54. Порядок ведення рекламацій.

Рекламація – це процес пред’явлення претензій заводам промисловості або капітального ремонту по якості та укомплектуванню зразка озброєння або військової техніки, що знаходиться в межах гарантованого строку (напрацювання).

Рекламацією називається письмова заява військової частини постачальнику на виявлену в період дії гарантійних зобов'язань невідповідність якості і (чи) комплектності зразка озброєння (виконаних робіт) установленим вимогам, а також вимога про відновлення чи заміну несправного зразка, його складової частини – комплектуючого елемента (при повторному виконанні робіт).

Військова частина (з’єднання) зобов’язана пред’явити рекламації при виявленні:

– поломки або порушення працездатності складових частин, зборок, блоків, агрегатів, деталей, елементів і механізмів;

– відхилення параметрів зразка озброєння чи його складових частин, зборок, блоків і т. ін. за межі, передбачені експлуатаційною документацією, при неможливості відновлення цих параметрів за рахунок регулювань (налагодження), передбачених експлуатаційною документацією;

– невідповідності тари, упаковки, консервації, маркування, пломбування і комплектності вимогам, викладеним в експлуатаційній і супровідній документації.

Рекламації пред’являються постачальнику зразків озброєння незалежно від того, у якій його складовій частині (комплектуючому елементі) виявлена несправність і звідки надійшов зразок.

Рекламації не пред’являються після закінчення гарантійного напрацювання (гарантійного терміну), а також при порушенні військовою частиною правил експлуатації, передбачених експлуатаційною документацією. Рішення про відновлення гарантійного зразка озброєння, виведеного з ладу в результаті порушень правил експлуатації, приймається центральним довольчим органом після одержання матеріалів розслідування, акта технічного стану ушкодженого зразка і відповідного клопотання.

Військова частина при виявленні несправностей зразка озброєння зобов’язана забезпечити його зберігання в умовах, що запобігають погіршенню його стану. Командир військової частини не пізніше 24 годин з моменту виявлення несправності подає постачальнику поштою чи по телеграфу повідомлення про виклик представника для визначення причини несправності, її усунення та участі в складанні рекламаційного акта. У цей же термін відомості про несправність заносяться у формуляр зразка озброєння. Копії повідомлення подаються представнику замовника при постачальнику, а також вищому начальнику технічної служби.

Термін прибуття представника постачальника встановлюється з урахуванням часу, необхідного на проїзд. Якщо виключається допуск представника постачальника в місця перебування зразка озброєння, повідомлення не подається, а військова частина в той же термін інформує постачальника про несправність повідомленням за формою повідомлення.

Постачальник не пізніше, ніж через 3 доби з моменту одержання повідомлення, сповіщає телеграмою у військову частину дату одержання повідомлення, час виїзду свого представника (ремонтної бригади), а також час і спосіб відправлення вантажу (при необхідності).

Представник чи ремонтна бригада іногороднього постачальника зобов’язані з’явитися не пізніше ніж у 4-денний термін після одержання виклику, не враховуючи часу, необхідного для проїзду, а місцевого постачальника – не пізніше, ніж наступного дня. Вони повинні мати посвідчення свого підприємства на право виконання робіт.

Якщо несправність складової частини, зборки, блоку і т. ін. не привела до псування зразка озброєння в цілому і є можливість замінити їх справними з ЗІП, вони знімаються і до повернення постачальнику упаковуються, пломбуються і утримуються в умовах, що запобігають їх подальшому псуванню.

Для складання рекламаційного акта командир військової частини призначає комісію під головуванням заступника командира з озброєння (начальника технічної служби), до складу якої входить представник (представники) постачальника, а при необхідності-представники інших родів військ і служб.

Комісія встановлює причину несправності і складає рекламаційний акт за типовою формою.

У випадку нез’явлення у встановлений термін представника постачальника, а також у випадку, що виключає його допуск у місця перебування зразка озброєння, командир військової частини призначає комісію для дослідження несправного зразка, яка за результатами дослідження складає односторонній рекламаційний акт, обов’язковий для обох сторін. До одностороннього рекламаційного акта прикладають завірену у встановленому порядку копію повідомлення про виклик представника постачальника, а в акті вказують про неявку його у встановлений термін.

Рекламаційний акт на зразок озброєння повинен бути складений протягом 5 днів після виявлення несправності. Якщо для участі в складанні акта викликають представника постачальника, до встановленого 5-денного терміну додається час, необхідний для його приїзду. Якщо до моменту складання рекламаційного акта будуть виявлені інші несправності, крім зазначених у повідомленні, їх оформляють у рекламаційному акті, що складається. Загальний термін складання рекламаційного акта не повинен перевищувати 30 діб.

Несправності повинні бути усунуті в 5-денний термін з моменту прибуття представника постачальника (ремонтної бригади), якщо інше не передбачено договором. При погодженні військової частини допускається використання при відновленні ЗІП військової частини, що заповнюється постачальником у 10-денний термін після одержання рекламаційного акта.

Рекламацію вважають такою, що задоволена, якщо зразок озброєння відновлений (замінений) і доставлений у військову частину, використаний ЗІП поповнений постачальником і оформлений акт задоволення рекламації. Зразок озброєння вважається відновленим, якщо несправності, зазначені в рекламаційному акті, усунуті і його якість відповідає вимогам експлуатаційної чи ремонтної документації.

Не пізніше, ніж наступного дня після відновлення зразка озброєння і поповнення ЗІП, комісія військової частини за участю представника постачальника (якщо він знаходиться у військовій частині) складає акт задоволення рекламації. Акт не складається, якщо усунення несправності проведене у військовій частині силами і засобами постачальника. У цьому випадку підставою задоволення рекламації є затверджений рекламаційний акт із записом про задоволення рекламації.

Військова частина зобов’язана в 10-денний термін після складання рекламаційного акта відправити постачальнику на його вимогу і за його рахунок рекламаційні складові частини (зборки, блоки, агрегати, деталі) разом з їх формулярами (паспортами) чи виписками з них. У цьому випадку представник постачальника вказує номер розрахункового рахунку, платіжні і залізничні реквізити постачальника.

Про відправлення рекламаційних складових частин військова частина повідомляє телеграмою постачальника, представника замовника у постачальника та вищу технічну службу.