64. Перечислите проблемы внедрения процессного подхода, связанные с позицией менеджеров организации, которые стараются остаться в стороне от нововведений

- непонимание менеджментом необходимости внедрения процессного подхода как идеологии;

- неготовность к серьезным изменениям в структуре управления организацией (и в организационной структуре);

- построение системы процессов, неадекватной реальному бизнесу организации;

- непонимание того, зачем нужна регламентация процессов и как правильно это сделать;

- ошибки при создании системы показателей, увязке процессов и показателей;

- отсутствие необходимого желания, терпения и ресурсов, необходимых для реальной оптимизации процессов;

- неумение организовать управление процессами;

- неспособность создать систему постоянного улучшения процессов (цикл PDCA);

- неудачные попытки неформально внедрить систему менеджмента качества (СМК).

65. Перечислите причины личного и социального характера возникновения проблем с внедрением процессного подхода. Пояснить суть каждого из синдромов и ответить на вопрос «Что с этим делать?»

Причинами являются синдромы:

1) «Со мной так не пойдет»- противостояние нововведениям. Что делать? – в личных беседах раскрывать позитивные аспекты нововведений.

2) «Это придумали не мы»- отказ от идей со стороны. Что делать?- привлекать членов оперативных отделов к процессу поиска идей и обсуждать с ними планируемые изменения. Нельзя «спускать сверху» готовые разработанные идеи.

3) «Теперь это ваша забота»- потеря внимания со стороны руководства. Что делать? – видимое участие руководство, личное вмешательство в разрешение сложных вопросов и спорных ситуаций, поддержка проектной группы, принятие важных решений и реализация принятых постановлений определяют отношение всего коллектива к проекту.

4) «Давайте начнем что-нибудь делать»- непродуманные действия. Что делать? – проведение подготовительных работ в области методологии и структурирование стоящих задач позволяет избежать недоработок по причине непродуманности действий.

5) «Посмотрим, как далеко мы продвинемся»- отсутствие нормативов. Что делать?- обозначение отдельных этапов проекта, указание реалистичных и, в то же время, жестких сроков их реализации , а также контроллинг плана проекта.

6) «Нет времени» - отсутствие достаточного времени. Что делать? – формирование системы стимулов, которые побуждали бы ведущих специалистов брать на себя дополнительную нагрузку.

7) «Тогда мне тоже все равно»- потеря мотивации. Что делать? – руководство должно оказывать непосредственную моральную поддержку членам проектной группы, а также постараться включить в ее состав людей с выраженной способностью к самомотивации.

8) «Аналитический паралич»- недостаток способности к внедрению. Что делать? – даже в случае незначительного изменения исходных условий, нужно последовательно выполнять составленный план внедрения.

66. Перечислите положительные тенденции, связанные с внедрением процессного подхода

1) Доступность методик внедрения процессного подхода(бенчмаркинг, книги по теме, семинары-тренинги, комплекты методических документов в консалтинговых компаниях, специальные сайты в Интеренет)

2) Реорганизация и создание холдингов

3) Интеграция различных систем и подходов к оптимизации управления

4) Структурирование знаний и тиражирование опыта(важно для обеспечения конкурентоспособности орг-ии, но к в большинстве орг-ий этому вопросу не уделяется достаточно внимания )

67. Чем отличается бизнес-процесс и функция

Функция является частью бизнес-процесса, при этом может входить как в различные этапы процесса, так и в различные бизнес-процессы.

68. Перечислите различия между бизнес-процессами и функциями

1) б-п: Совокупность различных видов деятельности(функция- однородных)

2) Взаимосвязаны и упорядочены во времени и пространстве

3) Наличие «входов» и «выходов»

4) Наличие результата, обладающего ценностью для потребителя

5) Состоит из функций

6) отвечает на вопрос: Как делать? (функция- Что делать?)

69. При внедрении процессного подхода решения каких проблем ожидают руководители организации?

1) Повышение управляемости организации(улучшение системы отчетности, создание прозрачной системы управления, ускорение процедур принятия управленческих решений)

2) Снижение влияния человеческого фактора при управлении организацией и выполнения отдельных операций внутри бизнес-процессов.

3) Снижение затрат.

70. Опишите способ решения каждой проблемы.

1) Повышение управляемости организации:

• За счет полного описания и стандартизации процессных технологий, с одной стороны повышается прозрачность организации в целом, с другой стороны, повышается управляемость организации

• При правильном определении и выделении показателей эффективности и результативности процессов, высшее руководство получает механизм для принятия управленческих решений, основанных на достоверной информации и фактах

• Хозяева (владельцы) процессов получают, во-первых, единую технологию выполнения работ, во-вторых, полномочия и доступ к ресурсам, в-третьих, систему координат для собственной оценки

2) Снижение влияния человеческого фактора:

• На каждую операцию внутри процесса разрабатывается рабочая инструкция, которая подробно описывает, как осуществляются работы внутри операции, как используется оборудование и программное обеспечение

• Определяются минимальные требования к сотруднику, который сможет выполнять данную работу, исходя из информации рабочих инструкций

• Разрабатывается единая, стандартизованная процедура адаптации сотрудника на рабочем месте 

• Разрабатывается внутриорганизационный план повышения квалификации по должности, учитывающий только развитие тех знаний, умений и навыков, которые необходимы сотруднику в рамках операции

• Определяется 3 - 4 показателя работы, при исполнении которых сотрудник считается эффективным и на основании которых начисляется премиальная часть заработной платы

В результате, организация получает:

-документацию по стандартному выполнению операций,

-сотрудника, который обладает минимальными, но достаточными для выполнения операции знаниями, умениями и навыками;

-сокращение адаптационного периода

-систему внутрифирменного обучения, достаточного для повышения результативности операции

-систему мотивации сотрудника, занятого в операции снижение затрат на фонд оплаты труда и внешнее обучение

3) Снижение затрат:

Снижение затрат при внедрении процессного подхода достигается не только за счет снижения затрат на фонд оплаты труда и сокращения затрат на внешнее обучение за счет организации внутреннего, но и за счет применения Аctivity Вased Сosting - методики функционально - стоимостного анализа (АВС), разработанной как альтернатива традиционной финансовой оценке, позволяющей представить информацию для пользователей в форме, понятной для всего персонала