5. Управление качеством.

Управление качеством можно понимать как управление ресурсами и процессами сквозь призму эффекта качества, чтобы в максимально полный способ были удовлетворены потребности клиента. Анализирую управление качеством в исторической перспективе можно выделить четыре этапа: 1) Технический контроль 2) Контроль качества опирается на идеи, что качество нужно создавать, используя профилактические действия. 3) Управление качеством. Включает элементы планирования и стимулирования качества. 4) Комплексное управление качеством, основывается на идеи, что все материальные и нематериальные составляющие предприятия влияют на качество продуктов.

Концепция Э.Дэминга. Колесо Дэминга. Цикл охватывает четыре этапа: установление целей и действий, выполнение запланированных действий, сравнение запланированных и достигнутых результатов, регулирующие или исправляющие действия и определение новых целей.

14 принципов Деминга:

1. Создание и сохранение ориентации предприятия на постоянное усовершенствование продукта.

2. Принятие способа мышления, основанного на отрицании прежних норм и навыков.

3. Отрицание успешности массовой стопроцентной контроли качества. Принятие принципа, что качество включено во все процессы предприятия.

4. Принятие решений о покупках не только на основании цен, но также и качества.

5. Определение и разрешение проблем.

6. Введение современных методов обучения на рабочих местах.

7. Постоянный надзор за качеством продукта.

8. Исключение страха, запугивания, как фактора стимулирующего действия подчиненных.

9. Исключение барьеров, которые затрудняют сотрудничество.

10. Отказ от количественных задач, слоганов и девизов.

11. Отказ от всякого типа нормативов, как разрушающих профессиональную этику.

12. Устранение барьеров, которые могут лишить как рядовых работников, так и руководство гордости за выполненный труд.

13. Постоянное обучение работников.

14. Призвание таких менеджеров, которые были бы способны реализовать 13 предыдущих принципов.

Культура комплексного качества.

6. Управление знанием. Учащаяся организация.

Управление знанием (knowledge mamagement) иногда отождествляют с управлением интеллектуальным капиталом, хотя некоторые исследователи и разделяют их. Суть этих процессов одинакова и состоит в идентификации, а затем преобразования скрытого знания в знание явное, а также индивидуального знания в организационное.

Укрытое знание неразрывно связано с сотрудником, содержится в его сознании и практике. Управление знанием основывается на институализации рассеянного знания с помощью информативных систем. Это могут быть системы хранения знания, и системы коммуникации. Интеракция осуществляется с личностью, которая обладает знанием эксперта, необходимым для разрешения проблем. На практике создаются системы управления знанием (как это делают General Motors, Ranx Xerox, Philips), которые управление знанием трактуют как элемент стратегического управления и выделяют от 3,5 до 10 % доходов. Учреждаются такие должности как вице-президент трансфера знаний, особые структуры ответственные за управление знанием.

Учащаяся организация это модель нового типа предпринимательства, основанного на аккумуляции знания, институализирующей и использующей знания ее сотрудников. Впервые это понятие появилось в конце 1990-х. У.о. должна уметь создать видение будущего организации, мыслительные модели действия и системное мышление, быстро забывать старые вещи и учить новые, постоянно совершенствовать профессиональные умения и командное обучение.

Необходима организационная структура, поощряющая обучение, соответствующая организационная культура и система мотивации.

Парадокс глобализации. Учащийся регион. Создание особого климата – инновационной среды.