Планы семинарских занятий (очное отделение)

Тема 1. Современные информационные технологии и маркетинговые исследования.

Маркетинговая информационная система.

1. Система поддержки решений.

2. Источники информации. Первичные и вторичные данные.

3. Виды вторичной информации: внутренняя и внешняя. Информация из коммерческих источников. «Дневниковые записи».

4. Типы первичных данных. Основные альтернативы способов сбора первичных данных: коммуникация, эксперимент и наблюдение.

Контрольные вопросы

Какое различие существует между первичной и вторичной информацией?

Каковы преимущества и недостатки вторичной информации?

Какой критерий может быть использован при оценке точности и достоверности вторичной информации?

В чем состоит разница между первичными и вторичными источниками вторичной информации?

Что отличает внутреннюю вторичную информацию от внешней?

Какие типы первичных данных в особенности интересуют маркетологов? Как они различаются?

Каковы общие недостатки и преимущества, связанные с получением информации с помощью опроса? С помощью наблюдения?

Ситуации для анализа

1. Фирма Shop-Виу, 1пс. недавно открыла новый магазинчик (работающий допоздна) в Галвесто- не, штат Техас. Магазин открыт ежедневно с 7:00 до 23:00. Менеджмент заинтересован выяснить, на какой территории магазин привлекает своих клиентов, чтобы лучше планировать другие точ- ки в Галвестоне. Как бы вы определили эту ин- формацию методом опроса? С помощью какого метода наблюдения? Какой метод предпочтительнее?

2. Ниже перечислены несколько объектов для маркетинговых исследований. Для каждого объекта укажите типы первичных данных, которые будут использованы, и возможный метод сбора данных а) оценить структуру «потока людей» внутри торгового центра;

-

б) измерить эффективность новой рекламы; в) оценить потенциальный успех продавца; г) сегментировать рынок; д) определить типы постоянных покупателей отдельного магазина;

е) узнать, как люди относятся к новому дизайну упаковки.

3. Friendship — национальный производитель и дистрибьютор поздравительных открыток. Не- давно компания начала распространение более дешевой линии открыток, что было сделано благодаря использованию бумаги худшего сорта. Разница в качестве между открытками (по большей и меньшей цене) кажется незаметной для потребителей. Компания печатает имена и цену на обороте каждой открытки. Первоначальное одобрение новой линии открыток склонило вице-президента по производству Лоуэлл к мнению, что компания должна использовать недорогую бумагу для всех открыток и повысить уровень прибыли с 12,3 до 14%. Менеджер по продажам резко возражала против такого шага и объяснила: «Потребители заинтересованы в качестве открыток; разница в пять центов за карточку не имеет значения». Вице-президент обратилась к вам для проведения исследований.

Какой из методов – коммуникации или наблюдения – нужно использовать в этой ситуации? Обоснуйте свой выбор.

Ситуация для анализа

Владельцы сети супермаркетов «N» планируют открытие новых магазинов. Перед ними стоят задачи:

1. формирование ассортимента;

2. проектирование размеров торговых точек и рациональное размещение торговых точек и рациональное размещение продукции на торговых площадях;

Для решения этих задач в магазинах сети «N» проведены наблюдения, по итогам которых получены следующие результаты:

1. покупатели проводят в супермаркете в среднем около 40 минут независимо от размеров магазина;

2. спросом у большинства покупателей пользуются менее половины ассортимента товаров, представленных на прилавках;

1из 3-х наблюдаемых останавливаются у прилавка с продукцией мини-пекарни, и только 1 из 5-ти покупателей интересуются деликатесной продукцией.

Вопросы для обсуждения:

Получена ли вся необходимая информация для решения поставленных задач. Предложите свой план исследований.