- •Понятие электронной коммерции.
- •История электронной коммерции.
- •Структура рынка электронной коммерции.
- •Модели отношений между участниками процесса электронной коммерции
- •Асу ресурсами предприятия.
- •8. Csrp – планирование ресурсов, синхронизированное с потребителем
- •Преимущества и недостатки методов управления ресурсами предприятия
- •Стандарты и протоколы электронной коммерции obi, ofx.
- •Стандарты и протоколы электронной коммерции iotp.
- •Реестр uddi. Язык wsdl.
- •Аутентификация контрагентов в электронной коммерции.
- •Классификация используемых для аутентификации методов и технологий
- •Технологии эцп.
- •Правовое обеспечение электронной коммерции.
- •Основные проблемы правового обеспечения процессов информационного общества
- •16. Этика электронной коммерции.
- •Ведение переписки по электронной почте
- •Конфиденциальность личной информации пользователей
- •19. Отраслевые торговые площадки. Понятие отраслевой электронной торговой площадки
- •Услуги, предоставляемые электронными торговыми площадками
- •Преимущества использования вертикальной торговой площадки
- •Электронные рынки или многоотраслевые (горизонтальные) торговые площадки (e-market)
- •20. Корпоративные представительства в Интернете.
- •Типы корпоративных представительств и рекомендации по их использованию
- •21. Виртуальные предприятия.
- •22. Интернет-инкубаторы.
- •23. Мобильная коммерция.
- •24. Торговые ряды и интернет-витрины.
- •Интернет-витрины (веб-витрины)
- •25. Интернет-магазины. Понятие и функции интернет-магазина
- •Технология приобретения товаров в интернет-магазине
- •Виды доставки товаров интернет-магазинами
- •26. Туристические компании в Интернете, Интернет-страхование.
- •Интернет-страхование
- •27. Интернет-трейдинг.
- •28. Телеработа.
- •29. Интернет-аукционы.
- •30. Системы Рeer-to-Рeer.
- •31. Биллинговые системы.
- •32. Электронное правительство.
- •Задачи построения электронного правительства
- •Структура электронного правительства
- •33.Системы предоставления налоговой отчётности через Интернет.
- •34. Электронные системы государственных закупок.
- •Преимущества использования электронных систем государственных закупок
- •Организация конкурсных торгов по закупкам для государственных нужд
- •Принципы построения и порядок функционирования электронной системы государственных закупок
- •Защита информации в системе конкурсных торгов
- •35. Понятие, методы и способы защиты от киберпреступности. Понятие киберпреступности
- •Виды компьютерных преступлений
- •Способы защиты от киберпреступности
- •36. Мошенничество в Интернете. Накрутка
- •3. Мошенничество в партнёрских программах.
- •38. Перспективы электронной коммерции.
- •39. Гис и gps-технологии.
- •40. Технологии радиочастотной идентификации (rfid).
Ведение переписки по электронной почте
1. У коммерческого веб-сервера должна существовать система ответов на e-mail письма. Немедленный ответ говорит клиенту о том, что его вниманием дорожат. В ситуации, когда немедленный ответ невозможен, необходимо сообщить пользователю примерные сроки ответа.
2. Для целей организации e-mail-рекламы безукоризненным с этической точки зрения является метод opt-in. Многие маркетологи и активные противники спама полагают, что любое сообщение, рассылаемое не по принципу opt-in, заведомо может считаться спамом. Однако с такой интерпретацией согласны не все эксперты. В рамках данной книги будем считать, что рассылка сообщений по методу opt-out допустима только в исключительных случаях и при условии легкости отказа от их дальнейшего получения.
3. Поскольку для большинства пользователей доступ в Интернет оплачивается повремённо, пересылку значительных объёмов информации следует предварять запросом к адресату и посылать её только с его согласия, т.к. величина оплаты времени, требующегося на приём электронного письма адресатом, может быть существенна.
4. Одним из форматов документов пересылаемых по электронной почте – формат редактора Word. Как известно, файлы, получаемые в результате работы редактора Word, могут служить разносчиками компьютерных вирусов, что может беспокоить адресата письма. Применение формата RTF для пересылки текстов по электронной почте – правило хорошего тона, т. к. снимает проблему компьютерных вирусов, которые в этом формате не передаются. Кроме того, формат RTF является многоплатформенным, что снимает проблему совместимости различных текстовых редакторов и проблему совместимости различных версий редактора Word (Примечание: для пользователей компьютеров фирмы Apple данная проблема не является актуальной).
5. При переписке желательно как можно реже использовать слова и фразы, набранные заглавными буквами: сетевой этикет рассматривает это как разговор на повышенных тонах. Заглавные буквы используются только в том случае, если автор хочет подчеркнуть исключительную важность выделяемого слова. Также важно максимально ограничить использование навязчивых фраз и восклицательных знаков.
6. В письме желательно обращаться к адресату по имени не менее трёх раз. Первый раз – в теме сообщения, второй раз – в приветствии, и ещё раз в тексте письма.
7. В каждом сообщении необходимо указывать свои координаты. Полные координаты включают: имя, адрес, номер телефона, факса, ссылку на веб-сайт и e-mail.
8. Необходимо остерегаться использования спама. Обращаясь к компании директ-маркетинга для рассылки электронных сообщений по спискам адресатов, в первую очередь, надо выяснить насколько востребованными будут рассылаемые компанией письма.
Форумы
1. Участники форумов, образуют своеобразные сообщества, в которых действуют определённые ими правила. Участие в форуме подразумевает принятие его правил. Общее правило для форумов, телеконференций, гостевых книг, чатов и других форм сетевого общения – запрет на рекламные и не относящиеся к теме обсуждения сообщения (off-topic), а также запрет на флейм.
Флейм – неожиданно возникшее бурное обсуждение («словесная война»), в процессе которого участники обычно забывают о первоначальной теме, переходят на личности и не могут остановиться. Обычно флеймы возникают спонтанно, развиваются очень быстро и заканчиваются лишь при вмешательстве модератора или когда все участники окончательно устанут. Это вид спора, в котором не рождается истина – никакого конструктивного результата флейм не даёт.
Модератор – лицо, ответственное за соответствие помещаемых сообщений тематике (листа рассылки, дискуссионного листа, доски объявлений, гостевой книги и т.п.) и контролирующее уровень представленного материала.
2. Если веб-ресурсом используются телеконференции, важно, чтобы темы часто обновлялись и были интересны посетителям. Если это уместно, можно использовать текущие события для дискуссий в чате или на телеконференциях. Начало интерактивного общения входит в обязанности сервера, а не посетителя.
Другие правила, в каждом конкретном случае, могут различаться, поэтому, следует первоначально с ними познакомиться.
Чаты
В предыдущих способах общения по Сети диалог происходит вне реального масштаба времени (асинхронно). Что же касается чатов, то там общение происходит в режиме online, что приближает их к обычным формам человеческого общения. Соответственно правила общения там более похожи на привычные.
1. Если на сайте используется чат, там должна существовать и система, осуществляющая модерирование – мониторинг чата. Это даёт пользователям чувство безопасности и контроля ситуации.
2. Не всегда интересы двух участников чата, затеявших между собой дискуссию, совпадают. Так как в виртуальном пространстве взаимоотношения между людьми, скрывающимися за псевдонимами, ни к чему не обязывают, то в таких случаях обычным делом является разрыв общения и выход из приват-комнаты (специального места для общения) без объяснения причин, и обижаться на это не принято. Так что если собеседнику хочется продолжить общение с кем-либо в чате при следующем выходе в Интернет, то необходимо сказать ему что-то вроде «встретимся позже, до свидания». Выход из приват-комнаты без уведомления собеседника в чатах однозначно воспринимается как сигнал «ты мне не интересен».