1. Бороздина, Г. В. Психология делового общения : учеб. для вузов по экон. специальностям / Г. В. Бороздина. – 2-е изд. – М. : ИНФРА-М, 2008. – 293 с. (МОиПОРФ)

2. Введенская, Л. А. Деловая риторика : учеб. пособие для вузов / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. – 5-е изд., доп. и перераб. – Ростов н/Д : Изд. центр «МарТ», 2010. – 488 с.

3. Карташова, л. В. Организационное поведение : учеб. Пособие / л. В. Карташова ; Ин-т экономики и финансов «Синергия». - м. : инфра-м, 2010. – 155 с. (морф)

4. Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения : учеб. пособие для вузов / А. С. Ковальчук. – 6-е изд., перераб. и доп. – Ростов н/Д : Феникс, 2009. – 282 с. (МОиНРФ)

5. Кошевая, И. П. Профессиональная этика и психология делового общения : учеб. пособие / И. П. Кошевая, А. А. Канке. – М. : ФОРУМ, 2009. – 303 с.

6. Кривокора, Е. И. Деловые коммуникации : учеб. пособие / Е. И. Кривокора. – М. : ИНФРА-М, 2010. – 190 с. (УМО) [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://znanium.com/bookread.php?book=201036 документ ЭБС

7. Кукушин, В. С. Деловой этикет : учеб. пособие / В. С. Кукушин. – 3-е изд., испр. и доп. – М. ; Ростов н/Д : Изд. центр "МарТ", 2008. – 295 с.

8. Лебедева М. М. Технология ведения переговоров : учеб. пособие для вузов / М. М. Лебедева. – М. : Аспект-Пресс, 2010. – 190 с. (МОиНРФ)

9. Ломова, О. С. Деловое общение специалиста по рекламе : учеб. пособие для вузов / О. С. Ломова. – М. : ЮНИТИ, 2008. – 237 с. (УМО)

10. Покровская, е. А. Бизнес-коммуникации : учеб. Пособие для вузов / е. А. Покровская, и. Б. Лобанов. – м. : Дашков и к, 2008. – 286 с. (умо)

11. Чернышова, Л. И. Деловое общение : учеб. пособие для высш. учеб. заведений / Л. И. Чернышова. – М. : ЮНИТИ, 2008.

12. Шарков, Ф. И. Коммуникология. Основы теории коммуникации : учеб. для вузов по специальности «Связи с общественностью» / Ф. И. Шарков ; Междунар. акад. бизнеса и упр., Ин-т соврем. коммуникац. систем и технологий. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К, 2010. – 590 с. (МОРФ)

б) периодические издания

1. Емельянов, Ю. Информационная и коммуникационная культура в компании / Ю. Емельянов // Проблемы теории и практики управления. - 2010. - № 10. - С. 8-18.

2. Разин А.В. Этика как светская научная дисциплина / А. В. Разин // Философские науки. - 2010. - № 8. - С. 22-34.

3. Рубцова, Т. И. Организация деловых встреч в международном бизнесе / Т. И. Рубцова // Российский внешнеэкономический вестник. - 2010. - № 11. - С. 56-60.

4. Семина, Т. Об этике общения и имидже / Т. Семина // Служба кадров и персонал. - 2010. - № 8. - С. 53-57.

5. Скородумова, Е. Этикет устного делового общения / Е. Скородумова // Служба кадров и персонал. – 2008. - № 9. - С. 53-56.

6. Стол переговоров : как грациозно превратить деловой обед в потрясающую площадку для общения // PR. Пиар в России. - 2009. - № 11. - С. 28-29.

7. Суслова, и. М. Деловое общение. Методики достижения эффективных результатов коммуникации / и. М. Суслова // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2008. - № 1. – с. 73-81 .

8. Шабшин, И. Война или мир? : об идеологии и технологии проведения переговоров / И. Шабшин // Советник . – 2010. - № 12. – С. 36-39.

9. Электронный медиа-этикет : 24 рекомендации с примерами из практики // PR. Пиар в России. - 2010. - № 7. – С. 14-18.

Тема 2.3. Этика делового общения (4 часа)

Темы докладов и сообщений, рассматриваемых на семинарских занятиях:

1. Этика делового общения и деловая этика.

2. Принципы речевого этикета.

3. Особенности речевого поведения в деловой коммуникации.

4. Риторика как составная часть культуры делового общения

5. Особенности официально-делового стиля речи .

Задания для самостоятельной работы:

1. Подготовить письменный доклад (сообщение) по одной из рассматриваемых тем семинарского занятия.

2. Подготовиться к деловой игре «Деловое совещание в IT-фирме» (с разработкой и презентацией технических проектов)

Деловая игра - это метод имитации принятия решений руководящих работников или специалистов в различных производственных ситуациях, осуществляемый по заданным правилам. Целью деловой игры является формирование познавательных и профессиональных мотивов и интересов; обучение коллективной мыслительной и практической работе; формирование умений и навыков социального взаимодействия и общения, навыков индивидуального и совместного принятия решений.

Студенты должны разделиться на 4 подгруппы (сотрудники IT-фирмы; сотрудники трех организаций-заказчиков), распределить роли (руководители организаций, руководитель проекта, рядовые сотрудники – программисты, веб-дизайнер и пр.). В ходе игры необходимо разработать и представить «заказчикам» технические проекты (корпоративный сайт, программный продукт и т.п.).

Примерный сценарий деловой игры:

1 – производственное совещание в фирме

2 – встречи с заказчиками, обсуждение потребностей клиентов, заключение договоров.

3 – обсуждение заказов, формирование рабочих групп

4 – работа над заказами

5 – презентация технических проектов заказчикам.

Презентации составляются в редакторе Microsoft Office PowerPoint, объем презентации 7-8 слайдов.

3. Составить глоссарий по теме семинара. Описание терминов оформляется печатным текстом на листе формата А4 (210х297мм) в редакторе Microsoft Office Word через 1,5 интервала шрифтом 14 кегля (гарнитура Тimes New Roman) с соблюдением полей: вверху и внизу 2 см, слева 2,5 см, справа 1,5 см, абзацный отступ – 1,25 см. Глоссарий предоставляется для проверки преподавателю на каждом семинарском занятии, сдается в конце семестра и является обязательным условием получения итоговой оценки по учебной дисциплине.

Библиографические источники:

а) учебные издания