80. Приведите примеры типовых сквозных процессов

«Типовой» перечень сквозных процессов организации

• Стратегическое управление

• Разработка новой продукции

• Обслуживание оборудования

• Открытие нового филиала (проект)

• Бюджетирование

• Прием/увольнение сотрудника

Перечень сквозных процессов - свой для каждой организации!

81. По каким критериям выбирать сквозные процессы для оптимизации?

• ресурсы, находящиеся в управлении (процесс стратегического управления)

• возможный масштаб проблем, связанных с несоответствующими выходами процесса (процесс разработки нового продукта, процесс разработки меню и т.п.)

• повторяемость процесса (много раз в сутки, несколько раз в месяц и т.п.)

• «тиражируемость» процесса (использование в разных филиалах и т.п.)

• значительные потоки информации (документов)

• важность процесса с точки зрения корпоративной культуры (процесс приема/ увольнения сотрудников, процесс подготовки к празднованию Нового года и т.п.)

82. Перечислите шесть способов управления сквозными процессами

• Способ № 1. «Ничего не менять»

• Способ № 2. «Организация группы вокруг процесса»

• Способ № 3. «Матричное управление»

• Способ № 4. «Куратор со стороны высшего руководства»

• Способ № 5. «Мониторинг владельцем процесса и куратор свыше»

• Способ № 6. «Управление через регламенты»

83. Опишите взаимодействие и особенности использования категорий «операции», «функции» и «процессы» при процессном подходе к управлению организацией.

• Бизнес-процесс - это несколько связанных работ или процедур, в совокупности реализующих конкретную цель текущей деятельности в рамках существующей организационной структуры

• Функция — устойчивая совокупность однородных специализированных работ (действий, операций), способность реализации которых поддерживается в организации

Таким образом:

• бизнес-процессы и функции состоят из работ

• различие между процессами и функциями заключается в различии способов объединения работ и используемых элементов для их описания

функция является частью бизнес-процесса и при этом может входить как в различные этапы процесса, так и в различные бизнес-процессы

84. Перечислите внутренние и внешние причины необходимости совершенствования процессов

1. Уровень показателей большинства процессов имеет тенденцию к снижению со временем, если его не поддерживать

• Для совершенствования и обновления требуется не простое поддержание текущих показателей, а приложение дополнительных усилий

2. Если организация не совершенствуется, то этим активно занимаются ее конкуренты

• Если совершенствованием не занимаются ни данная организация, ни ее конкуренты, то всегда появятся третьи лица, которые захотят занять этот сегмент рынка

3. Современные потребители становятся все более и более требовательными

• Уровень поставок и их качество все время растут. Это приводит к стремительному росту ожиданий потребителей. Не всегда можно превзойти ожидания клиентов, нужно, по крайней мере, им соответствовать