Тема 4. Процесс и методы принятия решений в менеджменте

4.1. Содержание понятия решение. Алгоритм решения проблем

4.2. Общая характеристика проблем и решений

4.3. Особенности процедуры подготовки и принятия решения. Контроль исполнения

4.4. Мозговой штурм и его разновидности. Конференция идей

Тесты, задания, ситуации для самостоятельной работы

1. Какова природа процесса принятия решений? Дайте характеристику этапов рационального решения проблемы: диагностика проблемы; формулировка ограничений и критериев принятия решений; определение альтернатив; оценка альтернатив; выбор альтернативы; реализация; контроль (обратная связь).

2. Каковы критерии выбора решений?

3. Каковы формы и методы контроля за исполнением принимае­мых решений?

4. Приведите пример известных Вам моделей проведения деловых совещаний. Опишите процедуру проведения «Мозгового штурма».

5. Опишите методы принятия решений в организациях.

6. Сравните качественные и количественные методы прогнозирования.

7. Приведите примеры решений, типичных для таких функций управления, как планирование, организация деятельности, мотивация, контроль.

8. Каковы различия между решениями, основанными на суждениях и рациональными решениями.

9. Как влияют на принятие решений ценности руководителя, степень определённости среды, риски и оценка негативных последствий, фактор времени, информационные ограничения, поведенческие ограничения, взаимозависимость решений.

10. Какими двумя возможностями выбора располагает руководитель, сталкиваясь с неопределённостью?

11. Проанализируйте модели и методы принятия решений. Применение математического инструментария в процессе принятия решений

12. Проанализируйте конкретные ситуации и попытайтесь принять решения, используя модели платёжная матрица, дерево решений, анализ безубыточности, казуальную модель.

13. Приведите примеры и дайте характеристику качественным методам прогнозирования (мнение жюри (его разновидностью является мозговой штурм); совокупное мнение сбытовиков; модель ожидания потребителя; метод экспертных оценок).

14. Проанализируйте ситуацию, сформулируйте проблему и предложите её решение, используя одну из моделей мозгового штурма или конференции идей.

Тема 5. Процесс коммуникаций и эффективность менеджмента

5.1. Содержание понятия и виды межличностных коммуникаций

5.2. Коммуникационный процесс: понятие, элементы, этапы

5.3. Коммуникационные структуры и роли

5.4. Виды коммуникаций организации

5.5.Обратная связь в коммуникационной программе

5.6.Трудности развития коммуникаций (помехи и искажения сообщений; информационные перегрузки; неудовлетворительная структура организации

5.7.Общение как основа коммуникации

Тесты, задания, ситуации для самостоятельной работы

1. Дайте характеристику видов коммуникаций персонала и организации.

2. Приведите примеры и дайте характеристику основных средств коммуникаций.

3. Отчего зависит эффективность внутриорганизационной коммуникации?

4. Дайте характеристику коммуникационных барьеров:

Коммуникационный барьер	Причины	Примеры
Различия в восприятии
Семантика
Субъективная оценка
Навыки коммуникации
Культурные различия

5. Сформулируйте законы управленческого общения.

6. Что понимается под public relations? Какое значение имеет PR для достижения успеха организациями?

7. Приведите примеры использования современных психотехнологий (NLP и других) в деловом общении.

8. 10 правил эффективного слушания Кейта Девиса.

9. Каким образом организация может определить эффективность своих коммуника­ций?

10. Опишите процедуры ведения переговоров по телефону, приёма сотрудников по личным вопросам, проведения делового совещания, переговоров.