- •Вопросы к междисциплинарному государственному экзамену
- •География туризма как социально-экономическая наука.
- •Туристские территории мира, их иерархия и типология.
- •География международных туристских потоков.
- •Туристские центры и их роль в формировании туристских регионов.
- •Жизненный цикл туристского продукта.
- •Туристские ресурсы в дестинациях.
- •7. Туристский потенциал региона.
- •8. Значение туризма в жизни общества.
- •Понятие туристской индустрии.
- •Туристский продукт и туристская услуга.
- •Международный рынок туризма.
- •Рынок туризма в России.
- •Содержание современной туристской политики в России.
- •Понятие, сущность и функции менеджмента в туризме.
- •Маркетинг в туризме.
- •Маркетинг-микс и его инструменты.
- •Маркетинговый процесс и его этапы.
- •Классификация услуг сферы сервиса.
- •Рынок услуг в сфере туризма.
- •Транспортные услуги в туризме.
- •Организация и управление транспортными перевозками в туризме.
- •Основы безопасности туристов при перевозках различными видами транспорта.
- •Нормативно-правовая база развития туризма в России на федеральном и региональном уровнях.
- •Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
- •Глава I. Общие положения
- •Глава II. Государственное регулирование
- •Глава III. Права и обязанности туриста
- •Глава IV. Особенности формирования, продвижения
- •Глава V. Объединения туроператоров и турагентов,
- •Глава VI. Туристские ресурсы российской федерации
- •Глава VII. Безопасность туризма
- •Глава VII.1. Финансовое обеспечение
- •Глава VIII. Международное сотрудничество
- •Глава VIII.1. Государственный надзор в сфере
- •Глава IX. Заключительные положения
- •Организационно-правовые формы коммерческих организаций в сфере туризма.
- •Правовое регулирование договорных отношений по оказанию услуг туристской индустрии.
- •Международное сотрудничество в сфере туризма.
- •Система организации управления туризмом в России на федеральном и региональном уровнях.
- •Концепции и Программы развития туризма в России на современном этапе.
- •Цели, задачи и общие требования к рекламе в туризме.
- •Реклама как инструмент продвижения туристского продукта.
- •Особенности продвижения туристского продукта на внутреннем и внешнем рынках.
- •Средства распространения рекламы в туризме.
- •Понятие, цели и этапы рекламных кампаний в туризме.
- •1 Предварительное исследование.
- •2 Разработка стратегии
- •3 Медиапланирование и оптимизация
- •4 Разработка рекламных материалов
- •5 Реализация разработанной программы
- •6 Анализ эффективности рекламной кампании
- •Законы и нормативные акты, регулирующие рекламную деятельность в туризме.
- •Организация выставочной деятельности в туризме и ее основные этапы.
- •Становление и развитие системы стандартизации, ее цели и задачи.
- •Характеристика национальных стандартов туристской индустрии, порядок их разработки.
- •Лицензирование в обеспечении безопасности и качества услуг в туристской индустрии.
- •Сертификация туристской индустрии: ее цели, задачи и развитие в рф.
- •Место и роль туроператорской и турагентской деятельности на рынке туруслуг.
- •Современные тенденции развития туроператорской и турагентской деятельности.
- •Принципы формирования турпакета, как основного продукта туроператорской деятельности.
- •Общая характеристика процесса формирования и реализации турпакета.
- •Формирование цены турпродукта.
- •Создание системы продвижения турпродукта.
- •47. Основные параметры и условия, формирующие положительный образ туристских центров при организации въездного туризма.
- •48. Основы туроперейтинга во внутреннем туризме.
- •49. Оптовая и розничная продажа туристских продуктов.
- •Индустрия гостеприимства, ее значение и место в туризме.
- •История развития индустрии гостеприимства.
- •Сегментация рынка гостиничных услуг.
- •Гостиничный продукт: местоположение, средства обслуживания, уровень сервиса, цена.
- •Характеристика и классификация средств размещения в России
- •Классификации и характеристики гостиниц в различных странах мира.
- •Характеристика, специфические особенности и номенклатура гостиничных услуг.
- •Организационно-правовые формы управления гостиницами.
- •Сущность, структура и перспективы развития гостиничных цепей.
- •Франчайзинговые отношения в гостиничном бизнесе.
- •Информационные технологии в гостиничном хозяйстве.
- •Маркетинг гостиничных услуг.
- •Функциональное назначение основных служб и отделов гостиницы.
- •Правила предоставления гостиничных услуг в рф.
- •Страхование туристских услуг.
- •Государственное и правовое регулирование деятельности предприятий питания.
- •Классификация предприятий питания и их характеристики.
- •Формы и методы организации услуг питания.
- •Маркетинг услуг питания.
- •История экскурсионного дела в России.
- •Экскурсионная деятельность и ее основные характеристики.
- •Основные критерии, лежащие в основе классификации экскурсий.
- •Этапы подготовки экскурсии.
- •Основные методики проведения экскурсий.
- •Техника и технология проведения экскурсии.
- •Организация работы с музеями, выставками и театрами.
- •Продажи туристских услуг как сложный технологический процесс удовлетворения потребностей туристов.
- •Основы технологий продаж оптовых операторов и участников рынка туристских услуг.
- •Основные этапы совершения покупки на рынке туристских услуг.
- •Разработка стратегии продаж товаров и услуг на предприятиях индустрии туризма.
- •Организация и управление каналами распределения услуг на предприятиях индустрии туризма.
- •Методы и методики изучения мотивации поведения туристов.
- •Роль управления качеством в туризме.
- •Классификация показателей качества и методы их определения.
- •Этапы развития управления качеством услуг в туризме.
- •Модели системы управления качеством.
- •Особенности систем управления качеством услуг туризма.
- •Международные туристские организации – их роль и значение в развитии мирового туризма.
- •Юнвто: место, роль и значение в системе международных туристских организаций.
- •Концепция устойчивого развития туризма.
- •Основные направления развития интеграции в туризме.
- •Международные туристские альянсы: определение и краткая характеристика.
- •Вертикальная и горизонтальная интеграция в туризме: сущность и виды.
- •Всемирное наследие юнеско. Сущность, современное состояние и перспективы развития.
- •Всемирное культурное наследие России. Современные состояния и перспективы развития туризма.
- •Всемирное природное наследие России. Современные состояния и перспективы развития туризма.
- •Археологические памятники России. Классификация. Состояние и перспективы.
- •Перспективы развития туризма в Северо-Западном регионе рф.
- •Специфика потребления туристского продукта.
- •Основные элементы туристской системы. Туристская дестинация.
- •100. Формы государственного регулирования туристской деятельностью.
- •Оффшорный бизнес и туризм.
- •Взаимосвязь сферы туризма с экономикой страны.
- •Характеристика и структура экономических отношений в туризме
- •Основные экономические условия вхождения России в страны – лидеры въездного туризма
- •Туризм как самостоятельная отрасль экономики страны
- •Раздел I. Розничная торговля. Ремонт бытовых изделий и предметов личного пользования.
- •Структура туристского рынка в России
- •Пути ускорения интеграции России в систему международного туризма
- •Глобальные процессы в сфере туризме
- •Социально-экономические условия развития туристского бизнеса в России
- •Пути интеграции России в современную систему международного туризма
- •Состояние мирового туристского рынка
- •112. Страны-лидеры выездного туризма (экономический аспект)
- •113. Страны –лидеры въездного туризма (экономический аспект)
- •114. Экономические факторы и развитие международного туризма
- •115. Политические и другие факторы развитие международного туризма
- •116. Брэнды в организации индустрии туризма
- •117. Формирование конкурентоспособного брэнда Российской Федерации в сфере туризма
- •Формирование конкурентоспособного брэнда Санкт-Петербурга в сфере туризма
- •Инновации в индустрии международного туризма
- •Инновация в индустрии туризма в России
- •Сегментация рынка туристских услуг.
- •122. Организация круизного туризма: перспективы и особенности (экономический аспект)
- •Индустрия туризма Санкт-Петербурга в ххi веке.
- •124. Перспективы развития международного туризма.
Понятие туристской индустрии.
Туристская индустрия - совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников.
Являясь сложным межотраслевым народнохозяйственным комплексом, туристская индустрия включает в себя следующие компоненты:
- организаторов туризма - туристские предприятия по разработке, продвижению и реализации туристского продукта (туроператоры и турагенты);
- предприятия, предоставляющие услуги по размещению (гостиницы, мотели, кемпинги, пансионаты, дома отдыха и т. д.);
- предприятия питания (рестораны, кафе, бары и др.);
- транспортные предприятия (авто- и авиационные предприятия, железнодорожные ведомства, предприятия морского и речного транспорта и др.);
- экскурсионное бюро;
- производственные туристские предприятия (производство туристских сувениров, гостиничной мебели, туристского снаряжения);
- предприятия торговли (магазины по реализации туристского снаряжения и сувениров);
- предприятия сферы досуга и развлечений (тематические парки, киноконцертные залы, клубы по интересам, залы игровых автоматов и др.);
- учреждения самодеятельного туризма (туристские, альпинистские, велосипедные клубы);
- органы управления туризмом (государственные учреждения, общественные туристские организации);
- учебные, научные и проектные учреждения.
Туристский продукт и туристская услуга.
Турпродукт – это совокупность вещественных (физических) товаров и невещественных (в форме услуг) потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия.
Туристская услуга - результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих. Туристские услуги должны учитывать интересы туристов, быть безопасными для жизни, здоровья туристов и соответствовать требованиям ГОСТ.
Туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают:
услуги туроператора по организации внутреннего туризма;
услуги туроператора по организации выездного туризма;
услуги туроператора по организации въездного туризма;
услуги турагента;
отдельные услуги туроператора и турагента;
услуги при самодеятельном туризме;
экскурсионные услуги.
Основное отличие туруслуги от турпродукта состоит в том, что туристская услуга может быть куплена и потреблена в месте ее производства, а турпродукт может быть приобретен и по месту жительства. Фактически, туруслуга является составной частью турпродукта.
На практике, под турпродуктом понимают три вида возможных предложений или элементов турпродукта:
Тур (пэкидж-тур) – комплексная туруслуга, предполагающая размещение, питание, транспортные, бытовые, экскурсионные услуги, объединенные главной целью путешествия и программой пребывания. Тур – первичная и обязательная единица турпродукта, реализуемая клиенту как единое целое; продукт труда туроператоров.
Дополнительные туристские услуги (инклюзив-тур) – услуги, не предусмотренные пэкидж-туром, определяются на основе желаний потребителя за дополнительную плату
Товары туристского назначения:
Специфические – карты, планы городов, сувениры, снаряжение и пр.
Неспецифические – более дорогие или дефицитные в месте постоянного проживания
В структуре затрат туриста на элементы турпродукта приходится: на тур – 50% затрат, на дополнительные услуги – 30%, и на товары – 20%.
Туристские услуги имеют 7 отличительных характеристик:
Неспособность к хранению.
Неосязаемость услуг.
Подверженность сезонным колебаниям.
Значительная статичность, привязанность к определенному месту (турбазе, аэропорту, так как их невозможно перенести в другое место).
Несовпадение во времени факта продажи туруслуги и ее потребления.
Территориальная разобщенность потребителя и производителя на туристском рынке.
Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.