1. Основные понятия теории коммуникации: «коммуникация», «общение» и «речевая деятельность»

2. Категории «коммуникация», «информация», «управленческая информация», «информационный обмен».

3. Социальная коммуникация: понятие, особенности.

4. Коммуникативный процесс, коммуникативное пространство и время.

5. Структурные компоненты коммуникации.

6. Функции коммуникации.

7. Вербальные и невербальные средства коммуникации.

8. Барьеры коммуникации

9. Межличностная коммуникация.

10. Коммуникация в малых группах.

11. Вертикальные и горизонтальные коммуникации в организации

12. Внутренние и внешние коммуникации в организации.

13. Формальные и неформальные коммуникации в организации.

14. Роль системы коммуникаций в процессе разработки и принятия организационно-управленческих решений.

15. Офисная коммуникация.

16. Маркетинговые коммуникации в организации

17. Массовая коммуникация: понятие, средства, основные теории

18. Глобальная коммуникация.

19. Маркетинговые коммуникации. Концепции осуществления маркетинговой деятельности.

20. Основные средства маркетинговых коммуникаций.

21. Синтетические средства маркетинговых коммуникаций.

22. Методы формирования и расширения потребительской аудитории

23. Продвижение на рынке программно-информационных продуктов и услуг

24. Взаимодействие с потребителями посредством интернет коммуникаций

25. Коммуникативная компетентность специалиста.

26. Коммуникативная компетентность руководителя.

27. Общение как переговорный процесс. Модели успешного общения.

28. Техники влияния и убеждения. Понятие манипуляции.

29. Управление общением в конфликтной ситуации.

30. Деловая коммуникация: понятие, виды, формы

31. Структура и язык делового общения.

32. Деловая беседа. Основные положения искусства беседы.

33. Деловые переговоры. Техники ведения деловых переговоров.

34. Деловое совещание: подготовка и проведение

35. Организация и проведение технического совещания.

36. Приемы убеждающей коммуникации.

37. Специфика презентации как формы информационного сообщения. Техники презентации.

38. Самопрезентация и имидж выступающего.

39. Техники самомаркетинга. Самопрезентация и самопродвижение.

40. Деловая коммуникация с партнером (клиентом, заказчиком).

41. Особенности официально-делового стиля речи .

42. Составление деловой документации.

43. Этика делового общения (деловая этика).

44. Принципы речевого этикета в деловом общении.

45. Особенности речевого поведения в деловой коммуникации.

46. Культура делового общения. Риторика как составная часть культуры делового общения.

Общие положения проведения зачета

Зачет проводится в устной форме. Предварительно студент получает теоретический вопрос по дисциплине и готовит на него ответ.

В содержании ответа на вопрос следует придерживаться понятийного аппарата, определенного Рабочей программой учебной дисциплины и содержанием лекционного материала.

Ответ должен быть развернутым, но при этом лаконичным, логично выстроенным. Приветствуется обращение внимание на практические ситуации, приведение примеров.

Критерии оценки

Студент получает отметку «зачтено», если:

1. Полно раскрыто содержание материала в объёме программы.

2. Чётко и правильно даны определения и всесторонне раскрыто содержание.

3. Ответ самостоятельный, при ответе использованы знания, приобретённые в ходе изучения курса.

4. Имеются основательные практические навыки.

Студент получает отметку «не зачтено», если:

1. Основное содержание учебного материала не раскрыто.

2. Не даны ответы на дополнительные вопросы преподавателя.

3. Допущены грубые ошибки в определениях.

4. Практическое использование материала отсутствует.

Отметка «зачтено» является итоговой по дисциплине и проставляется в приложение к диплому (выписке из зачетной книжки).

34