- •Федеральное государственное бюджетное
- •Образовательное учреждение высшего профессионального образования
- •Ставропольский государственный аграрный университет
- •Деловая этика
- •Содержание
- •Введение
- •Тема 1. Понятие и предмет этики делового общения. Основные этические проблемы хозяйственной деятельности и деловых отношений Теоретическая часть
- •1. Предмет и содержание курса, его место в системе подготовки менеджера.
- •2. Понятие социальных норм и их основные функции.
- •3. Формальный и неформальный социальный контроль поведения.
- •4. Нормы и нормативное поведение в бизнесе.
- •Человеческое поведение: чем оно обусловлено?
- •Упражнение «Этические дилеммы»
- •Упражнение «Стереотипы и особенности поведения»
- •Тема 2. Этика и психология бизнес – коммуникаций Теоретическая часть
- •1. Основные определения
- •2. Типология бизнес – коммуникаций
- •3. Характеристика организационных коммуникаций
- •1. Внутренние и внешние.
- •2. Личные и неличные.
- •3. Горизонтальные, вертикальные и диагональные.
- •4. Текущие и ситуационные.
- •5. Формальные и неформальные.
- •6. Электронные и неэлектронные.
- •7. Монокультурные и мультикультурные.
- •8. Отраслевые и функциональные.
- •9. Локальные, региональные, национальные и глобальные.
- •10. Индивидуальные и институциональные.
- •11. Вербальные и невербальные.
- •4. Коммуникации и корпоративная культура.
- •Барьеры восприятия
- •Невербальное поведение и невербальные средства общения
- •Этикет на официальных мероприятиях: некоторые схемы рассадок
- •Упражнение «Метаязык, или как читать между строк»
- •Алгоритм активного слушания
- •Приемы активного слушания
- •Типы вопросов
- •Упражнение «Формулировка вопросов»
- •Тема 3. Искусство публичной речи. Навыки презентации. Теоретическая часть
- •1. Понятие публичного выступления
- •2. Ошибки публичного выступления
- •3. Правила успешного публичного выступления
- •Этапы подготовки презентации
- •Тема 4. Подготовка и проведение деловых переговоров Ведение переговоров: стратегическое и тактическое планирование Теоретическая часть
- •1.Понятие деловых переговоров
- •2.Подготовка деловых переговоров.
- •3. Методы ведения переговоров
- •4.Завершение переговоров
- •5. Анализ итогов деловых переговоров.
- •6.Условия эффективности переговоров.
- •Тема 5. Конфликты и способы их разрешения Теоретическая часть
- •1.Концепции управляемости конфликта.
- •2. Этапы управления конфликтами
- •Структурные методы регулирования конфликта:
- •3. Конфликтные переговоры как специфический вид переговорного процесса.
- •4. Торговый стиль.
- •Сотруднический стиль.
- •Практическая часть
- •Конфликтная ситуация
- •Конфликтная ситуация
- •Конфликтная ситуация
- •Процедура разрешения конфликта
- •Анализ конфликта
- •Психологическая оценка конфликта и его участников
- •1 Этап. Выступления сторон.
- •2 Этап. Прояснение интересов.
- •3 Этап. Формулирование повестки дня.
- •4 Этап. Выдвижение предложений.
- •5 Этап. Выбор решения и формулировка соглашения.
- •Упражнение «Банковская история»
- •Упражнение «Закон джунглей»
- •Упражнение «Форс-мажор»
- •Тема 6. Деловая переписка Теоретическая часть
- •1. Современное деловое письмо
- •2. Правила оформления делового письма
- •3. Электронные письма
- •Получение писем
- •Написание ответа
- •Вложения
- •Электронная подпись
- •4. Международные письма
- •5. Виды писем:
- •Тема 7. Личное резюме. Собеседование при приеме на работу.
- •1. Правила написания резюме.
- •2. Разговор по телефону с потенциальным работодателем.
- •3. Подготовка к собеседованию.
- •4. Как пройти собеседование.
- •Практическая часть
- •Старые и новые условия карьеры
- •Личностные различия как факторы карьеры
- •Тема 8. Особенности делового общения в различных культурах (в том числе в России) Теоретическая часть План:
- •1. Особенности межнациональных контактов
- •2. Современное состояние национальных особенностей делового общения
- •3. Особенности делового общения в иностранных компаниях, работающих на российском рынке
- •Практическая часть Особенности поведения и этикета: что делать и чего не делать
- •Глоссарий
- •Литература
- •Деловая этика
Этапы подготовки презентации
ЭТАП 1:
Побуждающая к действию
Напишите цели вашейпрезентации:
Информативная
Убеждающая
Воодушевляющая
ЭТАП 2: Теперь необходимо проанализировать, кто будет вас слушать – аудиторию.
ценности
потребности
очаги напряжения
компетентность
имидж
ЭТАП 3: На этом этапе необходимо выделить ключевые идеи, вокруг которых будет строиться ваша презентация. Пример:
Нашей организации необходимо приобрести новое компьютерное оборудование |
Требуется включить в штат сотрудников программистов, чтобы модернизировать программное обеспечение |
Нужно финансировать развитие |
ЭТАП 4: Теперь ключевые идеи необходимо подкрепить поддерживающими тезисами, которые обоснуют и раскроют эти идеи. Пример.
Нашей организации необходимо приобрести новое компьютерное оборудование |
Требуется включить в штат сотрудников программистов, чтобы модернизировать программное обеспечение
|
Нужно финансировать развитие |
Техника, которая у нас есть, устарела |
Можно сэкономить на установке нового оборудования |
Нужны новые коммуникационные системы |
Мы не можем установить на старые компьютеры новое ПО |
В меньшей степени будем зависеть от продавцов программ |
Новая технология при тех же текущих затратах качественнее |
Затраты на содержание старой системы быстро растут за счет постоянно необходимого ремонта |
Поможет повысить конкурентоспособность за счет выпуска новой продукции |
Новые кадры придут со свежими идеями |
ЭТАП 5: Открытие
Короткая история забавного содержания
Вовлекающий вопрос
Риторический вопрос
Шокирующее заявление
Известное высказывание, цитата. Свяжите вступление с основной частью презентации.
ЭТАП 6:
Продумайте переходы ("мосты") – фразы, связывающие разные смысловые части.
ЭТАП 7:
Подведите итоги презентации в заключении. Перефразируйте и повторите ключевые моменты. Подчеркните практическую значимость сказанного.
ЭТАП 8:
Подготовьте раздаточные материалы.
ЭТАП 9:
Если это необходимо, подготовьте наглядные пособия, не используйте их слишком часто;
используйте картинки: графики, рисунки, схемы, диаграммы;
представляя что-то наглядно, сконцентрируйтесь на одной идее;
наглядное пособие должно быть хорошо видно всем присутствующим;
то, что сложно прочесть, прокомментируйте;
старайтесь использовать не просто цифры, а графики;
привлекательно оформите ваши пособия, но не злоупотребляйте яркими цветами.
ЭТАП 10:
Вопросы. Спланируйте вопросы аудитории, запишите возможные варианты. Если ответы требуют статистических данных, конкретных цифр, подготовьте их, и например, запишите на карточках.
Будьте открыты ко всем вопросам и если есть такие, на которые вы не можете ответить, то пообещайте выяснить запрашиваемое и удовлетворить вашего слушателя позднее.
При необходимости не забудьте сказать, каким временем вы располагаете для вопросов после вашего выступления.
ЭТАП 11:
Анализ. Проведите анализ вашего выступления. Отметьте, что было сделано хорошо, и что требует улучшения. Анализ презентации можно проводить по следующей схеме:
Критерии оценки |
Что было хорошего |
Что нужно улучшить |
Динамизм
Манеры
Наглядные пособия
Ответы на вопросы - 6. Другое - |
|
|