153. Какие подходы к классификации бизнес-процессов Вы знаете? Перечислите их

При описании бизнес-процессов на этапе описания деятельности «как есть» процессы, существующие в компании, делят на четыре группы:

1. Основные бизнес-процессы – генерируют доходы орг.

2. обеспечивающие бизнес-процессы – поддерживают инфрастр-ру орг.

3. бизнес-процессы упр-ия- упр-ют орг-цией

4. бизнес-процессы разв-ия – развивают орг-ию

Также сущ-ют другие подходы к классификации бизнес-процессов:

• Модель, применяемая западными консалтинговыми компаниями.

• Модель BAAN.

• Модель Oracle.

• Тринадцатипроцессная модель.

• Восьмипроцессная модель.

• Модель Шера.

• Модель Портера.

• Модель Хаммера.

Ввиду отсутствия в мире единой договоренности, различные группы специалистов в области совершенствования организаций стремятся разработать собственные, наилучшие, по их мнению, подходы к классификации.

Первый подход применяют некоторые консалтинговые компании, и в его рамках бизнес-процессы делят только на два типа: продуктивные и обеспечивающие. В данном подходе, например, деятельность по управлению разбивается и разносится по двум группам. Например, процесс маркетинга относят к продуктивным бизнес-процессам, управление финансами — к обеспечивающим.

Модель BAAN, применяемая специалистами по внедрению интегрированных информационных систем, использует совершенно другой принцип декомпозиции и делит бизнес-процессы на основные и управленческие. При этом под основными процессами понимаются все процессы по перемещению или преобразованию материальных потоков. Бизнес-процессы по перемещению или преобразованию информационных потоков относят к группе управленческих.

Модель Oracle также применяется компаниями по внедрению информационных систем и классифицирует процессы на создающие ценность, обеспечивающие и процессы внешнего взаимодействия.

Тринадцатипроцессная модель примечательна тем, что выделяется всего 13 процессов, часть из которых — основные, а часть — вспомогательные (обеспечивающие). Эти 13 процессов общие для всех компаний.

Восьмипроцессная модель предполагает выделение только 8 процессов, к которым сводятся все процессы компании.

Модель Шера разделяет процессы на производственные, т.е. непосредственно участвующие в создании товара или услуги, и на процессы управления (стоимостью, финансами, информацией).

Модель Портера делит процессы на первичные и вспомогательные. Причем первичные роцессы включают только те, которые формируют товар или услугу и доводят ее до отребителя. Все остальные процессы относятся к вспомогательным.

Модель Хаммера схожа с первым, только она предполагает разделение беспечивающих процессов на инфраструктурные и непосредственно обеспечивающие. ри этом к инфраструктурным могут относиться некоторые управленческие процессы. роцессов развития данный подход не предполагает

154. Как правильно идентифицировать и выделить бизнес-процессы в организации?

155. С каких процессов начинается работа по улучшению процессов?

156. Для чего необходимо описание бизнес-процессов, что это дает?

157. Перечислите правила выделения бизнес-процессов

158. До какого уровня нужно опускаться, до какого уровня нужно декомпозировать (т. е. делить) бизнес-процесс?

159. От чего зависит глубина описания бизнес-процесса?

160. Когда нужно остановиться при описании бизнес-процесса? Какие критерии существуют?

161. Опишите правила описания бизнес-процессов верхнего уровня