Нормативная сфера государственной системы сертификации:
1. Закон о защите прав потреб-й (обязывает произв-ля учитывать интересы потреб-ля,и выпускать прод-ю с определ. ур-нем кач-ва)
2.Закон о серти-и прод-и и услуг (Это мех-м обеспечения кач-вом)
3. Гос нормативные акты по орг-и ( создается комплект док-в, утвержденных постановлением гос стандартов страны)
4. Нормативные акты процесса серт-и конкретной прод-и (на данном ур-не располагаются нормативные док-ты, связанные с орг-ей и проведением работ по серт-и прод-и конкретного произв-ля)
5. С-мы упр-я кач-м пр-я (должна быть связана с нормативной базой серт-и, кот в свою очередь защищает интересы потр-ля)
Схема управления сертификацией:
1. Гос стандарт России ( Функции: формир-ть и реализ-ть гос политику в обл-ти серт-и; проводить гос регистрацию с-мы серт-и; оглашать официальную инф-ю о правилах серт-и; готовить предложения о присоединении международ. с-м серт-и)
2. С-ма серт-и прод-и ( Ф-и: уста-е правил и процедур; осущ-е, выбор схем серт-и; уст-е правил аккредитации; уст-ет правила признания зарубежных сертификатов.)
3. Центр-й ор-н с-мы серт-и прод-и (Ф-и: орг-я работ по формир-ю с-м серт-и:
А) ор-ны серт-и прод-и, кот-е выдают док-т: распределение ф-й и ответ-ти персонала, разработка орг-но-методич-х док-в, регистрация сертификатов соотв-я.
Б) Испытательные лаборатории, кот-е подтверждают док-т: проводят испытания над прод-ей, представляют гос стандарту страны инф-ю о деят-ти пр-я и кач-ве его прод-и)
А и Б – изготовители: ( контр-уют заявку на проведение серт-и, маркируют прод-ю знаками соотв-я, применяют сертификаты в знак соотв-я руководствуясь законод-ми актами)
Затраты на качество
Затраты на кач-во –затр., кот необход. для обеспеч-я удовлетворенности потреб-ля прод-ей или услугами. Класс-и затрат на кач-во: самая известная–Джурана-Фейгенбаума. В соотв-и с ней затр. делятся на 4 категории:
-Затраты на предупредит-е мероприятия – связ-е с предотвращением возможности возникновения дефектов и затр., направл-е на снижение или предотвращение возможности появления дефектов. -Затр. на контроль –на определ-е и подтвержд-е достинутого ур-ня кач-ва; -Внутр-е потери (затраты на внутр дефекты) – затр на устранение дефектов (до момента продажи потреб-лю) и достижение требуемого ур-ня кач-ва; -Внешние потери– затр, кот вынуждена понести компания для достижения необход-го ур-ня кач-ва прод-и после возврата этой прод-и потр-лем. Другая класс-я - Ф. Кроусби. Он делит затр. на кач-во на 2 категории: -Затраты на соотв-е - необходимо нести, чтоб сделать все верно в первого раза; -Затр. на несоотв-е – несёт владелец орг-и, т.к. не все делается правильно с 1 раза.
Оценка ур-ня кач-ва прод-и – сов-ть операций, включающих выбор номенклатуры пок-лей кач-ва оцениваемой прод-и, определ-е значений этих пок-лей и сравнение их с базовыми значениями. Она необходима при решении задач: -прогнозир-е потр-тей, тех-го ур-ня и кач-ва; -выбор наилучших образцов; аттестация кач-ва; -обоснование возможностей реализации за рубежом; -оценка научно-тех-го ур-ня разрабатываемых и действующих стандартов; -контроль кач-ва; и др. Оценка ур-ня кач-ва прод-и может произв-ся на разных стадиях ЖЦ. На этапе разработки оценивается ур-нь разрабатываемой прод-и, в рез-те чего уст-ся треб-я к кач-ву прод-и. На этапе пр-ва определ-ся фактич-е значения пок-лей кач-ва прод-и по рез-там контроля и испытаний, оценивается ур-нь кач-ва изготовления прод-и и принимаются соотв-е решения при упр-и кач-вом. На этапе эксплуатации оценивается ур-нь кач-ва изготовл-й прод-и и по рез-там эксплуат-и ее принимаются управляющие решения, направл-е на сохранение или повышение ур-ня кач-ва.