- •Федеральное государственное бюджетное
- •Образовательное учреждение высшего профессионального образования
- •Ставропольский государственный аграрный университет
- •Деловая этика
- •Содержание
- •Введение
- •Тема 1. Понятие и предмет этики делового общения. Основные этические проблемы хозяйственной деятельности и деловых отношений Теоретическая часть
- •1. Предмет и содержание курса, его место в системе подготовки менеджера.
- •2. Понятие социальных норм и их основные функции.
- •3. Формальный и неформальный социальный контроль поведения.
- •4. Нормы и нормативное поведение в бизнесе.
- •Человеческое поведение: чем оно обусловлено?
- •Упражнение «Этические дилеммы»
- •Упражнение «Стереотипы и особенности поведения»
- •Тема 2. Этика и психология бизнес – коммуникаций Теоретическая часть
- •1. Основные определения
- •2. Типология бизнес – коммуникаций
- •3. Характеристика организационных коммуникаций
- •1. Внутренние и внешние.
- •2. Личные и неличные.
- •3. Горизонтальные, вертикальные и диагональные.
- •4. Текущие и ситуационные.
- •5. Формальные и неформальные.
- •6. Электронные и неэлектронные.
- •7. Монокультурные и мультикультурные.
- •8. Отраслевые и функциональные.
- •9. Локальные, региональные, национальные и глобальные.
- •10. Индивидуальные и институциональные.
- •11. Вербальные и невербальные.
- •4. Коммуникации и корпоративная культура.
- •Барьеры восприятия
- •Невербальное поведение и невербальные средства общения
- •Этикет на официальных мероприятиях: некоторые схемы рассадок
- •Упражнение «Метаязык, или как читать между строк»
- •Алгоритм активного слушания
- •Приемы активного слушания
- •Типы вопросов
- •Упражнение «Формулировка вопросов»
- •Тема 3. Искусство публичной речи. Навыки презентации. Теоретическая часть
- •1. Понятие публичного выступления
- •2. Ошибки публичного выступления
- •3. Правила успешного публичного выступления
- •Этапы подготовки презентации
- •Тема 4. Подготовка и проведение деловых переговоров Ведение переговоров: стратегическое и тактическое планирование Теоретическая часть
- •1.Понятие деловых переговоров
- •2.Подготовка деловых переговоров.
- •3. Методы ведения переговоров
- •4.Завершение переговоров
- •5. Анализ итогов деловых переговоров.
- •6.Условия эффективности переговоров.
- •Тема 5. Конфликты и способы их разрешения Теоретическая часть
- •1.Концепции управляемости конфликта.
- •2. Этапы управления конфликтами
- •Структурные методы регулирования конфликта:
- •3. Конфликтные переговоры как специфический вид переговорного процесса.
- •4. Торговый стиль.
- •Сотруднический стиль.
- •Практическая часть
- •Конфликтная ситуация
- •Конфликтная ситуация
- •Конфликтная ситуация
- •Процедура разрешения конфликта
- •Анализ конфликта
- •Психологическая оценка конфликта и его участников
- •1 Этап. Выступления сторон.
- •2 Этап. Прояснение интересов.
- •3 Этап. Формулирование повестки дня.
- •4 Этап. Выдвижение предложений.
- •5 Этап. Выбор решения и формулировка соглашения.
- •Упражнение «Банковская история»
- •Упражнение «Закон джунглей»
- •Упражнение «Форс-мажор»
- •Тема 6. Деловая переписка Теоретическая часть
- •1. Современное деловое письмо
- •2. Правила оформления делового письма
- •3. Электронные письма
- •Получение писем
- •Написание ответа
- •Вложения
- •Электронная подпись
- •4. Международные письма
- •5. Виды писем:
- •Тема 7. Личное резюме. Собеседование при приеме на работу.
- •1. Правила написания резюме.
- •2. Разговор по телефону с потенциальным работодателем.
- •3. Подготовка к собеседованию.
- •4. Как пройти собеседование.
- •Практическая часть
- •Старые и новые условия карьеры
- •Личностные различия как факторы карьеры
- •Тема 8. Особенности делового общения в различных культурах (в том числе в России) Теоретическая часть План:
- •1. Особенности межнациональных контактов
- •2. Современное состояние национальных особенностей делового общения
- •3. Особенности делового общения в иностранных компаниях, работающих на российском рынке
- •Практическая часть Особенности поведения и этикета: что делать и чего не делать
- •Глоссарий
- •Литература
- •Деловая этика
4. Нормы и нормативное поведение в бизнесе.
В деловой сфере социальное поведение людей регулируется с помощью формальных и неформальных социальных норм – правовых, экономических, административных, технико-технологических и социальных норм и установлений, касающихся как качественных и количественных параметров выпускаемой продукции или оказываемой услуги, так и характера совместной деятельности его сотрудников и подразделений, и их взаимодействия с внешней по отношению к предприятию средой - поставщиками, потребителями, государственными структурами и обществом в целом.
Поведение каждого работника, отдельных подразделений, их руководителей и предприятия в целом регулируют и контролируют формальные и неформальные социальные нормы.
Формальные нормы внутри предприятия - наборы регламентов управления, охватывающих все системы и уровни управления; внешние формальные нормы – правовые, административные и технические нормы федерального, регионального и ведомственного характера.
Неформальные нормы – это складывающиеся в процессе взаимодействия людей и отраженные в сознании людей эталоны, правила и требования поведения.
Объективная основа существующих неформальных норм.
Социальные нормы при регуляции трудовой деятельности будут приемлемы и действенны в том случае, когда они отражают реальный процесс взаимодействия людей в ходе выполнения ими производственной деятельности.
Объективные характеристики деятельности, ее задачи и цели, средства выполнения, расстановка и связь людей в ходе ее осуществления, типы взаимодействий, которые необходимы для ее выполнения, стиль и характер отношений людей, вступающих в эти взаимодействия, - все это создает объективную основу взаимоотношений людей, наряду и на основе формальных норм (технических, административных, экономических, правовых).
Объективность, первичность, заданность производственного процесса, определяющая тип взаимодействия людей и средств, которые регулируют эти взаимодействия, и создают объективную основу вырабатываемых здесь норм. Любые «произвольные» для данной основы нормы идут в разрез с требованиями производственного процесса, и потому будут подвергаться корректировке не только с помощью прочих норм, но и самим производственным процессом.
Практическая часть
В предметном поле деловой этики следует различать макроуровень, рассматривающий проблемы взаимодействия бизнеса и общества, и микроуровень, рассматривающий проблемы экономической организации и индивида. Первоначально хозяйственная этика ориентировалась на исследование проблем взаимодействия бизнеса и общества, т. е. макроуровня, что нашло отражение в распространении учебного курса "Этика бизнеса", предметом изучения которого являлись бизнес и его политическая, социальная и правовая среда. Эта важная область хозяйственной этики разрабатывалась преимущественно философами и социологами. Они внесли большой вклад в изучение природы корпоративной морали, социальной, ответственности корпораций, в развитие теории общественного договора, теории заинтересованных лиц, в разработку проблем загрязнения окружающей среды, государственного регулирования бизнеса.
Микроуровень деловой этики сформировался в рамках теории организационного поведения и постепенно отделился в качестве самостоятельных дисциплин «Этика организации», «Этика делового общения». Это направление дополняет макроуровень хозяйственной этики, исследуя внутрифирменные отношения, проблемы, возникающие между работником и организацией, этические аспекты повседневных процедур принятия управленческих решений, а также конфликты, возникающие у работников корпораций по отношению к общественным интересам.
Рисунок 1 - Предметное поле деловой этики
Некоторые специалисты разделяют в рамках микроуровня вопросы, связанные с этическими проблемами индивида, с одной стороны, и вопросы этики организации — с другой. К первой группе относят изучение явных и неявных ценностей, конфликтов ценностей, с которыми сталкиваются лица, принимающие решения. Основные вопросы этики организации — это вопросы о том, является ли организация агентом моральных отношений или нет, и могут ли различаться этические нормы внутри организации и за ее пределами.
Задача хозяйственной этики заключается в том, чтобы применить общие моральные критерии к такой конкретной области, как хозяйственная деятельность. Однако моральная философия не располагает собственными методами для исследования поведения людей в конкретных областях общественной жизни. Поэтому ее прикладные направления используют методы различных наук, нацеленных на изучение поведения людей и общества, таких, как экономика, организационная наука, психология, социология, политология и т.д.
В хозяйственной деятельности, где главную роль играет мотив максимизации прибыли и частный интерес, проблемы хорошего и плохого поведения, справедливого и несправедливого отношения проявляются в разнообразных формах, моральные проблемы возникают в следующих областях:
- личные интересы работников и интересы организации (конфликты интересов работников, неоправданные подарки, безопасность информации корпорации, сигнализаторство, личная честность работников и менеджеров);
- права человека и экономическая организация (процесс и процедуры принятия управленческих решений, сбор информации о работниках, частная жизнь работников, дискриминация и домогательства, равные возможности занятости, права работников, справедливость оплаты труда);
- этические проблемы деловых операций (управление финансовыми операциями и использование наличных денежных средств, безопасность рабочего места в производственных операциях, сокращение рабочих мест, проблемы экологии, взаимоотношения с поставщиками);
- этические проблемы конкуренции (этические аспекты ценообразования, рекламы, присвоение чужих идей);
- этические проблемы, связанные с производством и поставкой продукции (контрактные отношения с фирмами-покупателями, безопасность и качество продукта, частная информация о клиентах);
- отношения со всеми участниками бизнеса (интересы акционеров, зарплата управляющих, поддержка некоммерческих организаций, участие в решении социальных проблем);
- бизнес и правительство (отношения с правительственными чиновниками, государственные заказы, ответственность правительства перед бизнесом, коррупция).
Перечисленные проблемы в той или иной степени характерны как для частного сектора и частного бизнеса, так и для общественного сектора и государственных организаций и учреждений. Ряд проблем возникает на микроуровне. Поступая на работу в организацию, менеджеры и работники заключают контракт, который определяет условия их работы (рабочее время, заработную плату и т.д.), а также права и обязанности. Предполагается, что работник, выполняя свои служебные обязанности, будет руководствоваться целями и задачами организации и не станет использовать организацию в своих личных целях; что менеджеры будут принимать решения в интересах организации. В свою очередь, организация берет на себя определенные обязательства по отношению к своим сотрудникам.