Тема 11. Управление конфликтами в процессе изменения и развития организации

11.1. Содержание понятия конфликт. Классификация конфликтов

11.2. Конфликт как процесс.

11.3. Методы и стили управления конфликтом

Тесты, задания, ситуации для самостоятельной работы

1.Опишите 4 типа конфликтов в организациях.

2. Каковы причины конфликта; функциональные и дисфункциональные последствия конфликта?

4. Опишите 4 структурные метода их разрешения?

5. Опишите 5 основных стилей отношений между людьми, которые можно использовать для разрешения конфликта

5. Каковы причины сопротивления изменениям и признаки сопротивления переменам. Опишите семь способов устранения сопротивления переменам.

6. Опишите 3 типа распределения власти, которые можно использовать при управлении переменами.

7. Каковы основные предпосылки развития организации? Может ли конфликт способствовать развитию организации?

8. В какой внешней среде перемены могут оказать более сильное воздействие на фирму? Почему? Почему весьма часто рекомендуется участие работников в управлении переменами?

9. Какие организационные перемены способствуют развитию организации?

10. Когда следует прибегать к помощи внешнего консультанта для разрешения конфликтных ситуаций в организации?

11. Опишите способы преодоления стрессовых ситуаций и роль менеджера в этом процессе.

Тема 12. Менеджмент как профессия

12.1. Предпринимательство, бизнес, менеджмент. Суть управлен­ческой деятельности

12.2. Место и роли менеджера в системе управления. Уровни управления

12.3. Проблемы организации деятельности менеджера:

А) Регламентация управленческой деятельности по содержанию (должностная инструкция, портрет компетенций);

Б) Регламентация управленческой деятельности по времени. 4 правила тайм менеджмента

Тесты, задания, ситуации для самостоятельной работы

1. В чем разница между менеджером и предпринимателем? Что является общим? При­ведите пример предпринимателя, менеджера, предприимчивой организации.

2. Что такое компетентность? Какие требования к профессиональной компетенции менеджеров вы считаете наиболее важными и почему?

3. В чем состоит метод моделирования компетенций? Для чего он используется. Попытайтесь составить "портрет компетенций" для менеджера, включающий необходимый уровень знаний (я знаю), поведенческие навыки (я умею) и

мотивацию деятельности (я сделаю). Опишите нижний уровень компетенции, средний уровень компетенции, высший уровень компетенции для руководителей государственных учреждений. Какова область применения квалификационных моделей?

4. Разработайте портреты компетенций для менеджеров разного уровня (следует показать каким должен быть менеджер для успешной работы организации, описать необходимый уровень квалификации, поведенческие навыки, мотивацию деятельности).

5. Опишите кратко три основные уровня управления. Определите различия между гори­зонтальным и вертикальным разделением труда.

6. Какие роли выполняют в организации руководители низового, среднего и высшего зве­на? В чем суть управленческой деятельности?

7. Назовите пять причин неудач в карьере руководителей.

8. Покажите схематично необходимое соотношение концептуальных навыков, знания людей, технических знаний для руководителей и рядовых сотрудников.

Заполните таблицу №1

Уровень управления	Концептуальное знание	Знание людей	Техническое знание
Высший
Средний
Нижний

9. Покажите вертикальные (иерархические) и горизонтальные (координационные) различия в деятельности менеджеров. За что несут ответственность главный управляющий, менеджер среднего звена, менеджер первого уровня, функциональный менеджер, генеральный менеджер, менеджер проекта (см. рис. 1 "Уровни менеджмента в иерархической структуре организации")

Кто представляет высшее руководство? Руководство среднего уровня? Руководство нижнего уровня?

10. Какой процент времени отводится на выполнение функциональных обязанностей на различных уровнях управления?

Проанализируйте данные таблицы №2.

Функции Уровни	Планирование (выбор целей и путей их достижения)	Организация (распределение ответственности за выполнение задач)	Лидерство (использование давления на работников для побуждения их на выполнение задач)	Контроль деятельности и внесение корректировок
Менеджеры высшего уровня	28%	36%	22%	4%
Менеджеры среднего звена среднего звена	18%	33%	36%	3%
Менеджеры первого (нижнего) уровня	15%	24%	51%	0%

11. В чем состоит отличие между должностной инструкцией и контрактом?

Проанализируйте их содержание. Приведите примеры.

12. Как изменяется работоспособность человека в течение рабочего дня? При совместной умственной деятельности большого числа людей? Как должен использовать эти знания менеджер?

13. Какие модели оценки персонала может использовать менеджер?

14.Что понимается под ротацией кадров? Для чего она проводится?