16. Функции управленческого общения

Функция социализации. Умение действовать в интересах коллектива, доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим сотрудникам.

Контактная функция. Установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчинённого к приёму и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи.

Координационная функция. Согласование действий различных исполнителей при организации их совместной деятельности.

Функция понимания, понимание партнёрами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и так далее).

Амотивная функция, обмен эмоциями, а также изменение с их помощью собственных переживаний и состояний.

16. Формы общения руководителя с подчинённым

Среди форм управленческого общения выделяют: деловой разговор, деловая беседа, совещание.

Деловой разговор - происходит по конкретному вопросу. Структура разговора определяется его спецификой и включает в себя следующие элементы: обращение, требование информации, оценку ситуации, формулирование решения.

Распоряжени- наиболее распространенная форма управленческого общения, во многом определяющей эффективность работы персонала. Ошибки, допущенные при его осуществлении, часто являются причиной локальных конфликтов между руководителем и подчиненным. В сфере менеджмента устные распоряжения могут отдаваться в двух формах: директивной - приказ, указание, требование и демократической - рекомендация, совет, просьба.

Форма разговора в виде наказания, без этого никак, но неправильно построенный разговор в виде наказание может ухудшить взаимоотношения с подчиненным, при этом его воспитательная функция не будет реализована. Цель разговора в виде наказания исключить возможность повторения проступка на будущее, сохранив при этом хорошие отношения с подчиненным.

16. Культура речи руководителя как психологический фактор управления

Культура речи руководителя включает три группы параметров: содержание сообщения; форма высказываний; речевой этикет.

1. Содержание – логичность, насыщенность, новизна, целесообразность, ни в коем случае руководителю нельзя пользоваться словами, понятиями и терминами, значение которых он не знает точно. \

2. Понятность речи, правильность, чистота (отсутствие слов-паразитов, вульгарных), выразительность и образность.

3. Речевой этикет. Приветствие, извинение, просьба, предложение, выражение радости, восхищения, признательности и многое другое будет правильно воспринято собеседником при условии соблюдения речевого этикета.

16. Неречевые средства управленческого общения

В управленческой беседе лицо руководителя является своеобразной “визитной карточкой”. Доброжелательное выражение лица способствует установлению доверительной рабочей атмосферы. Улыбка является незаменимым средством установления контакта между собеседниками. Вместе с тем, ошибочным будет стремление улыбаться постоянно или как можно больше.

Для оценки атмосферы делового общения важно Отведение взгляда от собеседника свидетельствуют о возникновении коммуникативных барьеров. Пристальный неподвижный взгляд говорит о нарушении обратной связи.

Также не менее важны жесты: одни помогают говорящему полнее отобразить объект беседы, другие показывают собеседникам о настроении друг друга, внутренних колебаниях, в следующую группу входят рукопожатия, похлопывания, поглаживания, прикосновения к одежде и другие жесты, включающие физический контакт собеседников.

Поза –как один из важных неречевых средств общения наиболее подвержена регулированию, так как есть определённые каноны в деловом общении.

Сидеть в присутствии собеседника, развалившись на стуле и положив ноги на стол, может быть допустимо в обществе близких друзей во время отдыха. Но такая же поза в деловом общении у нас будет расценена как проявление крайней вульгарности.

Чтобы добиться гармоничности в использовании экспрессивных средств общения, нужно учитывать, что они проявляются и воспринимаются комплексно. Все без исключения средства важны в ходе беседы, поэтому нельзя упускать из виду хотя бы один вид средств.