Тема 11. Связи с общественностью в кризисных ситуациях (8 часов)

1. Параметры кризисной ситуации с точки зрения организации связей с общественностью.

2. Классификации кризисных ситуаций (классификация Д. Ньюсома, А. Скотта и Дж. Терка, классификация С. Катлипа, А. Сентера и Г. Брума, классификация С. Блэка)

3. Связи с общественностью в кризисных ситуациях и «crisis management»- общее и отличия.

4. Принципы, логика, технологии управления с целью предотвращения кризисных ситуаций.

5. Идентификация и ранжирование «проблемных зон» организации.

6. Особенности планирования и программирования PR- деятельности по предотвращению кризисов.

7. Формирование команды «экстренного реагирования».

8. Особенности использования и восприятия информации во время кризисов.

9. Принципы и приемы организации связей с общественностью в кризисных ситуациях.

10. Работа с различными целевыми группами общественности в условиях кризиса.

Понятия: кризис, управление с целью предотвращения кризисных ситуаций, профилактика кризисных ситуаций, идентификация «проблемных зон» организации, ранжирование «проблемных зон» организации, команда «экстренного реагирования», управление кризисными ситуациями.

Задания к самостоятельной работе

1. На основе анализа деятельности гуманитарного факультета Тульского государственного университета определите 2-3 наиболее важные для данной структуры проблемы, которые могут перерасти в кризисы. Укажите, какие действия следует предпринять руководству гуманитарного факультета для предотвращения подобного рода кризисных ситуаций. Разработайте сценарий поведения в условиях, когда кризисы уже возникли.

2. На основе анализа рекомендованной литературы и материалов прессы определите особенности освещения кризисных ситуаций в СМИ.

3. Сформулируйте правила общения с журналистами в условиях кризиса.

4. Подготовка к деловой игре «Антикризисный штаб организации», цель которой сформировать у студентов представления об организационных, функциональных и социально-психологических особенностях PR – деятельности в кризисных ситуациях, а также факторах оказывающих на нее влияние. Студенты коллегиально выбирают вид (государственная, политическая, коммерческая или общественная) и тип организации. Формулируют наиболее типичные кризисные ситуации для этого типа организации. Моделируют структуру антикризисного штаба. Выбирают для себя роли, одновременно формулируя необходимые качества персонажей. Коллегиально составляют примерный план работы штаба и описывают основные направления деятельности для каждой роли.

Литература

Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М., 1990. С. 41-44.

Бочаров М.П., Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. М., 2003. Раздел V.

Желто-черный PR // PR в России. 2008. № 2. С. 2-8.

Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М., 2000. Часть III.

Кирсанов М. Психологический смысл кризиса [Электронный ресурс] // Антикризисное управление. 2002. № 1-2. – Режим доступа: http://www.anticrisis.ru/archive.htm.- Загл. с экрана.

Кирсанов М., Чернова Е. Профессионализм в антикризисном управлении – что это? [Электронный ресурс] // Антикризисное управление. 2001. № 5-6. – Режим доступа: http://www.anticrisis.ru/archive.htm.- Загл. с экрана.

Коммуникации в кризисных ситуациях (Общий курс по коммуникациям в кризисных ситуациях, подготовленный специалистами Университета штата Оклахома для  Министерства обороны США) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.pressclub.host.ru/Communication.shtml - Загл. с экрана.

Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М., К., 2000. С. 320-346.

Кошелюк М.Е. Управление будущим как антикризисная технология [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://pr-life.ru/?part=University&universityid=107. – Загл. с экр.

Кризисные репутационные стратегии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://pr-life.ru/?part=University&universityid=126. – Загл. с экрана.

Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии. Учеб. для вузов. М.: Аспект Пресс, 2005. Раздел 5, гл. 3.

Модель Шульца: за и против // PR в России. 2008. № 1. С. 16.

Ньюсом Д., Терк Д., Крукерберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. М., 2001. Гл. 15.

Пудич В.С. Проблема системности в антикризисном управлении [Электронный ресурс] // Антикризисное управление. 2003. № 3-4. – Режим доступа: http://www.anticrisis.ru/archive.htm.- Загл. с экрана.

Синяев В. Стратегии PR в системе антикризисного управления организациями // Маркетинг. 2003. № 2. С. 86-93.

Студеникин Н.В. Стратегии PR-защиты в корпоративных конфликтах // PR – технологии в информационном обществе: Материалы IV Всероссийской научно-практической конференции. Часть II. 30-31 марта 2007 г. Спб.: Изд- во СПбГУ, 2007.

Человеческие сложности // PR в России. 2008. № 5. С. 2-3.

Управление общественными отношениями: Учебник / под общ. ред. В.С. Комаровского. М., 2003. Раздел III, гл. III.

Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. СПб, 2003. Гл.4.