- •Федеральное государственное бюджетное
- •Образовательное учреждение высшего профессионального образования
- •Ставропольский государственный аграрный университет
- •Деловая этика
- •Содержание
- •Введение
- •Тема 1. Понятие и предмет этики делового общения. Основные этические проблемы хозяйственной деятельности и деловых отношений Теоретическая часть
- •1. Предмет и содержание курса, его место в системе подготовки менеджера.
- •2. Понятие социальных норм и их основные функции.
- •3. Формальный и неформальный социальный контроль поведения.
- •4. Нормы и нормативное поведение в бизнесе.
- •Человеческое поведение: чем оно обусловлено?
- •Упражнение «Этические дилеммы»
- •Упражнение «Стереотипы и особенности поведения»
- •Тема 2. Этика и психология бизнес – коммуникаций Теоретическая часть
- •1. Основные определения
- •2. Типология бизнес – коммуникаций
- •3. Характеристика организационных коммуникаций
- •1. Внутренние и внешние.
- •2. Личные и неличные.
- •3. Горизонтальные, вертикальные и диагональные.
- •4. Текущие и ситуационные.
- •5. Формальные и неформальные.
- •6. Электронные и неэлектронные.
- •7. Монокультурные и мультикультурные.
- •8. Отраслевые и функциональные.
- •9. Локальные, региональные, национальные и глобальные.
- •10. Индивидуальные и институциональные.
- •11. Вербальные и невербальные.
- •4. Коммуникации и корпоративная культура.
- •Барьеры восприятия
- •Невербальное поведение и невербальные средства общения
- •Этикет на официальных мероприятиях: некоторые схемы рассадок
- •Упражнение «Метаязык, или как читать между строк»
- •Алгоритм активного слушания
- •Приемы активного слушания
- •Типы вопросов
- •Упражнение «Формулировка вопросов»
- •Тема 3. Искусство публичной речи. Навыки презентации. Теоретическая часть
- •1. Понятие публичного выступления
- •2. Ошибки публичного выступления
- •3. Правила успешного публичного выступления
- •Этапы подготовки презентации
- •Тема 4. Подготовка и проведение деловых переговоров Ведение переговоров: стратегическое и тактическое планирование Теоретическая часть
- •1.Понятие деловых переговоров
- •2.Подготовка деловых переговоров.
- •3. Методы ведения переговоров
- •4.Завершение переговоров
- •5. Анализ итогов деловых переговоров.
- •6.Условия эффективности переговоров.
- •Тема 5. Конфликты и способы их разрешения Теоретическая часть
- •1.Концепции управляемости конфликта.
- •2. Этапы управления конфликтами
- •Структурные методы регулирования конфликта:
- •3. Конфликтные переговоры как специфический вид переговорного процесса.
- •4. Торговый стиль.
- •Сотруднический стиль.
- •Практическая часть
- •Конфликтная ситуация
- •Конфликтная ситуация
- •Конфликтная ситуация
- •Процедура разрешения конфликта
- •Анализ конфликта
- •Психологическая оценка конфликта и его участников
- •1 Этап. Выступления сторон.
- •2 Этап. Прояснение интересов.
- •3 Этап. Формулирование повестки дня.
- •4 Этап. Выдвижение предложений.
- •5 Этап. Выбор решения и формулировка соглашения.
- •Упражнение «Банковская история»
- •Упражнение «Закон джунглей»
- •Упражнение «Форс-мажор»
- •Тема 6. Деловая переписка Теоретическая часть
- •1. Современное деловое письмо
- •2. Правила оформления делового письма
- •3. Электронные письма
- •Получение писем
- •Написание ответа
- •Вложения
- •Электронная подпись
- •4. Международные письма
- •5. Виды писем:
- •Тема 7. Личное резюме. Собеседование при приеме на работу.
- •1. Правила написания резюме.
- •2. Разговор по телефону с потенциальным работодателем.
- •3. Подготовка к собеседованию.
- •4. Как пройти собеседование.
- •Практическая часть
- •Старые и новые условия карьеры
- •Личностные различия как факторы карьеры
- •Тема 8. Особенности делового общения в различных культурах (в том числе в России) Теоретическая часть План:
- •1. Особенности межнациональных контактов
- •2. Современное состояние национальных особенностей делового общения
- •3. Особенности делового общения в иностранных компаниях, работающих на российском рынке
- •Практическая часть Особенности поведения и этикета: что делать и чего не делать
- •Глоссарий
- •Литература
- •Деловая этика
Глоссарий
АНД – Ассоциация Независимых Директоров. Создана в апреле 2002 года и является профессиональной организацией корпоративных директоров, основанной на принципах саморегулирования. В настоящее время АНД объединяет более 100 корпоративных директоров российских и международных компаний, экспертов в области корпоративного управления.
Аномия – морально-психологическое состояние индивида и общественного сознания, характеризующееся разложением системы ценностей, обусловленное кризисом общества; выражается в отчуждении человека от общества, разочарованности, преступности.
Деловая этика (этика деловых отношений)- одна из сфер общественной жизни, которая, базируясь на общечеловеческих нормах и правилах поведения, имеет свои отличительные особенности.
Декларация Ко – «Принципы бизнеса», принята в 1994 году в городе Ко (Caux, Швейцария).
«Круглый стол» бизнеса Ко был основан в 1986 г. Фредериком Филипсом (Frederik Phillips), прежним президентом компании «Филипс Электронике» (Phillips Electronics), и Оливье Жискар д’Эстеном (Olivier Giscard d’Estaing), вице – председателем INSEAD, как средство ослабления возрастающей напряженности в сфере торговли. Он занимается вопросами развития конструктивных экономических и социальных взаимоотношений между странами – участницами торговли и их насущной взаимной ответственностью перед остальным миром.
Под влиянием Ридзабуро Кэйку (Rydzaburo Karu), председателя компании «Кэнон Инк.» (Canon Inc.), «Круглый стол» Ко сосредоточил свое внимание на важности корпоративной ответственности в деле ослабления социальной и экономической угрозы стабильности миру и планете.
Имидж – целенаправленно сформированный образ какого-то лица, предмета и т.п.
Карта этики – перечень этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого сотрудника с учетом его морально-нравственных качеств.
Кодекс корпоративной этики (этический кодекс) – документ, описывающий систему общих ценностей и морально-нравственных требований, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники.
Комитет (комиссия) по этике – группа людей, выполняющих экспертно-консультативную работу по этическим вопросам, связанным с действиями организации и оценивающих повседневную практику организации с точки зрения этики, выполняющих функцию «социальной совести» организации
Культура – исторический определенный уровень развития общества, творческих сил и способностей человека, выраженный в типах и формах организации жизни и деятельности людей.
Корпоративная культура - специфический вид культуры деловых отношений, проявляющийся в консолидированности интересов и действий, в особом духе корпорации, которые оптимизируют процесс и результат совместной профессиональной, предпринимательской деятельности.
Мораль – форма общественного сознания, содержащая ценности и нормы поведения личности.
Моральный контроль – индивидуальная и общественная оценка процесса и результатов профессиональной деятельности сотрудников предприятия.
Моральная культура – культура развитой и надежной социальности единичного субъекта или субъекта-общности. Основана на аксиомах: «Жить в обществе и быть свободным от общества нельзя» и «Часть не может быть значимей целого».
Норма – узаконенное установление, обязательный порядок чего-либо.
Нравственная культура – это центр духовности, духовной культуры, это культура «вертикали» социального и индивидуального бытия, является носителем «вечных» ценностей (Истина, Добро, Красота, Вера…).
Организационная культура - специфический вид деловой культуры, представляющий собой упорядочивание совокупной деятельности людей в процессе разделения труда, обязанностей и формирование иерархической структуры деловых отношений.
Принципы этики деловых отношений – обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.
РИД – Российский институт директоров, некоммерческое партнерство, созданное крупнейшими российскими компаниями-эмитентами в ноябре 2001 года с целью разработки, внедрения и мониторинга стандартов корпоративного управления в России. РИД – ведущий экспертно-ресурсный центр в области корпоративного управления, один из ключевых участников создания и текущего совершенствования российского Кодекса корпоративного поведения, разработчик Декларации принципов Профессионального сообщества корпоративных директоров, а также Национального Реестра профессиональных корпоративных директоров и Национального рейтинга корпоративного управления.
Традиция – исторически сложившиеся и передаваемые из поколения в поколение идеи, взгляды, вкусы, порядки, правила поведения и т.п.
Ценность – понятие, широко используемое в философской литературе для указания на человеческое, социальное и культурное значение определенных явлений действительности.
Экономический детерминизм – теория, согласно которой экономический базис общества определяет все другие стороны жизни.
Эмпирическая информация – информация, полученная опытным путем.
Этика – теоретическое обоснование системы универсальных и специфических требований к деятельности и поведению субъектов, реализуемых в процессе общественной жизни.
Этическая инфраструктура предприятия – специфическая подструктура предприятия, представленная этическим комитетом, осуществляющим организацию этического просвещения, морально-нравственного воспитания сотрудников и контроля за соблюдением этического кодекса предприятия.
Этикет - совокупность правил, регламентирующих внешнее проявление отношения к людям. Правила этикета во много определяются конкретными условиями, в которых происходит межличностное общение.
Этика деловых отношений - система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности. Этика деловых отношений включает:
- этическую оценку внутренней и внешней политики организации;
- моральные принципы членов организации;
- моральный климат в организации;
- нормы делового этикета.
Этическая культура – это культура этической просвещенности и этической компетентности субъекта. Этическая просвещенность – теоретические знания о том, «что такое хорошо и что такое плохо». Этическая компетентность- готовность действовать в соответствии с этическими знаниями.
Этический кейс предприятия – система этических документов, моделирующих должный уровень этической, моральной и нравственной культуры профессиональной деятельности сотрудников.