33.Кольцевая мотивация поведения персонала

Кольцевая мотивация – влияние на поведение сотрудников всех элементов организационной среды ( положением об организации, целями, принятыми управлен-ми решениями, видом стратегий, планом действий в ходе стратегий, оценке действий)

На поведение представителей топ-менеджмента компании оказывает влияние внешняя среда( уровень потребления продукта, увеличение канала сбыта и др.)

Принцип обратной связи маркетингого управления: влияние на управленческо-поведенческую активность руководителя, элементов среды => поведение становится маркетингого-ориентированным вне зависимости от целей.

Инновационная мобилизация персонала необходима для поддержания устойчивых связей в «кольце красовского»

Инновационная мобилизация – влияние сплоченной и инициативной компании топ-менеджеров на большой портфель заказов , на появление инициатив сотрудников ( а также ч/з компенсации за увеличение этого портфеля)

34. Регулятивные модели поведения и рыночные ориентации персонала

35 И 36. Имиджовые ориентации в повед персонала и руководителя

Понятие, функции, структура имиджевой организации с т.з. ОП.

Имидж – рез-т перестройки поведения руководителя и персонала орг-и в соотв.с требованиями аудитории. В основе имиджа – идеализация форм поведения рук-ля и персонала, в зав-ти от требований рынка.

Для персонала, выполняющего сходные функции будут характерны одинаковые, идеальные формы поведения, например, в общении с покупателями.

Функции имиджа:

1.Индетификационная – имидж экономит время потребителей продукта и услуги орг-ии, т.к. при их предоставлении реализуются одинаковые идеальные модели поведения продавцов.

2.Идеализация – она требуется для совершенствования моделей поведения сотрудника.

3.Противопоставление – имидж орг-ии, а значит и идеальная модель поведения сотрудников создается в противовес имиджу конкурента.

Процесс формирования имиджа орг-ии, идеальная модель поведения сотрудника.

Этапы: 1)определение требований аудитории.

2)соотнесение реальных качеств компании, ее продукта с ожиданиями аудитории(примерное планирование того, как будут меняться модели поведения сотрудников)

3)Выработка модели поведения, кот.востребованна потребителем.

4)обучение сотрудников данному типу поведения(научение)

5)подкрепление этой модели поведения дополнительными действиями, на усмотрение сотрудника.

МОДЕЛЬ ТОЛЬКО С Т.З.. ОП. Идеальные модели ОП явл.базовыми, подлежат изменению, корректировкам в зависимости качества продукта, услуги. Изменения относятся к актуальной части имиджа. Базовый имидж не разрушается в теч.10 лет. Не должно быть значительного разрыва м/у реальным положением компании и созданным имиджем(!!!).

ТЕХНОЛОГИИ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА:

1)технология позиционирования. Впервые разработана и применена в 1979 году. Концепция позиционир.создана америк.исследоват. Траутом и Райсом. Позиционир.- Создание имиджа товара(идеальные модели поведения сотрудников, его реализующих, кот.занимает в сознании покупателя более выгодное место, отличное от положения конкурентов.). Отстройка от конкурентов.

2)Технология снижения имиджа основных конкурентов.

3)Технология открытости перед СМИ – свободное коммуникативное поведение рук-ля в отношении СМИ. При этом реализуется стратегия эксплуатации одной темы.

ВИДЫ ИМИДЖА:

1)реальный – все впечатления, которые имеются у общественности о организации. Все «+» и «-» реакции общественности на организацию. 2)Зеркальный – набор характеристик компании, которая сущ-ет в сознании руководства и персонала компании. Комплекс впечатлений от деят-ти компании внутри орг-ии. 3)искомый – желаемый имидж орг-ии, кот.явл.продуктом специальной работы. В ходе его конструкции меняется зеркальный и реальный имидж. В ходе искусственного моделирования искомого имиджа нельзя радикально менять реальный имидж, а так же м/у ними не д.б.большого разрыва.

ИМИДЖ И РЕПУТАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИИ: ПРОБЛЕМА ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

Сущ-ют разные т.з. на соотношение понятий имидж и репутация компании.

1ая т.зр: Татаринова. Имидж и репутация это принципиально разные понятия. И-предполагает наличие визуальных факторов идентификации орг-ии. Это внешние показатели, из кот.складывается внешний образ компании. Например, идеальная модель поведения персонала с клиентом, ценовая политика) Это набор объективных характеристик компании.

Р – характеризует содержание деятельности компании, постоянные ценностные характеристики компании, устойчивые характеристики.

2ая т.зр: Грем Драуменг. Отождествляет понятия И и Р(обобщает)

И- представляет общее представление(ощущения, убеждения), которое складывается у человека от организации. В корпоративном имидже выделяют 2 составляющие:1)логическая составляющая(убежденность в стабильности, честности орг-ии). 2)эмоциональная – ее внешние атрибуты.

Р – часть корпоративного имиджа.

С.Н.Кузменькова. Рассмотрим понятия корп.Р и корп.И как иерархически-формирующиеся последовательности. Считает, что установление положительной репутации возможно только после формирования благоприятного имиджа.

Позиция кузменьковой явл.самой применяемой.