3. Источники информации и методы исследования в управленческих науках и социологии управления.

Можно выделить следующие основные группы источников информации об управленческой деятельности, которые используют исследователи в своих работах:

А) История управленческих институтов и организаций;

Б) Собственный управленческий опыт. Известный автор Честер Барнард, например, был высокопоставленным менеджером в компании «Нью Джерси Телефон» (разрабатывал проблематику авторитета менеджера и неформальной организации), Альфред Слоан, как директор «Дженерал Моторс», обратил внимание на информационную систему внутри организации. И подобных примеров немало. Недостаток этого вида источников: оптимистическая тенденция памяти. Иначе говоря, люди склонны помнить свои успехи и удачи, одновременно забывая о провалах и неудачах.

В) Интервью с менеджерами. Здесь можно привести в качестве примера фундаментальный коллективный труд американских авторов Гьюлика, Урвика и Муни, изданный в 1937 г. Но он оказался практически бесполезным для комиссии Губерта Гувера, которая по распоряжению президента США Гарри Трумена исследовала деятельность государственной администрации.

Г) Включенное наблюдение. Метод систематических исследований внутри организации, использование фотоматериалов, измерений, интервью, анкетирования.

Д) Эксперимент, в том числе и лабораторный эксперимент. Самый яркий пример – знаменитый Хоуторнский эксперимент.

4. Понятие и сущность управления

Управление выступает предметом изучения многих наук, в том числе и естественных. Управление — это функция биологиче­ских, социальных, технических, организационных систем, кото­рая обеспечивает сохранение их структуры, поддерживает опре­деленный режим деятельности. В самом общем виде управление предстает как целенаправленный, планируемый, координируемый и сознательно организованный процесс, способствующий дости­жению максимального эффекта при минимальных затратах ре­сурсов, усилий и времени. То есть управление — это упорядоче­ние соответствующей структуры и обеспечение эффективного ее функционирования в полном соответствии с закономерностями существования и развития данной системы.

Управление присутствует в неживой природе (технических системах); в живых организмах (биологических системах) и в обществе (социальных системах).

Управление в технических системах — это управление произ­водственно-техническими процессами, механизмами, системами машин — изучается главным образом техническими науками.

Управление процессами, протекающими в живой природе и связанными с жизнедеятельностью организмов, относится к управлению биологическими системами.

Управление в социальных системах — это управление людей людьми. Оно охватывает воздействие на деятельность людей, объединенных в группы и другие сообщества с их различными ин­тересами. Это наиболее сложная область управления. Она являет­ся объектом изучения социальных (социологии, социальной пси­хологии, психологии) наук. В процессе производства, распреде­ления и потребления материальных благ люди объединяются в различные организационные формы, то есть социально-экономические системы. Поэтому социальное управление — свойство, присущее человеческому обществу. Оно воздействует на общест­во с целью его упорядочения, сохранения качественной специфи­ки, совершенствования и развития и обусловлено общественным характером труда, а также необходимостью общения людей в процессе труда и жизни. Возникновение управления как особого вида общественной деятельности обусловлено, прежде всего, по­явлением и развитием разделения труда, которое специализиро­вало труд производителей и коллективов. И здесь социология из­брала свое направление исследования.

Английское слово «менеджмент», т.е. управление возникло в тесной связи с тем родом занятий, которым занималось большинство населения этой страны. Оно обозначало рачительно вести домашнее хозяйство, обращаться со средствами и предметами труда, а так же с оружием, объезжать лошадей и управлять ими. Глагол to manage – «управлять» и сейчас относится к процессу, с помощью которого достигаются цели. Однако c изменением рода занятий населения, появлением множества профессий и видов труда, возникла потребность в деятельности, увязывающей в едином производственном процессе различных исполнителей, организации, социальные группы. Содержание понятия менеджмент трансформировалось и отразило в себе различные аспекты управленческой деятельности.

В научной литературе принято различать следующие понятия: управление и административная система и менеджмент. В русскоязычной научной литературе сложилась традиция рассматривать эти понятия как находящиеся в следующей зависимости друг от друга:

Административная система — это совокупность конкретных механизмов управления, существующих в нерыночном обществе, прежде всего в государственной системе.

Менеджмент — это совокупность конкретных механизмов управления, существующих в рыночном обществе, в частных фирмах и корпорациях.

Управление с социологической точки зрения — это властная форма закрепления социальных отношений между людьми, которые различаются местом в системе организации труда (важностью и сложностью выполняемых задач), которое принято называть должностным положением, а также местом в системе распределения труда, которое определяет размер основного вознаграждения (оклад, заработ­ная плата) и дополнительных выплат (премия, доля от прибы­ли). Это искусство так направлять усилия людей к нужной не им, а организации цели, чтобы они не почувствовали никакого принуждения.

Американцы, говоря о менеджменте, почти всегда имеют в виду некоторую действующую организацию или наличие фигуры менеджера в ней как субъекта управления. Говоря о более общей обезличенной системе управления, они используют термин «administration» – администрирование. Русский термин «управление» по своему содержанию более широк и может включать как понятие «менеджмент», так и понятие «администрирование».

Питер Дракер указал на характерные черты процесса управления:

1. Управление касается прежде всего людей. Главным ресурсом выступают люди, поэтому внимание менеджеров концентрируется на лучшем использовании их потенциала. Отсюда главной задачей менеджера является эффективное управление трудовыми коллективами, как формальными, так и неформальными отношениями.

2. Управление обусловлено культурой данного общества, что предусматривает необходимость учета разделяемых данным сообществом культурных ценностей.

3. Управление требует простых и понятных целей, задач и ценностей, которые могут объединить всех членов организации.

4. Управление должно сделать организацию способной к обучению и адаптации к новым условиям.

5. Управление требует коммуникации, обмен информацией как внутри организации, так и со внешней средой.

6. Управление требует системы показателей, позволяющих контролировать, оценивать и повышать эффективность действия.

7. Управление должно быть однозначно ориентировано на основной и главный результат.

Два основных подхода к рассмотрению управленческой деятельности. Институциональный подход концентрирует внимание на группе лиц, которой доверено право отдания приказов и распоряжений. Другой подход – функциональный, очерчивает те действия, которые служат управлению процессами труда, которые являются необходимыми для реализации целей организации. В данном подходе управление выступает процессом реализации управленческих функций.

5. Управленческие процессы и функции.

Обычно в управленческой науке выделяют четыре главных процесса, которые некоторые исследователи называют также управленческими функциями: планирование, организация, мотивация и контроль.

Планирование – предвидение будущих условий, указание средств, с помощью которых должны быть реализованы будущие цели и задачи.

Стратегическое, тактическое, операционное

Г. Кунц (H.Koontc) и С. О'Доннел (C.ODonnell) определили главные принципы планирования

- принцип конкретности, ясная и четкая формулировка целей

- принцип пунктуальности

- принцип эластичности возможность корректировки

- принцип оптимального временного горизонта, компромисс между неопределенностью и излишней краткосрочностью

Организация выбор средств и методов действия и упорядочение их в пространстве и времени

Принципы организации

- принцип разделения труда, основанный на разделении сложных функций на меньшие элементы и поручение их выполнения отдельным элементам организации;

- принцип гармонизации, основывается на гармоничном отборе элементов и гармонизации хода действий во времени;

- принцип специализации, группировка должностей и мест труда согласно принятым критериям;

- принцип иерархии. Разделение организации на несколько уровней управления, иерархически зависимых между собой;

- принцип кратчайшего пути, касается перемещения документов и информации;

- принцип делегирования полномочий, решения должны приниматься в месте появления проблемы;

- принцип равновесия прав и ответственности;

- принцип исключений;

Результатом организации выступает структура организации

Мотивация – это побуждение сотрудников к выполнению задач в рамках очерченной организационной структуры. Охватывает объяснение целей и обоснование задач. Функцией мотивирования выступает организация поведения людей, направленного на достижение определенных целей.

Для эффективной деятельности, а в особенности решения сложных задач, полезнее всего так называемая средняя мотивация. Это означает, что максимум выполнения задач приходится на мотивацию средней интенсивности.

Различается также негативная и позитивная мотивация.

Контроль основывается на установлении и оценке результатов деятельности, результатом чего должно стать исключение потенциальных отклонений от намеченного плана.

Процесс контроля 1) установление норм 2) измерение результатов 3) сравнение результатов с нормами 4) оценка результатов.