Модуль 2. Системы менеджмента качества

4. Изучение стандарта ИСО 9000:2000 «Система менеджмента качества.

Основные положения и словарь»

Цель: изучить структуру стандарта ИСО 9000:2000, проработать ос­новные положения и терминологию системы менеджмента качества.

1. Подготовка к занятию

Изучить тему 5 «Управление качеством на основе стандартов ИСО се­рии 9000. Материал для изучения данной темы см.:

Г1, с. 31-44, 328-384; 2, с. 190-193; 4, с. 142-145, 186-196; 5, с. 105­112; 8, с. 145-148].

2. Порядок проведения занятия

1. Ознакомьтесь с содержанием стандарта ИСО 9000:2000 и представь­те его структуру в виде схемы или блок-схемы.

2. Выпишите определения, касающиеся менеджмента, процессов, орга­низации, документации.

Приведите примеры и обсудите в подгруппе по вашему виртуальному предприятию (процессов, организации, документации).

3. Перечислите и охарактеризуйте принципы системы менеджмента ка­чества.

4. Ответьте на вопросы и проведите их обсуждение в группе:

для чего на предприятии необходимо создавать систему менеджмента качества?

как вы понимаете процессный подход?

для чего устанавливаются политика и цели в области качества?

какова роль высшего руководства в системе менеджмента качества?

какое значение имеет документация?

какие виды документации применяются в системе менеджмента качества?

в чем заключается цель постоянного улучшения системы менеджмента качества?

3. Методические средства для проведения занятия

Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000:2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

4. Изучение стандарта исо 9000:2000 «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь»

3. Оформление отчета

Отчет должен содержать:

1. название темы и цель работы;

2. блок-схему структуры стандарта ИСО 9000:2000;

3. характеристику принципов менеджмента качества;

4. ответы на вопросы параграфа 4.2.

5. Процессы системы менеджмента качества и способы их описания

Цель: научиться выделять и описывать процессы системы менеджмен­та качества.

1. Подготовка к занятию

Изучить тему 7 «Процессный и системный подходы». Материал для изучения данной темы см.:

Г2, с. 269-286; 5, с. 122-128; 6, с. 7-10; 8, с. 105-115].

2. Порядок проведения занятия

Задание 1

Постройте схему процесса реализации запасных частей к автомобилям в ОАО «Сервис».

Описание процесса реализации запасных частей.

Клиента, обратившегося в ОАО «Сервис» по поводу приобретения за­пасных частей для импортного автомобиля, обслуживает продавец- консультант из отдела продаж запасных частей. Сначала продавец- консультант определяет код запасной части по каталогу фирмы- производителя, затем проверяет наличие запасной части на складе. Инфор­мацию о наличии запчасти получает со склада от кладовщика (по телефону). Если запасная часть имеется на складе, продавец-консультант оформляет по­купку (при этом клиент оплачивает товар), товар доставляется со склада в торговый зал и выдается клиенту. Если товар отсутствует на складе, то оформляется заказ на требуемую запасную часть в фирму-производителя (при этом клиент производит предоплату стоимости запасной части в 50%- ном размере). Заказ оформляет отдел импорта. Данный процесс осуществля­ется во взаимодействии отдела импорта и склада.

Поступивший из-за рубежа заказ проходит таможенное оформление и доставляется на склад под контролем отдела логистики. При поступлении