162. Какого уровня подразделение следует выделять как самостоятельный процесс? Аргументация этого

Если целью для организации является построение системы управления, а не выделение процессов само по себе, то для формирования сети процессов следует брать подразделения достаточно крупного масштаба, чтобы для них было целесообразно создание документированных систем отчетности, распределения ресурсов, управления и технологии. Совершенно нецелесообразно документировать таким сложным образом деятельность одного-двух сотрудников. Кроме того:

- построение системы управления всегда производится сверху вниз и начинается с уровня заместителей директора;

- произвести декомпозицию каждого из процессов вниз на подпроцессы, гораздо легче, если определены входы и выходы процесса и существует система управления им.

163. Перечислите проблемы, возникающие на этапе регламентации бизнес-процессов

Возникает несколько типовых управленческих проблем:

- руководителям «анархического склада» не хочется заниматься «лишней бюрократией» - «мы без этого жили раньше, проживем и дальше» или «у нас нет времени этим заниматься, мы должны делать деньги»;

- документирование взаимоотношений между процессами приводит к «перетягиванию одеяла (ресурсов)» друг у друга или к «перекладыванию ответственности» друг на друга и, как следствие этого, к конфликтам;

- наступает понимание того, что ежедневная «текучка» постепенно привела в полную негодность существующие инструкции и положения, для того чтобы сделать их работоспособными, требуется очень много сил и времени.

164. Что такое зона безответственности? Как устранить эту проблему?

165. Что такое барьер? Как устранить эту проблему?

166. Как устранить проблему пересечения полномочий (дублирование функций)?

167. Перечислите проблемы выделения сквозных процессов

1. трудоёмкость создания процессной модели

2. сложность анализа процессной модели организации в связи с её громоздкостью

3. выделение сквозного процесса влечёт необходимость структурирования остальной деятельности и в результате приводит к необходимости внедрения матричного управления в организации

168. Приведите примеры показатели процесса, продукта и удовлетворенности клиентов

169. Перечислите требования, которым должны удовлетворять показатели процесса, продукта и удовлетворенности клиентов

170. Как формируются критические факторы успеха

171. Что такое миссия организации?

172. Возможно ли автоматизированное проектирование организаций? Обоснуйте ответ

173. Какова роль информационных технологий при проведении реинжиниринга?

174.В каких случаях оправдана реорганизация и необходим реинжиниринг?

175. Каковы особенности перепроектированных бизнес-процессов?

176. В чем роль и значение регламентирующих документов.

Закончить предложения.

1. Бережливое производство (от англ. Lean Manufacturing/ Lean Production/ Lean Enterprise) – это…

2. Кайдзен – это…

3. Канбан (kanban) - - это…

4. Система 5С - технология создания эффективного рабочего места (Five Ss, 5С) – это…

5. Система TPM (Total Productive Maintenance) – это…

6. Система JIT (Just-In-Time - точно вовремя) – это…

7. Поток создания ценности (value stream) – это…

8. Цикл P-D-C-A (цикл Деминга) (PDCA cycle) - - это

9. Главная идея TQM состоит в том, что…

10. ISO 9001 – это…

11. Отличие IDEF0 от WorkFlow состоит в…

12. Функционально-ориентированная организация – это…

13. Процессно-ориентированная организация – это…

14. Процессный подход позволяет: 1… 2… 3…

15. Бизнес-процесс – это…

16. Бизнес-функция – это…

17. Бизнес-операция – это…

18. Окружение процесса – это…

19. Деятельность по управлению процессом – это…

20. Вышестоящий орган управления (владелец процесса) – это…

21. Деятельность по преобразованию входов в выходы – это…

22. Входы бизнес-процесса – это…

23. Выходы бизнес-процесса – это…

24. Ресурсы бизнес-процесса – это…

25. Систем показателей бизнес-процесса – это…

26. Масштаб процесса определяется …

27. Длина процесса – это…

28. Уровень детализации процесса определяется

29. Цепочка создания стоимости – это…

30. Межфункциональный (сквозной) процесс – это…

31. Процесс подразделения – это…

32. Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR - Business Process Reengineering) – это

33. Реорганизация бизнес-процессов – это

34. Реинжинирингом бизнес-процессов не являются…

35. Деловая процедура – это…

36. Бизнес-система – это…

37. Для достижения главной цели реинжиниринга бизнес-процессов необходимы…

38. Регламент реинжиниринга – это…

39. Эвристические правила реконструкции бизнес предназначены…

40. Новые информационные технологии используются в реинжиниринге бизнес-процессов для…

41. Новые правила построения организационных структур ориентированы на…

42. Бизнес-процесс развития - это

43. Бизнес-процесс управления – это…

44. Цель процесса – это…

45. Критический фактор – это…

46. Обеспечивающий (вспомогательный) бизнес-процесс - это

47. Основной бизнес-процесс - это

48. Поставщик бизнес-процесса - это

49. Внешний поставщик бизнес-процесса - это

50. Внутренний поставщик бизнес-процесса - это

51. Клиент (потребитель) бизнес-процесса - это

52. Внешний клиент (потребитель) бизнес-процесса - это

53. Внутренний клиент (потребитель) бизнес-процесса - это

54. Владелец бизнес-процесса - это

55. Результат бизнес-процесса - это

56. Показатели бизнес-процесса - это

57. Три группы показателей бизнес-процесса: 1….2….3….

58. Показатели результативности бизнес-процесса - это

59. Показатели эффективности бизнес-процесса - это

60. Результативность бизнес-процесса - это

61. Эффективность бизнес-процесса - это

62. Определенность бизнес-процесса - это

63. Повторяемость бизнес-процесса - это

64. Адаптируемость бизнес-процесса - это

65. BPM (Business Process Management) - это

66. Аутсорсинг (outsourcing) - это

67. Оптимизация бизнес-процессов - это

68. Реструктуризация (реорганизация) бизнес-процессов - это

69. Бенчмаркинг бизнес-процесса - это

70. 9 атрибутов процесса:

71. Бизнес-моделирование - это

72. Информационная технология – это

73. Корпоративная информационная система – это

74. Модель бизнес-процессов (бизнес-модель) - это

75. Адекватность модели бизнес-процесса - это

76. Имитационная (динамическая) модель бизнес-процесса - это

77. Графическая модель бизнес-процесса - это

78. Моделирование сверху-вниз - это

79. Декомпозиция бизнес-процесса - это

80. Моделирование снизу-вверх - это

81. Нотация моделирования - это

82. Методология моделирования - это

83. Карта бизнес-процессов - это

84. SADT (Structured Analysis and Design Teqnique) - это

85. Work flow - это

86. ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) - это

87. CASE (Computer-Aided System Engineering) - это

88. IDEF0 - это

89. Подпроцесс - это

90. Идентификация бизнес-процесса - это

91. Регламент бизнес-процесса - это

92. Матрица ответственности - это

93. ССП (сбалансированная система показателей, BSC - balanced scorecard) - это

94. Руководящий комитет (совет) проекта состоит из…

95. Основная цель руководящего комитета проекта - …

96. Исполнительный директор выполняет функции …

97. Владелец процесса несет ответственность за …

98. Задача владельца процесса - …

Закрытые тесты

Рационализация:

1. Познание реальности через аспекты духовной жизни человека.

2. Интуитивный подход к принятию управленческих решений.

3. Достижение максимально возможного уровня эффективности.

Бюрократическая организация по М. Веберу:

1. Организации как гибкая адаптивная структура.

2. Организация как обезличенный механизм.

3. Организация, основанная на взаимных привязанностях.

Основоположником научной организации труда является:

1. А. Ф. Тейлор.

2. Б. М. Вебер.

3. В. А. Файоль.

Какой из принципов не относится к концепции научного менеджмента, разработанной Ф. Тейлором?

1. Выработка научных основ производства

2. Научный подбор рабочих

3. Организация рассматривается как совокупность материального и социального «организмов»

4. Научное обучение и тренировка рабочих

5. Тесное дружественное сотрудничество администрации и рабочих

6. Использование допусков, проходных и непроходных калибров

Какой из принципов не относится к принципам всеобщего управления совершенствованием компаний (TIM)?

1. Повышение показателей и организации работы компании

2. Абсолютное разделение труда на конвейере

3. Развитие сбыта и маркетинга

4. Улучшение качества продукции и рабочей силы

5. Управление изменениями компании

Какой из принципов не относится к концепции управления, разработанной Г. Эмерсоном?