Приемы активного слушания

1. Невербальное слушание

   • поддерживайте контакт глазами

   • примите открытую позу

   • не молчите все время, применяйте звуковые вкрапления (угу, а-ааа, да, хм...)

   • используйте соответствующие мимику и жесты

2. Выяснение

   • задавайте открытые вопросы

   • задавайте уточняющие вопросы

3. Перефразирование

   • повторите услышанное от партнера своими словами

   • Если я вас правильно понял, то............?

   • Другими словами вы считаете, что.............

4. Резюмирование

   • суммируйте услышанное в одной-двух фразах

   • Итак, вы предлагаете...........

   • По этому вопросу уже много сказано, но я понял, что основная идея.....

5. Отражение чувств

   • выразите присоединение к мыслям и чувствам партнера, понимание, не обязательно предполагающее согласие

   • У меня такое ощущение, что вы..........

   • Мне кажется, что вы чувствуют.........

6. "Смысловое эхо" и "поддерживающее эхо".

   • повторение в ходе переговоров последних слов партнера

   • повторение одного-двух ключевых слов из высказывания партнера

Типы вопросов

	Открытые вопросы	Закрытые вопросы
Тематика	расширяющаяся, альтернативная	суженная, безальтернативная
Контекст	факты, мнения, мысли, чувства	факты
Безопасность	высокая	низкая
Контакт	расширяется и углубляется	ограничен
Информация	тенденция к искренности	тенденция к оценке

Упражнение «Формулировка вопросов»

Переформулируйте закрытые вопросы – в открытые; директивные – в недирективные.

Закрытые вопросы	Открытые вопросы
Вы знаете о нашей компании?	Что вы знаете о нашей компании?
Легко ли вы входите в новый коллектив?
Вам нравится ваша специальность?
Вы знакомы с требованиями, предъявляемыми к кандидатам на эту должность?
Директивные вопросы	Недирективные вопросы
Как вас зовут?	Представьтесь, пожалуйста.
Что вы считаете своими профессиональными достижениями?
В каких проектах вам приходилось участвовать?
Какими признаками, на ваш взгляд, должна обладать идеальная фирма?
Что такое хороший подчиненный?

Тема 3. Искусство публичной речи. Навыки презентации. Теоретическая часть

План:

1. Понятие публичного выступления

2. Ошибки публичного выступления

3. Правила успешного публичного выступления

1. Понятие публичного выступления

Публичное выступление представляет собой процесс передачи информации, основная цель которого - убедить слушателей в правильности тех или иных положений.

Слово оратор (от латинского orare - «говорить») применяется в двух значениях:

1. человек, произносящий речь, выступающий публично;

2. человек, умеющий хорошо говорить публично, обладающий даром красноречия, владеющий мастерством слова.

Оратор - мастер публичного выступления, блестяще владеющий языком. Оратор воздействует на слушателей, прежде всего своим красноречием, высокой речевой культурой, словесным мастерством.

Такой оратор умеет вести пропаганду убедительно, доходчиво и ярко. Он может не только строго и точно, но и эмоционально изложить любой сложный теоретический вопрос.

Для интеллигентного человека - обучение красноречию следовало бы считать неизбежным.

Все лучшие государственные люди в эпоху процветания государств, лучшие философы, поэты, реформаторы были в тоже время и лучшими ораторами. И в древности, и в новейшее время ораторство было одним из сильнейших рычагов культуры.