Услуги, предоставляемые электронными торговыми площадками

Вертикальные торговые площадки поддерживают все аспекты электронной коммерции – от выполнения транзакций до поддержки сети поставок. Значительно упрощается делопроизводство. Особое внимание нужно уделить организации взаимодействия с бизнес-процессами и бизнес-системами участников, в частности, с ERP-системами. Это помогает компаниям оптимизировать планирование, прогнозирование, управление ресурсами, а торговой площадке – получать данные из внешних приложений в режиме реального времени, что, безусловно, отражается на эффективности её работы.

Обязательным сервисом электронных торговых площадок является предоставление клиентам возможности размещения заявок на покупку или продажу какой-либо продукции. На большинстве площадок эта услуга бесплатна.

Размещение информации о товарах компании на отраслевой площадке часто состоит в дублировании этой информации с собственного сайта – ассортимент, цены, новости, спрос, вакансии и прочее. Некоторые предприятия решают эту задачу с помощью шлюзов, автоматически перекачивая информацию.

Электронная торговая площадка призвана исполнять роль автоматизированного рабочего места по ведению торговой деятельности, что влечёт за собой необходимость обучения и информационно-справочного сопровождения персонала участников торгов.

Оценивая товарные потоки на торговой площадке, её участники получают уникальную возможность прогнозировать свою деятельность. Детальный анализ даёт возможность оценить не только каждого участника в отдельности, но и отрасль в целом. Как правило, отраслевые электронные торговые площадки предоставляют возможность получить информацию об экономической конъюнктуре, доступ к ленте новостей данной отрасли и независимым аналитическим отчетам специалистов рынка. Таким образом, электронная торговая площадка позволяет пользователям найти всю интересующую их информацию в одном месте.

Современные вертикальные торговые площадки не только предоставляют участникам разнообразную информацию, необходимую для ведения бизнеса, но и анализируют эту информации. В перечень предлагаемых услуг могут входить мониторинг деловой активности на торговой площадке, составление разнообразных отчётов, позволяющих участникам анализировать ситуацию на рынке, выявлять новые тенденции и оперативно отвечать на потребности клиентов.

Ключевым фактором исполнения заключенной на электронной торговой площадке сделки становится предоставление участниками гарантий. Как правило, торговая площадка или её финансовый партнёр, с которым участники предварительно заключают письменный договор, предоставляют ряд схем получения гарантий исполнения сделок. К таким схемам относятся:

• использование в рамках торговой площадки одного банка в качестве расчётного. То есть обязательным условием участия в торговой системе может быть открытие расчётного счета в уполномоченном банке данной электронной торговой площадки. К достоинствам такой схемы можно отнести упрощение технологий гарантирования расчётов (например, при использовании аккредитивов) и возможность банковских гарантий исполнения сделок, заключенных на торговой площадке. Минусом является географическая ограниченность такой схемы, для преодоления которой необходимо привлечение крупного банка с разветвлённой сетью филиалов;

• внесение в расчётную систему электронной торговой площадки залога для обеспечения будущих или текущих сделок (характерно для электронных бирж). И, как вариант, использование вторичных финансовых инструментов для работы на торговой площадке. Такая схема может быть предложена как самой торговой площадкой, так и в качестве универсального механизма, разрабатываемого финансовыми институтами (например, «НИКОЙЛ»). Основной недостаток такой схемы – отвлечение из оборота значительных средств. Кроме того, это требует тщательного налогового планирования и проработки юридической защиты от возможного роста налоговых начислений по средствам, передаваемым торговой площадке в качестве обеспечения;

• привлечение банков к подбору, проверке и допуску участников к работе на торговой площадке из числа собственных клиентов. Яркий пример использования такого механизма – Центр Финансовых Технологий и торговая площадка Faktura.ru.

Своеобразный пример работы на торговой площадке – деятельность корпорации Cisko Systems со штатом 18000 человек и объёмом ежегодных продаж в 10 млрд. долл. Ежедневно корпорация размещает информацию о своих потребностях в комплектующих в специализированной сети на основе Интернета, объединяющей её с 32 предприятиями-поставщиками. Прежде чем эти предприятия были включены в специализированную сеть, они прошли длительный процесс сертификации для удостоверения ими требуемого корпорацией уровня качества своей продукции.

В результате внедрения такой системы размещения заказов корпорация отказалась от услуг 50 снабженцев, которые фактически выполняли те же функции, затрачивая на это гораздо больше времени.

Особо подчеркиваются в деятельности Cisko три момента. Первый – использование для ценообразования своеобразной формы электронной биржи. Второй – ускоренный способ обмена информацией. Третий – высокая доля передаваемых сторонним организациям функций, которые при традиционных подходах выполнялись собственными силами.

Технологическую инфраструктуру торговых интернет-площадок могут предоставить провайдеры электронной коммерции (ASP-провайдеры). Они сдают в аренду программное и аппаратное обеспечение для проведения транзакций, управления информационной сетью и т.п., то есть технологическую базу, обеспечивающую возможность ведения электронной коммерции. Доходы ASP-провайдеров складываются из взимания платы за пользование их технологической базой.

В отличие от ASP-провайдеров вертикальные операторы обеспечивают полный спектр услуг по организации корпоративной электронной торговли. Их доходы складываются из платы за оказание профессиональных услуг, комиссий за транзакции, доходов от рекламных услуг, подписки или членских взносов.

Комиссии за транзакции – первичная статья дохода для многих компаний, особенно для вертикальных операторов. Модели получения доходов от транзакций могут быть организованы разными способами, например, взимание определённого процента или фиксированной суммы с транзакции, обычно на основе заказа на покупку или счёт-фактуры. Комиссию с транзакции может платить или продавец, или покупатель.

Реклама – доходы от рекламы обычно основываются на традиционной модели CPM (оплата за тысячу рекламных обращений) или на спонсорстве.

Подписка. Многие провайдеры решений для вертикальных торговых площадок предоставляют доступ к имеющейся у них информации через подписку.

Членские взносы – оплата за возможность работы на площадке взимаемая на регулярной основе через равные промежутки времени.

Большинство отраслевых электронных торговых площадок предоставляют продавцам возможность работать с каждым партнёром персонально с учётом индивидуальных скидок, схем поставки и платежей для постоянных клиентов. При этом конфиденциальная информация остаётся закрытой для остальных участников системы.

Структура отраслевой торговой площадки

Структура вертикальной торговой площадки должна учитывать специфику бизнеса в конкретной отрасли, обеспечивать возможность наращивания и улучшения сервиса, адаптации его к конъюнктурным изменениям. Типовая структура отраслевой торговой площадки представлена в таблице 11.

Структура отраслевой торговой площадки Таблица 11

Основные структурные элементы и функции	Содержание элементов
Контент	отраслевой каталог продукции с единой системой классификации товаров и услуг; БД предприятий отрасли; стандарт электронного документооборота в отрасли; информационные ресурсы по новостям, событиям, нормативным документам; аналитические исследования отраслевая экспертная информационная система; доска объявлений; форум участников; конференции; чат; карта сайта
Сервисные функции (услуги)	регистрация (в качестве покупателя, продавца или гостя); аутентификация, назначение полномочий по работе с системой; предоставление каждому зарегистрированному участнику возможности создания собственной начальной страницы; торговое место участника – совокупность маркетинговой информации, ориентированной на покупателей и продавцов; набор средств управления каталогами товаров, осуществляющих сбор информации, разбивку по категориям и публикацию; предоставление возможности поиска продукции на основе многовариантных запросов; предоставление аппарата ведения гибких систем скидок и наценок
Транзакционные услуги	система контроля процесса торгов; система подбора поставщика и комплектации заказа; оформление заказа на покупку; получение заказа на покупку; подтверждение заказа на покупку; предоставление информации о статусе заказа, истории его исполнения; оформление сопроводительных документов; осуществление платежа: инициация и подтверждение; депонирование или объединение платежей за месяц
Интеграция с корпоративными системами управления ресурсами	обеспечение доступа к информации каталога товаров поставщика, находящегося на его веб-сайте или бэк-офисе; средства для полной интеграции коммерческих приложений торговых партнёров – БД участников, систем планирования ресурсов предприятий (ERP) и т.д.
Бизнес-услуги	система управления логистикой, в том числе управление сетью поставок; услуга «генерального подрядчика»; платёжная система, включая клиринговый центр; система кредитования и страхования сделок
Система динамических торгов	аукционы прямые (для покупателей), обратные (для поставщиков); биржи
Система статических торгов	продажи по каталогам и прайс-листам
Дополнительные услуги	организация послепродажного обслуживания; услуги, обеспечивающие интеграцию с транспортными компаниями, оценку стоимости и отслеживание доставки; возможность авторизации пластиковых карт покупателей; предоставление регулярно обновляемых данных по налоговым ставкам
Аналитические услуги	мониторинг деловой активности на торговой площадке; организация рейтингов предприятий данной отрасли или участников площадки; прогнозирование ситуации на рынке, выявление тенденций развития и т.п.

Динамика развития торговых площадок предъявляет требования к их построению: модульность и масштабируемость.

Основные модули торговой площадки:

1. административный;

2. управления заказами;

3. продаж;

4. закупок;

5. формирования спроса;

6. управления взаиморасчётами (возможно включающий клиринговый центр);

7. управления поставками и закупками;

8. управления материальными ресурсами;

9. аналитической информации;

10. планирования;

11. электронных платежей;

12. маркетинговой информации;

13. интеграции;

14. информационного обмена.

Среди основных структурных элементов электронной торговой площадки отметим:

Административный модуль, позволяющий разграничить права пользователей по деловым ролям и возможностям работы на площадке, продавцам предоставляет возможность формировать универсальный нормализованный каталог, а поставщикам – загружать в него каталоги своей продукции и прайс-листы;

Модуль аналитической информации для получения аналитических отчётов о динамике цен на продукцию, динамике товарного предложения и спроса, динамике продаж;

Модуль планирования спроса и предложения (на любой момент времени можно получить информацию о числе текущих заказов, графике отгрузки товаров и т.д.);

Модуль маркетинговой информации для вывода на рынок новых товаров с минимальными затратами на рекламу и маркетинг. В рамках данного модуля рассылается информация о появлении новой продукции, «хитах продаж», пресс-релизы и рекламные материалы.