- •Федеральное государственное бюджетное
- •Образовательное учреждение высшего профессионального образования
- •Ставропольский государственный аграрный университет
- •Деловая этика
- •Содержание
- •Введение
- •Тема 1. Понятие и предмет этики делового общения. Основные этические проблемы хозяйственной деятельности и деловых отношений Теоретическая часть
- •1. Предмет и содержание курса, его место в системе подготовки менеджера.
- •2. Понятие социальных норм и их основные функции.
- •3. Формальный и неформальный социальный контроль поведения.
- •4. Нормы и нормативное поведение в бизнесе.
- •Человеческое поведение: чем оно обусловлено?
- •Упражнение «Этические дилеммы»
- •Упражнение «Стереотипы и особенности поведения»
- •Тема 2. Этика и психология бизнес – коммуникаций Теоретическая часть
- •1. Основные определения
- •2. Типология бизнес – коммуникаций
- •3. Характеристика организационных коммуникаций
- •1. Внутренние и внешние.
- •2. Личные и неличные.
- •3. Горизонтальные, вертикальные и диагональные.
- •4. Текущие и ситуационные.
- •5. Формальные и неформальные.
- •6. Электронные и неэлектронные.
- •7. Монокультурные и мультикультурные.
- •8. Отраслевые и функциональные.
- •9. Локальные, региональные, национальные и глобальные.
- •10. Индивидуальные и институциональные.
- •11. Вербальные и невербальные.
- •4. Коммуникации и корпоративная культура.
- •Барьеры восприятия
- •Невербальное поведение и невербальные средства общения
- •Этикет на официальных мероприятиях: некоторые схемы рассадок
- •Упражнение «Метаязык, или как читать между строк»
- •Алгоритм активного слушания
- •Приемы активного слушания
- •Типы вопросов
- •Упражнение «Формулировка вопросов»
- •Тема 3. Искусство публичной речи. Навыки презентации. Теоретическая часть
- •1. Понятие публичного выступления
- •2. Ошибки публичного выступления
- •3. Правила успешного публичного выступления
- •Этапы подготовки презентации
- •Тема 4. Подготовка и проведение деловых переговоров Ведение переговоров: стратегическое и тактическое планирование Теоретическая часть
- •1.Понятие деловых переговоров
- •2.Подготовка деловых переговоров.
- •3. Методы ведения переговоров
- •4.Завершение переговоров
- •5. Анализ итогов деловых переговоров.
- •6.Условия эффективности переговоров.
- •Тема 5. Конфликты и способы их разрешения Теоретическая часть
- •1.Концепции управляемости конфликта.
- •2. Этапы управления конфликтами
- •Структурные методы регулирования конфликта:
- •3. Конфликтные переговоры как специфический вид переговорного процесса.
- •4. Торговый стиль.
- •Сотруднический стиль.
- •Практическая часть
- •Конфликтная ситуация
- •Конфликтная ситуация
- •Конфликтная ситуация
- •Процедура разрешения конфликта
- •Анализ конфликта
- •Психологическая оценка конфликта и его участников
- •1 Этап. Выступления сторон.
- •2 Этап. Прояснение интересов.
- •3 Этап. Формулирование повестки дня.
- •4 Этап. Выдвижение предложений.
- •5 Этап. Выбор решения и формулировка соглашения.
- •Упражнение «Банковская история»
- •Упражнение «Закон джунглей»
- •Упражнение «Форс-мажор»
- •Тема 6. Деловая переписка Теоретическая часть
- •1. Современное деловое письмо
- •2. Правила оформления делового письма
- •3. Электронные письма
- •Получение писем
- •Написание ответа
- •Вложения
- •Электронная подпись
- •4. Международные письма
- •5. Виды писем:
- •Тема 7. Личное резюме. Собеседование при приеме на работу.
- •1. Правила написания резюме.
- •2. Разговор по телефону с потенциальным работодателем.
- •3. Подготовка к собеседованию.
- •4. Как пройти собеседование.
- •Практическая часть
- •Старые и новые условия карьеры
- •Личностные различия как факторы карьеры
- •Тема 8. Особенности делового общения в различных культурах (в том числе в России) Теоретическая часть План:
- •1. Особенности межнациональных контактов
- •2. Современное состояние национальных особенностей делового общения
- •3. Особенности делового общения в иностранных компаниях, работающих на российском рынке
- •Практическая часть Особенности поведения и этикета: что делать и чего не делать
- •Глоссарий
- •Литература
- •Деловая этика
4. Как пройти собеседование.
Постарайтесь прийти на встречу раньше назначенного срока, минут на 10. Лучше, если вы подождете в приемной, чем опоздаете на 1 минуту. Опоздание на встречу, даже по не зависящим от Вас обстоятельствам, на 80% перечеркнет все Ваши надежды на получение работы в этой компании. Если вдруг все-таки Вы опаздываете на собеседование, обязательно позвоните по контактному телефону, извинитесь, объясните причину вашего опоздания и узнайте, сможет ли работодатель принять Вас в этот же день немного позже или лучше перенести встречу на другое время. Если вы вообще решили не ходить на собеседование (передумали работать в этой компании, у вас другие срочные дела и т.п.) ОБЯЗАТЕЛЬНО позвоните работодателю и сообщите об этом, предварительно извинившись, что нарушили его планы. Пусть хорошее впечатление о Вас, полученное в предварительной беседе по телефону, ничего не испортит! Заранее ОТКЛЮЧИТЕ сотовый телефон. Заходя в кабинет, поздоровайтесь, обращаясь по имени и отчеству к человеку, с которым будете проводить собеседование. Обязательно улыбнитесь. Скажите, что Вам очень приятно приглашение на собеседование именно в эту компанию. Этим вы сможете заранее расположить к себе собеседника. Сядьте лицом к собеседнику, передвиньте стул, если это необходимо. Не разваливайтесь на стуле, не скрещивайте ноги под ним, не поджимайте их; не теребите нервно руками ручку. Внимательно слушайте вопросы, которые Вам задают, смотря при этом в лицо собеседника. Начинайте отвечать только тогда, когда поймете, о чем Вас спросили. Если вопрос не совсем понятен, то, извинившись, попросите еще раз повторить его. Однако не переспрашивайте каждый вопрос, это напряжет собеседника. Отвечая на вопрос, старайтесь не говорить более 2-3 минут. Этого времени вполне хватит, чтобы в целом осветить наиболее важную информацию по самому сложному вопросу. Односложные ответы «да» и «нет», тихий голос создадут впечатление вашей неуверенности в себе, неумении объяснить свою точку зрения. Если на собеседовании, Вас попросят рассказать о себе, не следует пускаться в пространные разговоры о своей автобиографии. Тем более, недопустимо отвечать, что в резюме уже всё написано. Расскажите о своем образовании, осветите опыт работы. Это продемонстрирует лишний раз ваши профессиональные навыки и качества. На собеседовании у Вас будет возможность задать и те вопросы, которые вы подготовили заранее, и те, которые возникли у Вас в ходе беседы. После собеседования, прощаясь с человеком, который его проводил, обязательно поблагодарите за предоставленную Вам возможность пройти собеседование именно в данной компании вне зависимости от окончательного выбора, который сделает руководство компании.
Практическая часть
В современных условиях высокой конкуренции на рынке труда совсем не просто найти работу, которая соответствовала бы вашим способностям, образованию, опыту и одновременно предоставляла возможности достойной оплаты, профессионального и карьерного роста, а также удовлетворяла ряду других требований. Первым шагом в данном направлении для вас будет грамотное составление личного резюме или CV (от лат. - жизнеописание). Неважно, являетесь ли вы опытным специалистом, топ-менеджером крупной фирмы, студентом или мамой, у которой только что закончился отпуск по уходу за ребенком – у вас наверняка есть возможность написания привлекательного резюме. Для этого необходимо знание нескольких простых правил составления CV и его структуры.
Помните, что ваше резюме - это ваше индивидуальное представление, оставляющее первое, но самое длительное впечатление. Поэтому, перед тем, как его написать, подумайте о том, куда вы его посылаете, кто его получит и как оно будет прочитанно.
Обратите внимание, что менеджер по персоналу чаще всего не отбирает подходящие резюме, а отбрасывает неподходящие. Универсального резюме, подходящего на все случаи жизни, пожалуй не существует, и в зависимости от обстоятельств может варьировать и его объем (от одной страницы до десяти и более), и основные пункты, это не означает отсутствия общего принципа. Можно выделить следующие основные разделы резюме/CV
Личные данные. Резюме начинается с Фамилии, имени и отчества. Слово «pезюме» обычно не пишется. Лучше напишите крупнымибуквами (18-20 шрифт), по центру, сверхувашу фамилию, имя и отчество. Такой заголовок поможет быстро найти ваше резюме в стопке из сотен подобных бумаг. Сами слова «Фамилия», «Имя», и «Отчество»лучше не писать. В этот же блок обычно включаются сведения о дате вашего рождения, семейном положении, гражданстве (по желанию) и контактная информация (почтовый адрес, телефон с пометкой "рабочий", "сотовый", "домашний", с указанием кода страны и города, e-mail и др.)
Цель. Здесь необходимо кратко изложить, в каком качестве претендент желает сотрудничать с работадателем. Если резюме отправляется в ответ на заявленные фирмой конкретные предложения о работе, то сразделе "цель" должно четко прозвучать наименование заинтересовавшей вас вакансии, чтобы не оставалось сомнений, на какую должность вы претендуете. Если же вы готовите резюме, например, для рассылки широкому кругу организаций и лиц, не зная точно, что вам могут предложить, формулировка цели может быть более общей. Укажите свою специальность, добавьте информацию о характере работы и/или сфере деятельности, привлекающих вас в наибольшей степени.
Образование. В обратном хронологическом порядке перечислите учебные заведения и курсы, об окончании которых у вас имеются письменные свидетельства. Укажите месяц и год начала и окончания обучения (если обучение еще не закончено дата начала – по настоящее время), а также присвоенную квалификацию.
Опыт работы. Это основной блок резюме. На него, как и на предыдущий раздел, распространяется правило обратного хронологического порядка. Четко обозначьте название предприятия, опишите профиль его деятельности. Работодатель должен представить объем вашей деятельности и степень ответственности за результаты. Перечислите ваши достижения: повышение объема продаж, организация различных мероприятий (конференции, выставки), успешное прохождение аудиторских и налоговых проверок, ведение переговоров на высоком уровне, заключение контрактов, ведение конкретной рекламной кампании и т.д. Для молодежи, если нет опыта работы – укажите, где проходили практику (с кратким перечислением обязанностей), не забывайте об опыте кратковременной сезонной работы, участии в малом семейном бизнесе и т. д.
Прочие навыки. Перечислите все ваши достоинства, начиная с иностранных языков, оформления первичных бухгалтерских документов, знания технических параметров металлорежущих станков, заканчивая деловыми связями. Стандартно указываются следующие технические навыки: знание компьютера (конкретные программные продукты, степень владения, программирование), машинопись (количество ударов в минуту, русская/латинская клавиатура), стенография, делопроизводство (кадровое, бухгалтерское, секретарское), знание конъюнктуры какого-либо рынка, экономический анализ (по параметрам), навыки бизнес-планирования, водительское удостоверение (категория, стаж вождения) и другие. Здесь у вас свобода творчества. Для каждой профессии навыки требуются разные, убедитесь, что вы рассказали работодателю обо всем, что умеете.
Другое. Упомяните наличие собственного автомобиля, компьютера, баз данных по какому-либо рынку, способность выезжать в командировки, наличие хобби, занятия спортом/ музыкой и т.д.
Личные качества: вставляются в резюме по желанию. Постарайтесь представить себя человеком неординарным, интересной личностью, хорошим работником.
Теории управления карьерой
В традиционных представлениях под карьерой понимается продвижение сотрудника по служебной лестнице организации в рамках сферы его профессиональной деятельности:
организация, со своей стороны, предоставляет гарантию занятости и возможность профессионального и карьерного роста,
сотрудник, со своей стороны, в обмен на это берет обязательство проявлять личную преданность организации, лояльность.
Традиционное представление о карьере соответствует условиям:
А) стабильное положение организации на рынке, Б) стабильная структура организации, В) использование внутреннего рынка труда для заполнения вакансий.