4. Анализ целевых аудиторий зао «Санаторий «Кедр»

Наиболее распространенное деление целевых аудиторий, это деление на внутренние и внешние. В рамках реализуемой PR- кампании внешними целевыми аудиториями являются:

• Отдыхающие

• Поставщики и партнеры

• СМИ и лидеры общественного мнения

• Конкуренты

• Местная общественность

• Местная власть

• Контактные аудитории

Внутренняя целевая аудитория

• Работники и их семьи

Отдыхающие - Главная целевая аудитория, которая прямым образом влияет на деятельность организации. При отсутствии таковой, работа санатория прекратиться.

Клиенты санатория неоднородны, они могут иметь разные цели пребывания в санатории- профилактории « Кедр», а так же различаться по организационно – правому статусу. Исходя из этого, можно привести следующее деление потребителей:

1. Организационно-правовой статус:

   1. Физические лица, единичные потребители;

   2. Физические лица, семейные (групповые) потребители;

   3. Коммерческие организации, юридические лица;

   4. Государственные организации.

2. Цели посещения:

   1. Лечение;

   2. Отдых;

   3. Профилактика.

Все эти группы потребителей являются разными типами клиентов ЗАО «Кедр» среди них основной являются коммерческие организации, юридические лица и государственные организации т.к они закупают большое количество путевок и приносят наибольший процент прибыли. Основным массовым клиентом санатория «Кедр» является ОАО «Саянскхимпласт», который регулярно приобретает путевки, для своего персонала, так же государственные организации покупают путевки для отдыха детей из малообеспеченных семей, и профилактики и лечения инвалидов. Физические лица, семейные (групповые) потребители можно отнести к промежуточной целевой аудитории, т. к. они приобретают комплексную путевку для 3-х и более человек. А Физические лица, единичные потребители это латентная целевая аудитория. Все эти группы потребителей важны для организации, т. к. они являются основой для ее деятельности. Во время проведения исследований выяснилось, что санаторий- профилакторий «Кедр» в сотрудничестве с государственными и коммерческими организациями зарекомендовал себя как ответственный и надежный партнер. Поэтому во время проведения PR- кампании нужно направить основные усилия на промежуточную и маргинальную аудитории т. к. «Кедр» воспринимается этими потребителями как устаревший, советский профилакторий. Клиенты, относящиеся к молодому поколению, предпочитают «Кедру» новые, более современные конкурентные организации. Все эти проблемы требуют профессионального эффективного решения.

Поставщики и партнеры - Взаимодействие с данными организациями влияет на функционирование санатория и на качество предоставляемых услуг. Несоблюдение условий и сроков договора, могут негативно сказаться на деятельности организации, и наоборот соблюдение всех договоренностей благоприятно влияет на оперативность и своевременность предоставляемых услуг санатория.

СМИ и лидеры общественного мнения

СМИ - целевая аудитория, которая относится к постоянной аудитории в любом PR проекте. Освещают деятельность организации, проводимые мероприятия и другие события, привлекающие интерес потребителей и общественности , подаваемая информация может по-разному отразиться на репутации организации. Общественные деятели имеют статус и уважение среди местной общественности и поэтому необходимо учитывать их влияние на целевые аудитории и воздействовать на их мнение об организации.

Конкуренты - это организации, занимающиеся аналогичным видом деятельности, способные своей работой переманить основной поток клиентов и персонал санатория. Что, в конечном счете, навредит организации и уменьшит прибыль. Так же конкуренты могут послужить примером для подражания т.е организация может перенять позитивные методы работы с клиентами. «Кедр» так же может сотрудничать с конкурентами, получая взаимную выгоду.

Местная общественность - помимо работников санатория и их семей, остальное население, которое не связано рабочими отношениями с «Кедром» оказывают непосредственное влияние на деятельность санатория, является одним из основных потребителей услуг, формирует главное мнение о работе организации, поэтому необходимо информировать общественность о деятельности организации, о ее развитии и проводить ознакомительные мероприятия.

Местная власть- контролирует, влияет, ограничивает и формирует деятельность санатория. Местная власть так же является клиентом организации, может приобретать путевки для нужд представителей местной власти и их семей, так же для отдыха детей из малообеспеченных семей, и профилактики и лечения инвалидов. Так же местная власть оказывает финансовую поддержку, поэтому необходимо всячески поддерживать с не2 партнерские и дружеские отношения.

Контактные аудитории- проверяют работу санатория в соответствии с необходимыми нормами, требованиями и мерами безопасности, предусмотренными стандартами законодательством РФ. Следят за надлежащей работой организации, которая не должна причинять ущерб окружающей экологической среде города Саянска. Могут оказать как положительное, как и отрицательное влияние. В их число входят надзорные инстанции ( пожарная, СЭС и т. д.) и экологические организации и движения.

Вышеперечисленные аудитории, имеют значение для деятельности организации, однако осуществляют влияние в разной степени, поэтому необходимо найти индивидуальный подход к каждой из них.

Внутренняя целевая аудитория

Работники и их семьи - осуществляют жизнедеятельность организации, являются движущей силой по средствам того что работают в санатории и зависят от нее, т.к. она предоставляет им рабочие места, дающие средства для существования им и членам их семей. От их отношения к работе, ответственности и качества выполняемых ими обязанностей будет зависеть восприятие ( негативное или позитивное) деятельности и услуг санатория. Поэтому, необходимо наладить координацию между высшим руководством и остальными подразделениями санатория, для донесения информации о том что руководство кампании направляет усилия для улучшения связей с общественностью.