127. Перечислите факторы успеха реинжиниринга

- Стремительность преобразований

- Настроенность персонала на быстрое изменение характера собственной работы (круг работ, ответственность, работа в команде)

- Формирование у каждого работника единого для всех понимания предпочтительного будущего организации и своего личного вклада в его достижение

- Создание среды и инфраструктуры для обучения, профессионального роста и развития творческих способностей персонала

128. Напишите факторы успеха и неудач по отдельным аспектам реинжиниринга

1. Объект реинжиниринга

Успех: задача реинжиниринга поставлена в терминах процессов

Неудача: задача поставлена узко (изменить работу отдельных подразделений организации)

2. Цели реинжиниринга

Успех: цели амбициозны (кардинальные изменения)

Неудача: попытка улучшить существующий процесс вместо того, чтобы перепроектировать его

3. Руководство и команда

Успех: проект возглавляет член руководства организации, централизованное руководство«сверху – вниз», привлекаются специалисты, эксперты

Неудача: проект возглавляет менеджер нижнего или среднего уровня, основывается на инициативе «снизу», плохо подобрана команда

4. Мотивация

Успех:учитывается неизбежное сопротивление преобразованиям, убеждение сотрудников в необходимости проекта

Неудача: попытка провести РБП не ущемляя ничьих интересов, недооценка роли ценностей и убеждений исполнителей

5. Технология и принципы

Успех: использование технологии и принципов реинжиниринга, реализация последствий реконструкции бизнеса (внедрение новой организационной структуры, системы оценок и т.д.)

Неудача: не использование технологии и принципов, игнорирование последствий, преждевременное завершение реинжиниринга

6. Методы и средства

Успех: использование методов моделирования и анализа бизнес-процессов, инструментальных средств (CASE-средств, средств моделирования бизнеса)

Неудача: не использование методов и инструментальных средств

7. Финансы и время

Успех: концентрация на одном проекте, достаточные инвестиции, ограниченные сроки (до 1 года)

Неудача: одновременное проведение множества проектов, недостаточное финансирование, растянутые сроки

129. Напишите показатели эффективности бизнес-процессов

• Количество продукции заданного качества, оплаченное за определенное время

• Численность потребителей продукции

• Количество типовых операций по производству продукции за определенное время

• Издержки производства продукции

• Длительность выполнения типовых операций

• Капиталовложения в производство продукции

130. Напишите пути улучшения управления бизнес-процессами

• Упрощение бизнес-процессов путем замены последовательного выполнения действий параллельным

• Обобщение и систематизация информации, собираемой в критических точках

• Придание бизнес-процессам наименований, отражающих их исходное и конечное состояние (разработка продукта, продажи, выполнение заказов, обслуживание)

• Объединение информационных ресурсов структурных подразделений и создание интегрированных информационных систем в реальном масштабе времени

131. При положительных ответах на какие вопросы стратегию можно считать успешной?

• Соответствует ли разработанная стратегия ситуации в организации?

• Дает ли разработанная стратегия возможность достичь и развивать стабильное конкурентное преимущество?

• Повышает ли разработанная стратегия производительность работы организации?

132. Отличительные черты целей (SMART-характеристика). Цели должны быть:

S(specific) — ясные и точные;

M(measurable) — количественно измеримые;

A(achievable) — достижимые;

R(related) —соотнесены с миссией и стратегией;

T(time-bound) — определенные по срокам достижения

133. Зачем нужно вводить различия между такими объектами, как функция и бизнес-процесс?

Ответ на этот вопрос дает третий этап проектирования организации, на котором разрабатывается организационная структура. Для компании может быть построено много типов организационных структур, в зависимости от того, каким образом мы распределим ответственность структурных подразделений за работы, которые были спроектированы

134. Что относится к ресурсам организации?

К основным ресурсам, наиболее необходимым в деятельности организации относят:

1) человеческие ресурсы,

2) капитал,

3) сырье,

4) технологию

5) информацию.

135. Какие процессы имеют ценность для потребителя?

Основные бизнес-процессы - Процессы, создающие продукт, представляющий ценность для внешнего клиента

136. Кто несет ответственность за процессы, отданные на сторону?

При аутсорсинге происходит смена ответственного за

выполнение того или иного процесса (вместо подразделения компании — внешняя

компания), кроме того с передачей процесса на аутсорсинг в компании автоматически должен появиться сотрудник, ответственный за контроль работы внешней компании.

137. Что такое эффективность и результативность?

Эффективность – это уровень соответствия результатов какой-либо деятельности поставленным задачам.

Результативность бизнес-процесса - соответствие результатов бизнес-процесса нуждам и ожиданиям клиентов.

Эффективность бизнес-процесса - способность бизнес-процесса обеспечивать заданную результативность при минимальном расходовании ресурсов и отсутствии непроизводительных трат и потерь.

138. Дайте определение основным бизнес-процессам

Основной бизнес-процесс – бизнес-процесс, который создает продукт, представляющий ценность для внешнего клиента, прямой целью этого процесса является генерирование доходов.

139. Перечислите отличительные особенности основных бизнес-процессов

- Прямым образом участвуют в реализации бизнес-направлений организации;

- Перечень бизнес-процессов представляет «зеркальное отражение» дерева бизнес-направлений деятельности;

- Генерируют доходы;

- Определяют профиль бизнеса;

- Имеют стратегическое значение;

- Нельзя отдавать на аутсорсинг;

- Могут развиваться или отмирать в зависимости от востребованности рынка и стратегии организации.

140. Перечислите клиентов основных бизнес-процессов

1. Внешние клиенты

2. Конечные потребители

3. Внутренние клиенты – другие процессы организации

141. Приведите примеры основных бизнес-процессов для любой организации, занимающейся известным Вам видом экономической деятельности

1) Основной процесс для маркетингового агентств – маркетинговое обеспечение

2) Основные процессы для овощного киоска – закупка, хранение, продажа овощей

142. Дайте определение специфическим (вспомогательным) бизнес-процессам

Обеспечивающий (специфический, вспомогательный) бизнес-процесс – это:

1. Бизнес-процесс, клиентами которого являются основные бизнес-процессы;

2. Бизнес-процесс, который поддерживает инфраструктуру организации.

143. Перечислите отличительные особенности специфических (вспомогательных) бизнес-процессов

Клиентами обеспечивающих процессов обычно являются подразделения и сотрудники организации, которых при описании процессов называют внутренними клиентами.

144. Перечислите клиентов специфических (вспомогательных) бизнес-процессов

Клиентами обеспечивающих процессов обычно являются подразделения и сотрудники организации, которых при описании процессов называют внутренними клиентами.

145. Приведите примеры специфических (вспомогательных) бизнес-процессов

1. подготовка кадров

2. сервисное обслуживание оборудования

3.обеспечение связью

4. IT-обеспечение

5. административно-хоз.обеспечение

6. фин.и бухг.обеспечение деят.организации

7. обеспечение безопасности

Другие процессы

146. Дайте определение бизнес-процессам управления

Бизнес процессы упр. – это тоже обеспечивающие процессы. Они не нужны для внешнего

клиента, но они нужны для менеджмента компании, потому что именно эти процессы

позволяют управлять компанией, обеспечивая ее выживание, конкурентоспособность и

развитие.

Бизнес-процессы управления:

· процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие

организации и регулируют ее текущую деятельность;

· процессы, прямой целью которых является управление деятельностью

организации.