56. Перечислите главные недостатки функционального подхода

• Сложность увязывания простейших задач в технологию производства продукта или услуги

• Отсутствие целостного описания такой технологии

• Отсутствие ориентации на клиента

• Отсутствие ответственного за конечный результат

• Высокие затраты на бесполезную работу

57. Перечислите особенности функционально-ориентированной организации

• строгая вертикальная иерархия управления;

• жесткое разделение труда, сгруппированное в соответствии со спецификой выполняемых действий;

• управление ориентировано на выполнение однородных действий.

58. Перечислите преимущества объединения сотрудников, выполняющих родственные виды работ, в отделы

• сотрудники получили возможность специализироваться в избранной ими профессии и выработать профессиональные навыки высочайшего уровня;

• вследствие централизации разных функций (например, финансирование, работ по техническому обслуживанию оборудования) затраты организации снизились;

• труд стал более безопасным, так как каждый теперь знал свое рабочее место, а также ту работу, которую он должен был выполнять;

• стало легче формировать организационную структуру организации, легче изображать ее на схемах для последующего обсуждения.

59. Опишите проблемы, порождаемые существующими противоречиями между функциональной организационной структурой и решаемыми организацией задачами

• поскольку люди организованны в отделы, они стремятся решать только те задачи, которые находятся в области ответственности их отдела;

• связи между людьми через границы отделов ограничены, каждый отдел стремится расширить область своего влияния и свои полномочия и в то же время оптимизировать свой собственный уровень показателей;

• каждый отдел субоптимизируется в области своей ответственности, что ведет к конфликту целей и действий в организации. Эти конфликты существенно сказываются на конечном результате деятельности организации, который представляет собой сумму результатов работы ее отделов, т.е. ослабляется или отсутствует синергетический эффект от слаженной деятельности всей организации.

60. Нарисуйте модель процессного подхода.

61. В чем суть процессного подхода?

Процессный подход позволяет:

1. Перейти от «точечного» текстового описания деятельности к полному формализованному графическому описанию деятельности (модельное представление бизнес-процессов);

2. Выделять и использовать процессы в качестве объектов управления (ранее управляли функциями);

3. Сменить ориентацию вектора управления компании от «вертикального» (на начальника) к «горизонтальной» (на клиента).

62. Сравните функциональный и процессный подход по преимуществам

Функциональный:

• Менее затратный подход

• Наличие высококвалифицированных узких специалистов

Процессный:

• Есть ответственный за результат в целом

• Гибкость, быстрое принятие решений и проведение изменений

63. Сравните функциональный и процессный подход по недостаткам

Функциональный:

• Никто не отвечает за результат в целом

• Отсутствие гибкости, медленное принятие решений и проведение изменений

• Эффективность работы подразделений зачастую достигается в ущерб ее общей эффективности

• Проблемы, возникающие на стыках функциональных подразделений

• Конфликты между функциональными подразделениями

Процессный:

• Более затратный подход, дублирование работ

• Конфликты, возникающие при распределении ресурсов

• Высокие требования к знаниям и квалификации персонала (широта знаний и умений)