5. Процессы системы менеджмента качества и способы их описания

требуемой запчасти на склад отдел продаж извещает клиента. Клиент лично обращается в отдел продаж запасных частей, где оформляется покупка. При этом клиент доплачивает оставшуюся часть стоимости покупки, после чего покупка выдается клиенту.

Задание 2

Восполните пробелы на блок-схеме, представленной в табл. 3. Восста­новите названия процессов и взаимодействие между процессами.

Описание деятельности компании, которая разрабатывает программное обеспечение.

Клиент представляет требования к продукту. Требования анализируют­ся отделом продаж и согласовываются с клиентом. Отдел разработок произ­водит программное обеспечение, которое затем тестируется в отделе тести­рования. Разработчики устраняют обнаруженные ошибки. Продукт, в кото­ром отсутствуют ошибки, устанавливается сотрудниками отдела продаж на компьютеры клиента.

Таблица 3

Блок-схема

Отдел разработок

Отдел продаж

Клиент

Отдел тестирования

5. Процессы системы менеджмента качества и способы их описания

3. Содержание отчета

Отчет должен содержать:

1. название темы и цель работы;

2. схему процесса реализации запасных частей в ОАО «Сервис»;

3. восстановленную блок-схему, представленную в табл. 3.

6. Стандарт ИСО 9001:2000 «Система менеджмента качества. Требования»

Цель: проработать структуру и содержание стандарта ИСО 9001:2000.

1. Подготовка к занятию

Изучить тему 8 «Основные требования к системе менеджмента качест­ва». Материал для изучения данной темы см.:

Г2, с. 193-198; 5, с. 129-134; 6, с. 10-14 ].

2. Порядок проведения занятия

Письменно выполните следующие задания.

1. Определите, что должна делать организация для поддержания систе­мы менеджмента качества в рабочем состоянии. Поясните одно из требова­ний п. 4.1 ИСО 9001:2000.

2. Перечистите, что включает в себя документация системы менедж­мента качества.

3. Поясните одно из требований п. 4.2.3 ИСО 9001:2000.

4. Определите, какие требования установлены к высшему руководству.

5. Перечислите ресурсы, которыми необходимо управлять. Поясните требования, установленные к человеческим ресурсам.

6. Выберите и подробно поясните одно из требований, относящихся к выпуску продукции (п. 7 ИСО 9001:2000).

7. Поясните один из пунктов раздела 8 стандарта «Измерения, анализ и улучшение».

После выполнения задания проведите обсуждение в группе под руко­водством преподавателя.

В табл. 4 приведены примеры ситуаций, в которых организация не смогла соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001. Выберите и от­метьте, какой пункт или пункты стандарта ИСО 9001 указывают на наруше­ние. Объясните выбор соответствующих пунктов.

6. Стандарт исо 9001:2000 «Система менеджмента качества. Требования»

№ п/п	Ситуации	Номер пункта стандарта
1	Опытная партия игрушек, разработанная на основе утвержденно­го по установленной системе проекта, была передана из цеха на отгрузку непосредственно, минуя проведение контроля изделия в лаборатории
2	Система менеджмента качества на предприятии анализируется высшим руководством каждый раз, когда заключается новый до­говор с потребителем, с целью определения соответствия систе­мы менеджмента качества предприятия требованиям потребителя
3	При ремонте системы отопления предприятия были ошибочно отключены батареи в лаборатории, что привело к снижению тем­пературы в зимний период до 7 °С
4	При анализе штатного состава предприятия были выявлены фак­ты принятия на работу на должность инженера по электроуста­новкам специалиста с гуманитарным образованием
5	В разговоре с директором магазина аудитор выяснил, что в мага­зине ежемесячно проводится анкетирование потребителей по ка­честву предлагаемых продуктов. При этом директор магазина не считает нужным анализировать записи в книге жалоб и пред­ложений, считая, что для анализа удовлетворенности потребителя достаточно анализировать итоги системного анкетирования
6	Со склада предприятия были отпущены сапоги в коробках, кото­рые не соответствовали контрактным требованиям без предупре­ждения покупателя и согласования цены
7	На предприятии три года назад была разработана и внедрена сис­тема менеджмента качества. С тех пор выпуск продукции вырос и достиг постоянной величины в размере 3 млн. единиц в течение последних двух лет. Руководитель принял решение о сокращении штата сотрудников отдела качества как выполнивших свое функ­циональное предназначение
8	После устранения неисправностей в складном механизме новой модели зонта была выпущена опытная партия и отправлена по­требителям в сопровождении сертификата соответствия, выдан­ного на первоначальную модель

Таблица 4