Федеральное государственное бюджетное

Образовательное учреждение высшего профессионального образования

Ставропольский государственный аграрный университет

Деловая этика

Учебное пособие

для студентов экономических специальностей

Ставрополь 2011

УДК 174(075)

ББК 87.7я7

У 912

Рекомендовано к опубликованию методической комиссией экономического факультета ФГБОУ ВПО «Ставропольский государственный аграрный университет» протокол № 5 от 28 января 2011 г.

Рецензенты:

Ю.Г. Бинатов – доктор экономических наук, профессор (Ставропольский государственный аграрный университет)

В.Н. Ткаченко – доктор экономических наук, профессор (Северо – Кавказский социальный институт)

Учебное пособие по дисциплине «Деловая этика»: для студентов экономических специальностей/С.В. Левушкина, Т.И. Сахнюк, А.В. Назаренко. – Ставрополь: Бюро новостей, 2011. - 46 с.

Учебное пособие предназначено для преподавания студентам экономических специальностей дисциплины «Деловая этика». Учебное пособие содержит теоретическую и практическую части, практические упражнения и задания, а также список рекомендуемой литературы.

© С.В. Левушкина, Т.И. Сахнюк, А.В. Назаренко

Содержание

Введение	4
Тема 1. Понятие и предмет этики делового общения. Основные этические проблемы хозяйственной деятельности и деловых отношений	5
Тема 2. Этика и психология бизнес – коммуникаций	17
Тема 3. Искусство публичной речи. Навыки презентации.	31
Тема 4. Подготовка и проведение деловых переговоров	41
Тема 5. Конфликты и способы их разрешения	48
Тема 6. Деловая переписка	69
Тема 7. Личное резюме. Собеседование при приеме на работу.	73
Тема 8. Особенности делового общения в различных культурах	82
Глоссарий	89
Литература	92

Введение

Целью освоения дисциплины «Деловая этика» является формирование у студентов теоретической и практической компетентности в формировании и соблюдении норм административной этики.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать: сущность, основные принципы и понятия административной этики; особенности и историю формирования правил и норм делового этикета в разных странах; сущность и принципы современного делового этикета; этнокультурные особенности делового этикета на государственной и муниципальной службе; этические основы делового общения.

Уметь: применять знания и практические навыки в самостоятельном выстраивании системы служебных взаимоотношений, соблюдать правила и нормы делового этикета.

Владеть: навыками публичной речи, аргументации, ведения дискуссии, литературной и деловой письменной и устной речи на русском языке, навыками публичной и научной речи, а также навыками этикета телефонных разговоров, деловых переговоров и встреч, публичных мероприятий, взаимоотношений в схеме «руководитель – подчиненный», высказывания и принятия критики и т.д.

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование элементов следующих компетенций в соответствии с ФГОС ВПО по данному направлению:

а) общекультурных (ОК):

ОК-10 – способность критически оценивать свои достоинства и недостатки, наметить пути и выбрать средства развития достоинств и устранения недостатков;

ОК-6 – способность логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь;

ОК-7 – готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе;

б) профессиональных (ПК):

ПК-11 – способность организовать деятельность малой группы, созданной для реализации конкретного экономического проекта;

ПК-13 – способность критически оценить предлагаемые варианты управленческих решений и разработать и обосновать предложения по их совершенствованию с учетом критериев социально-экономической эффективности, рисков и возможных социально-экономических последствий.