71. Для чего необходимы термины процессного подхода на этапе разработки и реализации проекта?

1) Презентации преимуществ, достигаемых при внедрении процессного подхода собственникам и руководителям организации

2) Разработки проектных документов(устава проекта и т.д)

3) Обучения руководителей и сотрудников организации

4) Привлечение внешних консультантов ( например для разработки проектных заданий на оказание услуг)

5) Подготовки СМК компании к сертификации по ISO

6) других целей

72. Опишите возможности практического применения терминов процессного подхода в проекте: Процесс (и его структурная схема), Цепочка создания, Межфункциональный (сквозной) процесс, Процесс подразделения, Система процессов организации, Процессы управления

Процесс (и его структурная схема):

1)Описание процессов организации

2)Регламентация процессов (разработка документов, регламентирующих выполнение процессов)

3)Построение системы процессов организации

4)Управление знаниями о процессах организации (создание системы управления знаниями о процессах)

Цепочка создания:

1)Анализ и совершенствование бизнес-модели организации

2)Регламентация деятельности на межорганизационном уровне

3)Оптимизация цепочек создания ценности (например, устранение зон безответственности, «барьеров» и т. п.)

Межфункциональный (сквозной) процесс:

1)Обеспечение эффективного межфункционального взаимодействия внутри организации и достижение ориентации на конечный результат процесса

2)Регламентация процессов на межфункциональном уровне

3)Структурная реорганизация бизнеса

4)Разработка системы показателей и управленческой отчетности, ориентированных на повышение результативности и эффективности бизнеса, повышение удовлетворенности клиентов организации

5)Анализ и разработка мероприятий по решению конкретных проблем организации в целом

Процесс подразделения:

1)Описание деятельности подразделений и достижение прозрачности для менеджмента и собственников бизнеса

2)Построение межфункциональных сквозных процессов

3)Регламентация деятельности структурных подразделений и взаимодействия подразделений внутри организации

4)Построение системы процессов организации

Система процессов организации:

1)Изменение (реорганизация) структуры процессов организации

2)Реорганизация организационной структуры организации

3)Комплексная регламентация и стандартизация процессов

4)Подготовка к внедрению информационных систем (в т. ч. ERP)

Процессы управления:

1)Изменение структуры управления компанией на основе принципов процессного подхода к управлению

2)Разработка системы показателей для управления компанией и процессами

3)Построение системы менеджмента качества и сертификация ее по стандартам ISO

73. Перечислите составляющие бизнес-процесса окружение процесса

• деятельность по управлению процессом

• вышестоящий орган управления (владелец процесса)

• входы и выходы процесса

• деятельность по преобразованию входов в выходы

• ресурсы процесса, в том числе формализованную технологию его выполнения

• систему показателей процесса

74. Дайте характеристику типовым элементам бизнес-процесса: окружение процесса; деятельность по управлению процессом; вышестоящий орган управления (владелец процесса); деятельность по преобразованию входов в выходы; входы и выходы процесса; ресурсы процесса, в том числе формализованную технологию его выполнения; систему показателей процесса.

Окружение процесса. У процесса существует окружение, с которым он взаимодействует (другие процессы организации, внешние организации, физ лица).

Деятельность по управлению процессом. Деятельность владельца процесса по анализу данных о процессе и принятию управленческих решений (на выходе должен быть получен заданный результат при фиксированном расходе ресурсов).

Вышестоящий орган управления. Создание функционирующей системы управления процессом, которая должна включать руководителя (владельца процесса), действующего по установленным правилам. Владелец процесса – должностное лицо или коллегиальный орган управления, имеющие в своем распоряжении ресурсы процесса, с определенными правами, зоной ответственности и полномочиями.

Ресурсы процесса. Информация, материалы, оборудование, персонал, которые владелец распределяет в ходе планирования работ по процессу и учитывает при расчете эффективности процесса, как соотношение затраченных ресурсов на полученный результат процесса.

Деятельность по преобразованию входов в выходы. Результатом выполнения процесса являются продукты (услуги), которые обозначены как выходы. Потребители получают их и используют для преобразования в другие продукты в рамках своих процессов.

Технология процесса. Порядок выполнения деятельности по преобразованию входов в выходы.

Система показателей процесса. Показатели продукта, показатели эффективности процесса, показатели удовлетворенности потребителей.