100. Перечислите свойства реинжиниринга

• Отказ от устаревших правил и подходов и начало делового процесса как бы «с чистого листа». Это позволяет преодолеть негативное воздействие сложившихся хозяйственных догм

• Пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании радикальное изменение способов хозяйственное деятельности; если невозможно переделать свою деловую среду, то можно переделать свой бизнес

• Приведение к значительным изменениям показателей деятельности, на порядок отличающихся от предыдущих. Если дела фирмы ухудшились незначительно, ей не нужен реинжиниринг

101. Перечислите основные технологические этапы реинжиниринга бизнес-процессов

1. Подготовительный этап. Создание системы управления проектом

2. Визуализация. Разработка образа будущей компании

3. Обратный инжиниринг. Анализ существующего бизнеса

4. Прямой инжиниринг. Разработка нового бизнеса

5. Внедрение. Внедрение нового бизнеса

102. Основное назначение директивы на проведение реинжиниринга – обеспечение мотивации. Перечислите факторы, способствующие созданию положительной мотивации

• Понятность целей реинжиниринга (должны быть четкими и понятными)

• Широкие горизонты (формулировки целей - в терминах роста и расширения, а не сокращения)

• Осязаемые результаты

• Самостоятельный бюджет проекта (реинжиниринг невозможен на условиях самофинансирования)

• Принцип первого руководителя (во главе – член руководства, имеющий большой авторитет)

103. Опишите содержание директивы на проведение реинжиниринга

1. Анализ ситуации: изменение окружения компании, трудности бизнеса, риск, вызванный сохранением существующего положения

2. Цели реинжиниринга: должны быть величественны, но с другой стороны, реалистичны и конкретны

3. Средства реализации проекта: бюджет, руководство, планируемые сроки проведения реинжиниринга, использование технологической поддержки, приблизительный объем работ

104. Опишите последовательность проведения подготовительного этапа

105. Нарисуйте каскадную (водопадную) схему организации работ. Перечислите ее преимущества и недостатки

Строгое линейное следование этапов по единому заранее разработанному плану

Преимущества: логичность, детерминированность, простота

Недостатки: 1) зачастую цели проекта не достигаются, т.к. не были учтены некоторые требования и ограничения

2) не выдерживается план-график (сроки и смета)

106. Нарисуйте спиральную схему организации работ. Перечислите ее преимущества и недостатки

Разработка ведется как бы по спирали, на каждом витке создается законченная версия системы

Преимущества: на каждом витке уточнение требований и ограничений, что позволяет достигать поставленные цели

Недостатки: сроки разработки по сравнению с каскадной схемой удлиняются, а затраты существенно возрастают

107. Нарисуйте макетную схему организации работ. Перечислите ее преимущества

Проектные решения в процессе разработки подвергаются многократным уточнениям и корректировкам:

• на каждом из этапов создаются макеты (прототипы), оперативно обсуждаемые с сотрудниками, клиентами;

• по результатам обсуждений может быть принято решение о возврате на предыдущий этап;

• выполнение этапов (работ в рамках каждого этапа) осуществляется последовательно-параллельно

Преимущества: время разработки существенно сокращается по сравнению со спиральной моделью, качество конечного результата не хуже или лучше.

Причины для изменения и корректировки решений:

• цели не удается сформулировать окончательно ясно;

• некоторые цели оказываются нереалистичными;

• обнаруживается, что для достижения всех целей недостаточно времени и имеющихся ресурсов

108. Опишите последовательность проведения этапа визуализации

109. Какие процессы (3) являются наиболее важными при идентификации основных бизнес-процессов

• процессы, оказывающие наибольшее влияние на клиентов;

• процессы, эффективность которых наиболее низка по сравнению с аналогичными процессами в компаниях-лидерах;

• процессы, реинжиниринг которых может дать скорейшие позитивные результаты.

110. Приведите примеры метрики времени, метрики стоимости, метрики качества

• метрики времени - среднее время обработки заявки, производительность

• метрики стоимости - себестоимость товара, кол-во участников процесса

• метрики качества - процент брака (отказов клиентам), уровень обслуживания

111. Опишите последовательность проведения этапа обратного инжиниринга

112. Опишите последовательность построения модели нового бизнеса

113. Какие работы необходимо выполнить при внедрении нового бизнеса

• разработка плана перехода

• проведение мониторинга результатов выполнения мероприятий плана перехода

• анализ результатов и эффективности процесса

• обеспечение доработки регламентных документов процесса

114. Перечислите компоненты реинжиниринга бизнес-процессов

115. Перечислите методы моделирования бизнес-процессов

1. блок-схемы

2. словесное описание

3. метод структурного анализа и проектирования SA/SD

4. развитие модели структурного анализа SADT

5. методология моделирования БП и блоков IDEF

6. объектно-ориентированные методы

7. имитационное моделирование

8. методы инженерии знаний

9. интегрированные методологии

116. Перечислите инструменты реинжиниринга бизнес-процессов

1. средства интерактивной графики

2. имитационное моделирование процессов в реальном времени

3. моделирование БП с помощью диаграмм

117. Поясните суть базовых принципов реинжиниринга и последствия их применения (горизонтальное сжатие бизнес-процессов, вертикальное сжатие бизнес-процессов, делинеаризация процесса, введение вариантов процесса, сдвиг работы между подразделениями, уменьшение проверок и управляющих воздействий, минимизация согласований, введение уполномоченного менеджера, смешанный подход к организации бизнес-процессов)

1. горизонтальное сжатие бизнес-процессов: ( Несколько работ объединяются в одну)

Применение правила: все шаги процесса выполняются одним человеком или командой

Пример:

реинжиниринг процесса обработки заявки в компании IBM Credit

Последствия:

• уменьшается количество людей

• ускоряется выполнение процесса (в 10 раз)

• уменьшается количество ошибок

• повышается ответственность

2. вертикальное сжатие бизнес-процессов (Исполнители принимают самостоятельные решения)

Применение правила:

в тех точках, где исполнитель должен обращаться к управленцам, принимающим решения, исполнитель принимает решения самостоятельно

Последствия:

• сокращается количество управленцев

• уменьшаются временные задержки

• снижается стоимость

• ускоряется реакция на запросы клиента

3. делинеаризация процесса (Шаги процесса выполняются в естественном порядке)

Применение правила:

Работы выполняются последовательно-параллельно

Пример:

Процесс разработки новой фотокамеры в компании Kodak

Последствия:

• ускоряется выполнение процесса

• уменьшается время на устранение несоответствий

4. введение вариантов процесса (Процессы имеют различные варианты исполнения)

Применение правила:

Новые процессы должны иметь различные версии для различных ситуаций

Пример:

Процесс обработки заявки в компании IBM Credit

Последствия:

• ускоряется выполнение процесса, т.к.

• отдельные версии процесса являются ясными и простыми

• как правило, сложных случаев не так уж много – менее 20%

5. сдвиг работы между подразделениями (Работа выполняется там, где это наиболее целесообразно)

Применение правила:

Работа может передаваться от одних подразделений другим, если это целесообразно

Пример:

В одной из крупных компаний США разрешили всем отделам самостоятельно (а не через отдел заказов) заказывать себе товары стоимостью менее 500$.

Последствия:

Сокращение затрат

Ускорение выполнения процесса

6. уменьшение проверок и управляющих воздействий

Применение правила:

По возможности выполняются только действия, увеличивающие потребительскую ценность продукта (УЦ-действия)

Пример:

Проверка не проводится, если стоимость ее проведения превосходит стоимость потерь, которые бы имели место при ее отсутствии

Последствия:

Сокращение затрат

Ускорение выполнения процесса

7. минимизация согласований

Применение правила:

минимизировать согласования путем сокращения внешних точек контакта

Пример:

В результате реинжиниринга бизнес-процесса «Поставки» компания Ford уменьшила количество контактов с трех до двух, устранив накладную на товар

Последствия:

Сокращение затрат

Ускорение выполнения процесса

8. введение уполномоченного менеджера (Уполномоченный менеджер обеспечивает единую точку контакта)

Применение правила:

клиент контактирует только с уполномоченным менеджером

Последствия:

Удобство клиента

9. смешанный подход к организации бизнес-процессов

Применение правила: с одной стороны, автономная работа подразделений, а, с другой стороны, координирование подразделениями своих действий за счет возможности пользоваться централизованными данными

Последствия: преимущества децентрализации (оперативность принятия решений, хороший контакт с исполнителями и др.) и централизации (согласованность решений)