- •Федеральное государственное бюджетное
- •Образовательное учреждение высшего профессионального образования
- •Ставропольский государственный аграрный университет
- •Деловая этика
- •Содержание
- •Введение
- •Тема 1. Понятие и предмет этики делового общения. Основные этические проблемы хозяйственной деятельности и деловых отношений Теоретическая часть
- •1. Предмет и содержание курса, его место в системе подготовки менеджера.
- •2. Понятие социальных норм и их основные функции.
- •3. Формальный и неформальный социальный контроль поведения.
- •4. Нормы и нормативное поведение в бизнесе.
- •Человеческое поведение: чем оно обусловлено?
- •Упражнение «Этические дилеммы»
- •Упражнение «Стереотипы и особенности поведения»
- •Тема 2. Этика и психология бизнес – коммуникаций Теоретическая часть
- •1. Основные определения
- •2. Типология бизнес – коммуникаций
- •3. Характеристика организационных коммуникаций
- •1. Внутренние и внешние.
- •2. Личные и неличные.
- •3. Горизонтальные, вертикальные и диагональные.
- •4. Текущие и ситуационные.
- •5. Формальные и неформальные.
- •6. Электронные и неэлектронные.
- •7. Монокультурные и мультикультурные.
- •8. Отраслевые и функциональные.
- •9. Локальные, региональные, национальные и глобальные.
- •10. Индивидуальные и институциональные.
- •11. Вербальные и невербальные.
- •4. Коммуникации и корпоративная культура.
- •Барьеры восприятия
- •Невербальное поведение и невербальные средства общения
- •Этикет на официальных мероприятиях: некоторые схемы рассадок
- •Упражнение «Метаязык, или как читать между строк»
- •Алгоритм активного слушания
- •Приемы активного слушания
- •Типы вопросов
- •Упражнение «Формулировка вопросов»
- •Тема 3. Искусство публичной речи. Навыки презентации. Теоретическая часть
- •1. Понятие публичного выступления
- •2. Ошибки публичного выступления
- •3. Правила успешного публичного выступления
- •Этапы подготовки презентации
- •Тема 4. Подготовка и проведение деловых переговоров Ведение переговоров: стратегическое и тактическое планирование Теоретическая часть
- •1.Понятие деловых переговоров
- •2.Подготовка деловых переговоров.
- •3. Методы ведения переговоров
- •4.Завершение переговоров
- •5. Анализ итогов деловых переговоров.
- •6.Условия эффективности переговоров.
- •Тема 5. Конфликты и способы их разрешения Теоретическая часть
- •1.Концепции управляемости конфликта.
- •2. Этапы управления конфликтами
- •Структурные методы регулирования конфликта:
- •3. Конфликтные переговоры как специфический вид переговорного процесса.
- •4. Торговый стиль.
- •Сотруднический стиль.
- •Практическая часть
- •Конфликтная ситуация
- •Конфликтная ситуация
- •Конфликтная ситуация
- •Процедура разрешения конфликта
- •Анализ конфликта
- •Психологическая оценка конфликта и его участников
- •1 Этап. Выступления сторон.
- •2 Этап. Прояснение интересов.
- •3 Этап. Формулирование повестки дня.
- •4 Этап. Выдвижение предложений.
- •5 Этап. Выбор решения и формулировка соглашения.
- •Упражнение «Банковская история»
- •Упражнение «Закон джунглей»
- •Упражнение «Форс-мажор»
- •Тема 6. Деловая переписка Теоретическая часть
- •1. Современное деловое письмо
- •2. Правила оформления делового письма
- •3. Электронные письма
- •Получение писем
- •Написание ответа
- •Вложения
- •Электронная подпись
- •4. Международные письма
- •5. Виды писем:
- •Тема 7. Личное резюме. Собеседование при приеме на работу.
- •1. Правила написания резюме.
- •2. Разговор по телефону с потенциальным работодателем.
- •3. Подготовка к собеседованию.
- •4. Как пройти собеседование.
- •Практическая часть
- •Старые и новые условия карьеры
- •Личностные различия как факторы карьеры
- •Тема 8. Особенности делового общения в различных культурах (в том числе в России) Теоретическая часть План:
- •1. Особенности межнациональных контактов
- •2. Современное состояние национальных особенностей делового общения
- •3. Особенности делового общения в иностранных компаниях, работающих на российском рынке
- •Практическая часть Особенности поведения и этикета: что делать и чего не делать
- •Глоссарий
- •Литература
- •Деловая этика
Старые и новые условия карьеры
Раньше |
Теперь |
Полная долгосрочная занятость |
Временные контракты, предполагающие неполную занятость |
Гарантированная занятость |
Необеспеченность занятостью |
Узкая колея карьерного роста |
Повторяющиеся изменения в карьере |
Одна профессия на всю жизнь |
Несколько сфер деятельности |
Одна компания на всю жизнь |
Несколько компаний или самостоятельная деятельность |
Регулярные продвижения |
Поддержка постоянной способности обеспечить себе занятость |
Многоуровневая организационная иерархия |
Пирамида с нечетко выраженными слоями |
Предсказуемые трудовые перемещения |
Непредсказуемость трудовых перемещений |
Внутренний рынок труда |
Внешний рынок труда |
Карьерным ростом сотрудника управляет компания |
Сотрудники сами управляют своей карьерой |
Организация способствует развитию людей |
Развитие - дело самих сотрудников |
Карьера национальная, в одном государстве |
Карьера интернациональная |
Закономерности карьеры сотрудников
Карьера не есть вертикальный рост. Карьера - это субъективное понимание сотрудниками организаций изменений своего положения.
По продолжительности времени, на протяжении которого сотрудник стоит на первой ступени служебной лестницы организации, можно предположить, до каких высот он сможет дорасти в будущем.
Мобильность сотрудника в рамках одной организации может способствовать дальнейшему карьерному росту
Подвижность сотрудников внутри или между организациями высока в период экономического процветания
Только те специалисты, которые умеют сочетать собственный профессиональный рост и интересы компании по решению коммерческих задач, смогут достичь высокого положения на служебной лестнице организации
Личностные различия как факторы карьеры
Авторы теории |
Необходимые личностные характеристики |
Теория Дж. Л. Холэнда |
|
Теория Э. X. Шейна |
|
Теория Д. Э. Супера
|
Карьера в очень большой степени зависит от самооценки ("Я-концепции") сотрудников, а именно от представления о самих себе и своих способностях, которые являются первым фактором, определяющим профессиональное поведение. |
Образец резюме (стандарт ЕС)
ЛИЧНЫЕ СВЕДЕНИЯ |
Имя |
|
(Фамилия, Имя) |
|
|||||||
Адрес |
|
(Улица, номер дома и квартиры, почтовый индекс, населенный пункт) |
|
|||||||
Телефон |
|
|
|
|||||||
Факс |
|
|
|
|||||||
Электронная почта |
|
|
|
|||||||
Гражданство |
|
|
|
|||||||
Дата рождения |
|
(Число, месяц, год) |
|
|||||||
ТРУДОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ |
|
|
|
|
|
|
||||
- Даты (с – по) |
|
(Начните с последней и затем отдельно опишите каждую значимую работу) |
|
|||||||
- Наименование и адрес работодателя |
|
|
|
|||||||
- Отрасль или сфера деятельности |
|
|
|
|||||||
- Должность или выполняемая работа |
|
|
|
|||||||
- Основные функции или области ответственности |
|
|
|
|||||||
ОБЩЕЕ И СПЕЦИАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ |
|
|
|
|
|
|
||||
- Даты (с – по) |
|
(Начните с последнего и затем отдельно опишите каждое значимое завершенное обучение) |
|
|||||||
- Наименование и тип учебного заведения |
|
|
|
|||||||
- Важнейшие предметы обучения или профессиональные навыки |
|
|
|
|||||||
- Присвоенная специальность или квалификация |
|
|
|
|||||||
- Уровень образования по национальной квалификации |
|
|
|
|||||||
ЛИЧНЫЕ ЗНАНИЯ И НАВЫКИ Полученные навыки, о которых не всегда имеется письменное свидетельство |
|
|
|
|
|
|
||||
Родной язык |
|
|
||||||||
Другие языки |
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
(Определите язык) |
||||||||
- Способность читать |
|
(Сообщите уровень: отличный, хороший, начальный) |
||||||||
- Способность писать |
|
(Сообщите уровень: отличный, хороший, начальный) |
||||||||
- Способность разговаривать |
|
(Сообщите уровень: отличный, хороший, начальный) |
||||||||
Социальные навыки Жизнь и работа в коллективе, в многонациональном окружении, выполняя задачи, при которых важным является общение, и в ситуациях, в которых существенным условием является коллективная работа (например культура или спорт и т. д.) |
|
(Опишите навыки и сообщите, где они приобретены) |
||||||||
Организационные навыки Координация и управление людьми, проектами и бюджетами; на работе, в общественной деятельности (например культура и спорт) и дома |
|
(Опишите навыки и сообщите, где они приобретены) |
||||||||
Технические знания и навыки В части владения компьютерами, машинами и оборудованием, требующим специальных навыков |
|
(Опишите навыки и сообщите, где они приобретены) |
|
|
||||||
Художественные навыки Музыка, литература, дизайн и т. п. |
|
(Опишите навыки и сообщите, где они приобретены) |
|
|
||||||
Иные знания и навыки Навыки, не перечисленные выше |
|
(Опишите навыки и сообщите, где они приобретены) |
|
|
||||||
Водительское удостоверение |
|
|
|
|
||||||
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ |
|
(Приведите здесь иные сведения, которые могут иметь значение, например, контактные лица, рекомендации) |
|
|
||||||
ПРИЛОЖЕНИЯ Оформляются при необходимости |
|
(Список приложений) |
|
|