1. Точно поставленные цели

2. Справедливое отношение к персоналу

3. Диспетчирование работ

4. Нормализация условий

5. Вознаграждение за производительность

6. Абсолютное разделение труда на конвейере

7. Организация рассматривается как совокупность материального и социального «организмов»

Какой из принципов не относится к принципам менеджмента качества, определенных в международных стандартах ИСО серии 9000:2000?

1. Ориентация на потребителя

2. Исключение из практики «приемлемого уровня качества», а также норм качества, выражаемых «оптимальным процентом дефектов»

3. Лидерство

4. Вовлечение работников

5. Процессный подход

6. Системный подход к менеджменту

7. Непрерывное улучшение

8. Подход к принятию решений на основе фактов

9. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Какой из принципов не относится к концепции TQM?

1. Учет того, что большая часть дефектов изделий закладывается на стадии разработки

2. Абсолютное разделение труда на конвейере

3. Перенос центра тяжести работ по созданию изделия с натурных испытаний опытных образцов или партий на математическое моделирование свойств изделий, а также процессов их производства

4. Постепенная трансформация подхода, основанного на концепции «ноль дефектов», в концепцию «удовлетворенного потребителя», заинтересованного в высоком качестве продукции, продаваемой по приемлемой цене

5. Для гарантированного возникновения у потребителя уверенности в качестве продукции кроме управления качеством в плане выполнения установленных требований включается еще управление целями и самими требованиями

6. Ориентация на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и обеспечение поставок «точно в срок»

Какой из принципов не относится к концепции общего управления, разработанной А. Файолем?

1. Разделение труда

2. Тесное дружественное сотрудничество администрации и рабочих

3. Власть, дисциплина, единоначалие, централизация

4. Вознаграждение, справедливость

5. Инициатива

Какой из принципов не относится к концепции управления, разработанной Г. Фордом?

1. Тесное дружественное сотрудничество администрации и рабочих

2. Охрана труда и создание нормальных условий работы

3. Нормированный рабочий день

4. Гарантированный минимальный уровень зарплаты

5. Строгое соблюдение дисциплины

6. Стандартизация и унификация - важнейшие элементы в управлении качеством

7. Абсолютное разделение труда на конвейере

Какая из стратегий не относится к базовым управленческим элементам (стратегиям) концепции TQM?

1. Стратегия сфокусированности на потребителях (внешних и внутренних)

2. Стратегия ориентации на процесс

3. Стратегия на постоянное совершенствование и обучение

4. Стратегия ценообразования типа «снятия сливок» при выводе на рынок новой продукции

5. Стратегия наделения сотрудников полномочиями и командная работа

6. Стратегия управления на основе фактов

7. Стратегия на масштабное лидерство

Какой модели больше всего соответствует современная концепция TQM?

1. Механистической

2. Органической

3. Культурной

4. Синергетической

Какой из принципов не относится к системе «глубокого знания», разработанной Демингом?

1. Оценивание системы

2. Минимизация риска отторжения изменений путем их согласования с принципами стратегического планирования бизнеса в компании

3. Понимание отклонений процесса

4. Применение теории знания

5. Использование психологии

Какое из перечисленных положений не относится к концепции «операции, как единицы измерения затрат», разработанной П.Друкером?

1. Не существует стандартного ответа на вопрос, что считать «операцией» и какая из операций должна быть показательной при определении затрат. Это определяется скорее характером конкретного бизнеса, чем принятой практикой учета или экономическими теориями

2. Фирма работает эффективно, когда затраты на деловые операции внутри фирмы становятся меньше затрат на операции через рынок. Фирма достигает предела, когда первые затраты становятся больше затрат вторых

3. При определении операций менеджеры должны опираться на свой опыт и здравый смысл

4. Если процедура анализа операций с целью выявления центров и пунктов сосредоточения затрат не проводится или проводится неправильно, работа по контролю и сокращению затрат в организации не принесет ожидаемых от нее результатов

5. Лучшее средство контроля затрат - полное сосредоточение всех ресурсов на достижении результатов, поскольку затраты появляются при стремление достичь результата. Т.е. важен не абсолютный уровень затрат, а соотношение между усилиями и результатами

Методы управления, основанные на создании экономических условий, побуждающих работников добиваться решения поставленных задач, – это методы:

1. административные;

2. социально-психологические;

3. экономические.

Представление о качестве основано на:

1. требованиях и пожеланиях потребителей;

2. принципах деятельности производителей;

3. законодательных требованиях государства.

Ценность продукции для производителя – это:

1. максимально возможная цена продукции;

2. отсутствие препятствий для продажи продукции;

3. высокое качество продукции.

Менеджмент качества связан:

1. только с производственными подразделениями компании;

2. со всей системой управления компании;

3. с внешними поставщиками компании.

Затраты на качество – это:

1. затраты, которые нужно понести, чтобы обеспечить удовлетворѐнность потребителя;

2. затраты, которые приходится нести, чтобы исправить дефекты продукции;

3. затраты на организацию подразделений по управлению качеством.

Роль руководства компании в TQM:

1. руководители сосредоточены в первую очередь на вопросах общего менеджмента;

2. эффективность TQM в первую очередь определяется руководством компании;

3. эффективность TQM зависит от службы менеджмента качества в компании.

В менеджменте качества участвуют:

1. все службы и подразделения компании;

2. только служба менеджмента качества;

3. руководство компании и служба менеджмента качества.

Общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством:

1. стратегия организации;

2. миссия организации;

3. цели в области качества;

4. политика в области качества.

Что из перечисленного можно отнести к выходам системы менеджмента качества?

1. продукция или услуга высокого качества;

2. финансовый поток;

3. оценка удовлетворенности потребителей;

4. политика и цели в области качества.

Методология комплексного управления качеством (TQM) – это:

1. система обеспечения качества продукции;

2. экспертиза продукции организации;

3. совокупность методов управления организацией, основным рычагом которых является качество.

Какой из нижеприведенных тезисов неверен. Внедрение методов TQM требует:

1. вовлечения и обучения всего персонала;

2. мониторинга поставщиков и качества продукции;

3. смены персонала компании.

Ценность продукции для потребителя – это:

1. низкая цена без учета качества продукции;

2. высокое качество без учета стоимости продукции;

3. разумное сочетание цены и качества.

Планирование качества – это:

1. определение производственных процессов и ресурсов для достижения качества продукции;

2. определение характеристик качества нового изделия;

3. планирование производства бездефектной продукции.

Какой из способов описания видов деятельности рекомендует ГОСТ Р ИСО 9001?

1. системный;

2. табличный;

3. процессный;

4. матричный.

Рейтинг потребительских требований – это:

1. упорядоченный по степени важности список потребительских требований с точки зрения производителей;

2. упорядоченный по степени важности список потребительских требований с точки зрения потребителей;

3. статистические данные о предпочтениях потребителей продукции.

Реинжиниринг бизнес-процессов – это:

1. метод кардинальной перестройки бизнес-процессов;

2. изменение сфер и направлений деятельности (бизнеса);

3. метод перестройки технологии производственной деятельности.

Метод «точно вовремя» – это:

1. совокупность методов повышения качества работ и обслуживания за счет поставок необходимых ресурсов в тот момент и в тех количествах, когда и сколько нужно;

2. метод своевременной разработки планов реструктуризации;

3. метод выполнения запланированных управленческих решений и производственных задач.

Управление качеством:

1. включает в себя менеджмент качества;

2. то же, что менеджмент качества;

3. является частью менеджмента.

Бизнес-процесс – это:

1. процессы предпринимательской деятельности (в отличие от управленческой);

2. структурированная, логическая замкнутая (начало–процесс–результат) последовательность действий по выполнению определѐнного вида деятельности;

3. характеристика предпринимательских (коммерческих) видов деятельности в отличие от некоммерческих.

Какие из нижеперечисленных процессов являются типовыми сквозными процессами

1. Стратегическое управление

2. Прием/увольнение сотрудника

3. Процесс закупки, производства и отгрузки товарных свиней

4. Прием заказа клиента (в B2B)

5. Разработка новой продукции

6. Процедура управления документацией внутреннего происхождения

7. Операционная цепочка, описанная в виде схемы ARIS, Casewise или Business-Studio из 58 шагов

8. Обслуживание оборудования

9. Открытие нового филиала (проект)

10. Бюджетирование

11. Процесс производства готовой продукции

12. Деятельность отдела сбыта

13. Процесс коммуникаций в организации

Какие из нижеперечисленных процессов не являются сквозными процессами

1. Стратегическое управление

2. Прием/увольнение сотрудника

3. Процесс закупки, производства и отгрузки товарных свиней

4. Прием заказа клиента (в B2B)

5. Разработка новой продукции

6. Процедура управления документацией внутреннего происхождения

7. Операционная цепочка, описанная в виде схемы ARIS, Casewise или Business-Studio из 58 шагов

8. Обслуживание оборудования

9. Открытие нового филиала (проект)

10. Бюджетирование

11. Процесс производства готовой продукции

12. Деятельность отдела сбыта

13. Процесс коммуникаций в организации

Определите выходы процессов:

1. документация;

2. комплектующие;

3. услуга;

4. продукция.

Потребителями продукции (услуг) являются:

1. работодатели;

2. общество;

3. специалисты;

4. государство.

Определите входы процессов:

1. документация;

2. сырье;

3. материалы;

4. продукция.

Поставщиками являются:

1. производители;

2. посредники;

3. потребители;

4. торговля

Назначение деловых совещаний:

1. разностороннее рассмотрение вопросов со специалистами различных профессий;

2. возможность познания руководителем деловых качеств подчиненных;

3. помощь в принятии и реализации управленческих решений.

Линейная структура управления:

1. Гибкая матричная структура.

2. Неопределенная структура.

3. Жесткая иерархическая структура.

Проектирование организаций:

1. Процесс создания прообраза будущей организации.

2. Проектирование служебных помещений в создаваемой организации.

3. Подбор персонала для вновь создаваемой организации.

Жизненный цикл организации:

1. Время от момента зарождения организации до ее ликвидации.

2. Подготовительный этап, предшествующий созданию организации.

3. Период стабильной и эффективной работы организации.

Приведите примеры основных процессов:

1. _____________________;

2. _____________________;

3. _____________________;

4. _____________________.

Приведите примеры вспомогательных процессов:

1. _____________________;

2. _____________________;

3. _____________________;

4. _____________________.

Какая последовательность шагов построения организации является правильной?

1. Бизнес-процессы > Оргструктура > Стратегия

2. Стратегия > Бизнес-процессы > Оргструктура

3. Оргструктура > Бизнес-процессы > Стратегия

Какое выражение больше всего характеризует функцию?

1. Состоит из работ

2. Выполняется сотрудниками

3. Поддерживает миссию организации

4. Состоит из однородных, узкоспециализированных работ

Какое выражение больше всего характеризует бизнес-процесс?

1. Состоит из работ

2. Состоит из однородных работ

3. На выходе имеет продукт, обладающий ценностью

4. Состоит из узкоспециализированных работ

Найдите неправильное утверждение

1. Бизнес-процесс состоит из функций

2. Бизнес-процесс является частью функции

3. Функция является частью бизнес-процесса

4. Функция может входить в различные бизнес-процессы

Какие типы моделей нужно разработать на первом этапе совершенствования деятельности организации?

1. «Как надо»

2. «Как должно быть»

3. «Как хочется»

4. «Как есть»

5. «Как будет»

До какого уровня нужно строить дерево бизнес-направлений при структуризации деятельности?

1. До уровня технологически неразличимых номенклатурных групп или рыночных сегментов

2. До конкретной номенклатурной позиции

3. До уровня номенклатурных групп

4. До уровня отдельных рыночных сегментов

Какие бизнес-процессы создают добавленную стоимость?

1. Основные бизнес-процессы

2. Обеспечивающие бизнес-процессы

3. Бизнес-процессы управления

4. Бизнес-процессы развития

Сколько бизнес-процессов управления существует?

1. Семь

2. Двенадцать

3. Более шестнадцати

4. Это зависит от специфики бизнеса организации, окружающей его внешней среды и договоренности

Какую структуру имеют бизнес-процессы управления?

1. Регулирование > Планирование > Контроль

2. Планирование > Регулирование > Контроль

3. Планирование > Контроль > Регулирование

4. Контроль > Регулирование > Контроль

Какой критерий является основными при выборе глубины описания бизнес-процессов при построении эффективной организационной структуры?

1. Между сотрудниками организации должна быть четко разграничена ответственность за операции нижнего уровня;

2. Операции нижнего уровня должны быть просты и понятны исполнителям;

3. Глубина описания должна составлять не менее трех уровней;

4. Глубина описания должна составлять не более семи уровней.

Какие из бизнес-процессов создают «отсроченную» прибыль или прибыль будущих периодов?

1. Основные бизнес-процессы

2. Обеспечивающие бизнес-процессы

3. Бизнес-процессы управления

4. Бизнес-процессы развития

Что отличает сложное горизонтальное описание деятельности организации от простого вертикального?

1. Описываются работы

2. Описываются взаимодействия межу работами, информационные и материальные потоки

3. Описывается иерархия работ

4. Описывается распределение ответственности структурных звеньев за осуществление работ

Какие из способов описания бизнес-процессов целесообразнее использовать при оптимизации деятельности организации?

1. Текстовые

2. Табличные

3. Графические

4. Логические

Что является первичным выходом бизнес-процесса?

1. Побочный продукт процесса, который может быть востребован клиентами;

2. Поток объектов «инициирующих» запуск процесса;

3. Потоки объектов, обеспечивающие нормальное функционирование процесса;

4. Основной результат, ради которого существует процесс.

Какой вход является первичным для бизнес-процесса «Продажа»?

1. Готовая продукция на складе

2. Заявка от клиента

3. Отгруженная продукция

4. Деньги от клиента

Какую роль играет внешний клиент в бизнес-процессе «Продажа» в случае если первичным входом процесса является «Заявка от клиента», а первичным выходом - «Отгруженная продукция»?

1. Первичного клиента

2. Вторичного клиента

3. Первичного поставщика

4. Вторичного поставщика;

5. Первичного поставщика и первичного клиента одновременно

Какая схема применяется при описании бизнес-процессов верхнего уровня в классическом подходе?

1. Data Flow Diagram

2. Work Flow Diagram

3. Data Flow Diagram и Work Flow Diagram

4. Value Added Chain Diagram.

Какие элементы не используются в классической схеме описания бизнес-процессов Data Flow Diagram?

1. Информационные потоки

2. Материальные потоки

3. Логические операторы / блоки принятия решений

4. Работы

Что обозначают стрелки между работами на классической модели описания бизнес-процессов Work Flow Diagram?

1. Последовательность выполнения работ

2. Информационный поток

3. Материальный поток

4. Финансовый поток

Что не является основным критерием выбора приоритетных бизнес-процессов для последующего улучшения?

1. Тип бизнес-процесса (основной, обеспечивающий, управления, развития)

2. Важность бизнес-процесса

3. Проблемность бизнес-процесса

4. Возможность проведения изменений в бизнес-процессе

Что больше всего подходит на роль критического фактора успеха для торговой организации?

1. Мы должны внедрить систему бюджетирования течение следующего года;

2. Мы должны увеличить оборот в следующем месяце на 25%;

3. Мы должны иметь самый широкий ассортимент среди организаций нашей отрасли;

4. Мы должны приходить на работу вовремя.

Какой бизнес-процесс является самым важный для организации, которая сформулировала для себя единственный критический фактор успеха «Мы должны иметь самую высокую степень использования производственных мощностей в нашей отрасли»?

1. Бизнес-процесс «Маркетинг»

2. Бизнес-процесс «Продаж»

3. Бизнес-процесс «Производство»

4. Бизнес-процесс «Планирование производства»

Какое количество бизнес-процессов можно оптимизировать одновременно для компании, которая выделила у себя 30 бизнес-процессов?

1. Не более 3

2. 5-6

3. Не менее 20

4. До 30

Для каких бизнес-процессов применение метода копирования успешного опыта является наиболее простым и эффективным?

1. Основные бизнес-процессы

2. Обеспечивающие бизнес-процессы

3. Бизнес-процессы управления

4. Бизнес-процессы развития

Какие бизнес-процессы вероятнее всего обладают большей степенью проблемности?

1. Бизнес-процессы, в которых работа осуществляется преимущественно с материальными ресурсами

2. Бизнес-процессы, в которых работа осуществляется преимущественно с информационными ресурсами

3. Обеспечивающие бизнес-процессы

4. Вероятность одинакова для всех типов бизнес-процессов

Какой метод целесообразно использовать для снижения времени бизнес-процесса?

1. Уменьшение количества входов в процесс

2. Метод параллельного выполнения работ

3. Минимизация устной информации

4. Организация точек контроля

В каком месте бизнес-процесса чаще всего встречаются проблемы?

1. В местах, где выполняется сложная работа

2. В местах, где выполняется интеллектуальная работа

3. В местах, где происходит смена ответственности

4. В местах, где выполняется физическая работа

Кто должен принимать окончательное решение при оптимизации бизнес-процесса?

1. Генеральный директор

2. Директор по качеству

3. «Владелец» процесса

4. Функциональные руководители подразделений, участвующих в бизнес-процессе

Какой метод нужно использовать для повышения удовлетворенности клиента бизнес-процесса?

1. Поиск и сокращение временных разрывов

2. Минимизация устной информации

3. Типизация форм сбора и передачи информации

4. Согласование результатов с требованиями

Какой метод нужно использовать для снижения стоимости бизнес-процесса?

1. Метод пяти вопросов;

2. Метод параллельного выполнения работ

3. Поиск и сокращение временных разрывов

4. Минимизация устной информации

Какие бизнес-процессы можно отдать на "аутсорсинг"?

1. Основные процессы

2. Процессы развития

3. Процессы управления

4. Вспомогательные (обеспечивающие) процессы

Корпоративная информационная система должна обеспечить …

1. реализацию современной технологии бюджетирования

2. внедрение системы управленческого учета затрат в разрезе видов деятельности, отдельных проектов и центров ответственности (подразделений организации)

3. оперативное получение аналитической информации для повышения качества принимаемых управленческих решений

4. создание систем электронного документооборота и управления рабочими потоками

Поток работы, переходящий от одного человека к другому (от одного отдела к другому), - это …

1. бизнес-процесс

2. материальный поток

3. информационный поток

4. технологический процесс

Реинжиниринг бизнес-процессов – это …

1. создание новых и более эффективных бизнес-процессов без учета предшествующего развития

2. создание новых и более эффективных бизнес-процессов с обязательным учетом предшествующего развития

В процессе реинжиниринга предполагается использование следующих программно-инструментальных средств:

1. средств построения диаграмм

2. средств описания и анализа потоков работ

3. средств анимации

4. средств быстрой разработки приложений, case-средств

5. интегрированных многофункциональных средств

Наиболее часто встречающимися способами использования информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов являются:

1. использование локальных баз данных

2. внедрение сетевых технологий

3. внедрение экспертных систем

4. внедрение систем поддержки принятия решений

Появление консалтинговых компаний связано:

1. с тем, что руководство организаций не способно самостоятельно справиться с возникшими проблемами

2. с переходом к рыночным отношениям

3. с развитием информационных технологий

4. внедрение систем поддержки принятия решений

В процессе разработки консалтинговых проектов преследуются следующие цели:

1. представление деятельности организации и принятых в нем технологий в виде иерархии диаграмм

2. формирование организационной структуры управления на основе анализа предложений по реорганизации

3. упорядочение информационных потоков, в том числе документооборота

4. упорядочение материальных потоков

5. выработка рекомендаций по построению рациональных технологий работы подразделений организации и ее взаимодействия с внешней средой

6. выработка рекомендаций и предложений по применимости существующих систем управления

При обследовании организации целесообразно применять следующие методы:

1. анкетирование

2. системный анализ

3. системный синтез

4. анализ моделей деятельности организации

5. сбор документов

6. личное участие

7. интервьюирование

Модель «Как есть» представляет …

1. «снимок» положения дел в организации на момент обследования

2. перспективные предложения руководства и сотрудников организации, экспертов и системных аналитиков по совершенствованию деятельности организации

Системный проект должен включать:

1. полную функциональную модель требований к будущей системе

2. комментарии к функциональной модели (спецификации процессов нижнего уровня в текстовом виде)

3. пакет отчетов и документов по функциональной модели

4. концептуальную модель интегрированной базы данных (пакет диаграмм)

5. архитектуру системы с привязкой к концептуальной модели

6. предложения по организационной структуре для поддержки системы

7. CASE-систему для построения функциональной модели

Какая организационная структура используется для управления бизнес-процессами?

1. линейно-функциональная;

2. матричная;

3. дивизиональная.

На какой стадии реинжиниринга строятся принципиальные схемы бизнес-процессов, позволяющие понять сущность бизнес-процесса в целом и выявить направления реорганизации бизнес-процессов.

1. прямого инжиниринга;

2. разработки проекта реинжиниринга бизнес-процессов;

3. обратного инжиниринга.

Организационная структура проекта реинжиниринга бизнес-процессов включает в себя следующие элементы:

1. регламентирующий комитет;

2. аппарат управления;

3. методологический центр;

4. сервисный центр.

6. Стоимостной анализ функций осуществляется с использованием:

1. CASE-технологий

2. диаграммы рабочих потоков Oracle Designer 2000

3. ППП Project Expert

Интерактивные функции (on-line) – это:

1. выполняемые ЭВМ без участия человека, например, составление стандартных отчетов, проведение расчетов;

2. выполняемые ЭВМ и человеком в диалоге, например, реализация нестандартных запросов, настройка на особенности ситуации;

3. выполняемые человеком на основе рекомендаций (команд), подготавливаемых ЭВМ.

Построение схемы технологического процесса в виде последовательности операций, на входе и выходе которых отражаются объекты различной природы: материальные и информационные объекты, используемые ресурсы, организационные единицы, представляет собой сущность:

1. объектно-ориентиованного подхода;

2. системного подхода;

3. функционального подхода.

На рисунке справа представлена декомпозиция функции вида: А0; А1; А2; А3.

На рисунке справа представлена модель: стоимостного анализа ресурсов; стоимостного анализа функций; стоимостного анализа бизнес-процессов.

П-модель объектно-ориентированной методологии:

1. выявляет основные бизнес-процессы, как последовательности действий или транзакции, которые должны выполняться целиком, когда выполнение обособленного подмножества действий не имеет значения без выполнения всей последовательности;

2. рассматривает внутреннюю структуру предметной области, иерархию классов объектов, статические и динамические связи объектов без раскрытия особенностей их использования в бизнес-процессах;

3. раскрывает механизм реализации динамических связей объектов в системе бизнес-процессов.

О-модель объектно-ориентированной методологии:

1. выявляет основные бизнес-процессы, как последовательности действий или транзакции, которые должны выполняться целиком, когда выполнение обособленного подмножества действий не имеет значения без выполнения всей последовательности;

2. рассматривает внутреннюю структуру предметной области, иерархию классов объектов, статические и динамические связи объектов без раскрытия особенностей их использования в бизнес-процессах;

3. раскрывает механизм реализации динамических связей объектов в системе бизнес-процессов.

В-модель объектно-ориентированной методологии:

1. выявляет основные бизнес-процессы, как последовательности действий или транзакции, которые должны выполняться целиком, когда выполнение обособленного подмножества действий не имеет значения без выполнения всей последовательности;

2. рассматривает внутреннюю структуру предметной области, иерархию классов объектов, статические и динамические связи объектов без раскрытия особенностей их использования в бизнес-процессах;

3. раскрывает механизм реализации динамических связей объектов в системе бизнес-процессов.

На рисунке справа представлен пример: а) П-модели; б) О-модели; в) В-модели.

2. 14. OSD (Object Structure Diagram) — диаграмма

1. последовательности транзакций, соответствующая П-модели бизнес-процессов;

2. структуры объектов, которая соответствует О-модели бизнес-процессов;

3. взаимодействия объектов, которая соответствует В-модели бизнес-процессов.

На рисунке справа представлен пример: модели бизнес-процесса с развлетвлениями; многопродуктовой модели бизнес-процессов; модели бизнес-процесса с кооперативными связями.