Качество с т.з. производителя – учитывается соответствие св-в и хар-кпродукции установленным требованиям. С т.з. потребителя – качество определяет пригодность данного товара к исп-ю конкретного потребителя. Стоимостной подход – кач-во оценивается по степени безупречности продукции, обладанием приемлемой ценой и несущей стоимость конкретных процедур, а также иных мероприятий, обеспечивающих эту безупречность.

Аспекты качества:

1. Социальный – связан с отношением об-ва к той или иной прод-и или услуги.

2. Экономический – результат привлечения потребителя к ст-ти прод-и

3. Технический – рассматривается с т.з. объекта исслед-я во всех его проявлениях: физ, хим, электромех и др. св-в.

4. Правовой – качественной явл-ся прод-я, кот-я соответствует требованиям и условиям нормативной документации (стандартам)

5. Международный (национальный) – кач-во явл-ся основной категорией в международной борьбе за рынки сбыта.

Этапы:

1.Механический контроль– до 1900 г.Основной метод воздействия на работника – применение силы.

2.Инспекционный – 20-40г.Формируются научные концепции

3.Статистический – 40-60г.Первый метод стат контроля, Вальтер Шухерт.

4.С-ма обеспечения кач-вом – 60-80.Развивается тотальный М кач-ва, его контроль.

5.Всеобщее упр-е кач-вом – 80-2000г.Первые стандарты кач-ва

6.Совершенствование кач-ва качество жизни.

Пирамида качества:

1.Кач-во продукции

2.Кач-во работы, непосредственно связано с обеспечением и функц-ем фирмы, т.е. кач-вом руководства упр-я.

3.Кач-во фирмы – работа, связанная с обеспечением высокого организационно-тех ур-ня пр-ва и требуемых усл-й труда.

4.Тотальное кач-во – предпол. Высокое кач-во работы на каждом этапе дея-ти пр-я.

Система менеджмента кач-ва (СМК) – сов-ть организационной структуры , а также ответственности методов, процессов и ресурсов, обеспечивающих общее руководство кач-вом. Эта с-ма создаётся и внедряется на пр-и как ср-во, обеспечивающее проведение определ. политики и достижения поставленных целей.

М одель СМК

1-процесс деят-ти руководства орг-и

2-обеспечение ресурсами организаторов

3-процесс жизн-го цикла продукта

4-процесс измерения анализа и улучшения кач-ва.

Политика в обл-ти кач-ва – это основные направления и цели орг-и в обл-ти кач-ва, официально сформир-е высшим рук-вом пр-я

С-ма кач-ва – создаётся рук-вом пр-я как ср-во реализации политики пр-я в обл-ти кач-ва

Требования к с-ме кач-ва:

1)Обеспеч-е упр-я кач-вом на всех участках петли кач-ва (ЖЦ)

2)Обеспеч-е участия упр-я кач-вом на всех работников пр-я

3)Уст-е ответственности рук-ва

4)Обеспечение неразрывности деят-ти по кач-ву с деят-ю по снижению затрат

5)Обеспеч-е проведения профилактич. проверок по предупреждению несоответствий и дефектов

6)Обеспеч-е обязательного выявления дефектов и препятствование их допуску в пр-во и потребителю

7)Уст-е порядка проведения периодич-х проверок, анализа и совершенствования с-мы

8)Уст-е и обеспечение порядка документального оформления всех процедур с-мы.

Элементы качества:

1.Обеспеч-е кач-ва – все планируемые осуществляемые виды деят-ти в рамках с-мы кач-ва, необходимые для достаточной уверенности в том, что прод-я будет выполнять все треб-я к качеству:

-персонал

-эффективное упр-е пр-ем

-материальные ресурсы

2.Упр-е кач-вом:

-Анализ – комплексное изучение и объективная оценка деят-ти пр-я

-Контроль – состоит из наблюдения за ходом процесса упр-я кач-вом

-Учёт – осущ-ся для получения инф-и о состоянии деят-ти

-Планирование

3.Улучшение качества – направленное на технич-е уравнивание прод-и или услуг и кач-ва её зготовления и совершенствование отдельных видов прод-и при её пр-ве:

1) Совершенствование прод-и – рпзработка новых её видов

2) Совершенствование с-мы кач-ва – ф-и упр-я, предопределяющие политику в обл-ти кач-ва.

3) Совершенствование пр-ва – исп-е инноваций произв-х процессов.



Жизненный цикл продукта – сов-ть взаимосвяз. Процессов создания, послед-го изменения сост-я прод-и от формир-я исходных треб-й до окончания её эксплуатации или потребления.

Этапы ЖЦП:

1.Исслед-е рынка (этап мар-га) – выявл-е потреб-ти в прод-и, спроса, терб-й

2.Проектирование

3.Материально-технич-е обеспечение (чётко уст-е треб-я к поукпаемым мат-лам)

4.Технич. подготовка пр-ва – разраб. процесса пр-ва, обучение персонала

5.Пр-во прод-и – формир-ся основные параметры кач-ва по треб-ям потреб-й

6.Контроль проведения испытаний – получение док-го подтверждения о соотв-и производимой прод-и определённым треб-ям

7.Установка, хранение, транспортировка

8.Распределение и реализация прод-и. Происходит с учётом изменения спроса на данную прод-ю:

-монтаж, эксплуатация

-тех помощь и обслуж-е

-утилизация продукта.

Принципы управления качеством:

1. Ориентация на потребителя – Производители товаров должны понимать текущие и будущие потреб-ти потребителей,, выполнять их треб-я и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидерство рук-ля – рук-ли обеспечивают единство цели и напр-я деят-ти орг-и, создают внутреннюю среду, где работники полностью вовлечены в решение задач орг-и.

3. Вовлечение работника – работники всех ур-й составляют основу орг-и, их вовлечение позволяет с выгодой исп-ть их способности

4. Процессный подход – Желаемый рез-т достигается эффективнее, когда деят-ю и ресурсами управляют, как процессом

5. Системный подход – выделение и упр-е взаимосвязанными процессами в обл-ти кач-ва как единое целое

6. Постоянное улучшение деят-ти орг-и – её неизменная цель

7. Принятие решения – осущ-ся при принятии эффективных решений, кот-е основываются на чётких фактах, анализе данных и достоверной информации.

8. Взаимовыгодное отношение с поставщиками – орг-я и поставщики тесно взаимодействуют, отношения взаимной выгоды повышают сп-ть обеих сторон создавать ценности развития качества орг-и.