94. Перечислите внешние причины возникновения реинжиниринга бизнес-процессов

• Возросла доступность товаров и услуг из любой точки мира. В результате сильно возросла конкуренция в части предложения новых товаров и повышения их качества

• возросли требования потребителей к качеству товаров и услуг любых видов, к срокам их предоставления

• Уменьшилось время жизни товара или услуги на рынке. Соответственно сокращаются сроки разработки и внедрения новых товаров и услуг

95. Перечислите внутренние причины возникновения реинжиниринга бизнес-процессов

• Рост сложности управленческих задач, связанный с ростом сложности новых продуктов

• Непригодность дальнейшего увеличения числа сотрудников, т.к. рост числа персонала перестал соответствовать росту удовлетворения клиентов

• Недостаточная отдача от инвестиций в компьютерные системы и информационные технологии

96. Охарактеризуйте ключевые характеристики реинжиниринга: фундаментальный, радикальный, существенный и бизнес-процессы.

Фундаментальный—в РБП затрагиваются и меняются не только БП, но и фундамент или основы бизнеса, т.е. стратегия организации.

радикальный— Реинжиниринг предполагает отказ от существующих структур и процедур, создание бизнеса заново

существенный — В результате реинжиниринга достигается существенное (в десятки и сотни раз) улучшение результатов деятельности

и бизнес-процессы— происходит переход к использованию в модели управления процессного подхода, отражающегося в орг. Структуре

97. Назовите количественные границы между постоянным совершенствованием и реинжинирингом?

Результаты проведения реинжиниринга на основе примеров, которые приводят Хаммер и Чампи, можно считать, что границами реинжиниринга являются следующие величины улучшений – 2, 4, 10 и более раз или 50%, 75%, 90% и более процентов, отсчитываемые от начала процесса реинжиниринга

В случае постоянного совершенствования улучшение показателей составляет 5 – 20 %

Временной период, в рамках которого приведенные улучшения были достигнуты, составляет 6 – 12 месяцев

98. Перечислите типы компаний, для которых реинжиниринг необходим и целесообразен

• Компании, находящиеся на грани краха в связи с тем, что цены на товары заметно выше и (или) их качество (сервис) заметно ниже, чем у конкурентов

• Компании, не имеющие в текущий момент затруднений, но предвидящие неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем, связанных, например, с появлением новых конкурентов, изменением требований клиентов, изменением экономического окружения и пр.

• Компании, не имеющие проблем сейчас, но прогнозирующие их в обозримом будущем. Это компании-лидеры, проводящие агрессивную маркетинговую политику, не удовлетворяющиеся хорошим текущим состоянием и желающие с помощью реинжиниринга добиться лучшего

ИЛИ

• Компании с серьезными проблемами

• Компании, руководство которых предвидит надвигающиеся проблемы

• Компании в расцвете сил

99. Напишите главную цель реинжиниринга бизнес-процессов

Резкое ускорение реакции организации на изменения в требованиях потребителей (или на прогноз таких изменений) при многократном снижении затрат всех видов