- •Понятие и сущность маркетинга
- •2. Принципы и концепции маркетинга
- •4. Понятие и цели маркетинга рабочей силы
- •5. Факторы маркетинга рабочей силы
- •9. Роль персонала в организации. Классификация персонала. Категории персонала
- •10. Сущность, концепции и принципы маркетинга персонала
- •11. Функции и методы маркетинга персонала – Билет 8
- •12. Эволюция концепции маркетинга персонала
- •15. Анализ маркетинговой среды (маркетинговые исследования и сбор маркетинговой информации)
- •16. Этапы маркетинговых исследований персонала
- •17. Понятие маркетинговой информации. Понятие первичной и вторичной информации. Сбор и анализ вторичной информации
- •18. Планирование и организация сбора первичной информации. Методы сбора первичной информации
- •19. Виды маркетинговых исследований персонала
- •20. Внешние и внутренние факторы, влияющие на обеспеченность потребности предприятия в персонале
- •21. Основные особенности внутреннего рынка труда. Достоинства и недостатки внутреннего рынка труда с точки зрения работников и работодателей
- •25. Понятие позиционирования. Предпочтения соискателей рабочего места при выборе предприятия
- •26. Позиционирование товара «рабочая сила» на рынке
- •27. Комплекс маркетинга персонала (маркетинг-микс)
- •28. Ценовая политика в маркетинге персонала
- •29. Понятие маркетинговых коммуникаций в управлении персоналом. Коммуникативная политика в маркетинге персонала
- •31. Формирование имиджа организации как работодателя. Повышение лояльности сотрудников
- •32. Реализации маркетинга персонала. Определение потребности в персонале организации. Изучение рынка труда
- •33. Реализации маркетинга персонала. Анализ поведения соискателей рабочих мест. Формирование сегментов потенциальных работников
- •34. Реализации маркетинга персонала. Анализ кадровой политики конкурентов
- •35. Реализации маркетинга персонала. Анализ активных партнеров
- •36. Реализации маркетинга персонала. Анализ внутренних ресурсов и способностей
- •37. Реализации маркетинга персонала. Определение целевых позиций на рынке труда
- •39. Контроль реализации маркетинга персонала. Виды и формы контроля
- •42. Процедура обеспечения организации персоналом
- •43. Источники и пути покрытия потребности в персонале
- •44. Анализ резюме как предварительный этап отбора персонала
- •45. Методика проведения первичного интервью
- •46. Информационная функция маркетинга персонала
- •47. Требования, предъявляемые к должностям и рабочим местам
- •48. Исследование внешней и внутренней среды организации
- •49. Особенности международного маркетинга персонала
- •50. Специфика отбора и оценки персонала интернациональных организаций
17. Понятие маркетинговой информации. Понятие первичной и вторичной информации. Сбор и анализ вторичной информации
Маркетинговая информация - информация для принятия решений по вопросам наилучшего удовлетворения потребностей клиентов.
Маркетинговая информация - в управлении персоналом - система обмена сведениями, позволяющая специалистам по маркетингу персонала анализировать, планировать и реализовывать маркетинговые мероприятия. Маркетинговая информация по персоналу направлена на изучение внешних и внутренних факторов, определяющих направления маркетинговой деятельности.
Вторичная информация - это сведения, которые уже существуют, будучи ранее собранными, для других целей.
Первичная информация - это сведения, которые впервые собирают для какой-либо конкретной цели (опрос, наблюдение, эксперимент и т.д.)
В основе сбора вторичной информации лежат "кабинетные" исследования. Внутренними источниками вторичной информации являются: статистическая отчетность; бухгалтерская отчетность; материалы ранее проведенных исследований; письменная отчетность, хранящаяся в организации.
Внешними источниками информации являются:
-аналитические материалы, публикуемые государственными органами по труду и занятости;
-информационные сообщения центров занятости;
-специализированные издания, посвященные вопросам управления персоналом и занятости населения;
-рекламные материалы других предприятий и организаций, особенно организаций-конкурентов;
-проведение совместных мероприятий с учебными заведениями; учебные программы и планы выпуска специалистов в учебных заведениях и различных центрах обучения;
-современные информационные технологии, Интернет.
Из всего объема источников необходимо выбирать наиболее ценные. И даже в этом случае, при всей ценности полученной информации следует помнить, что эти сведения доступны практически всем и поэтому никому не дают существенных конкурентных преимуществ.
18. Планирование и организация сбора первичной информации. Методы сбора первичной информации
Первичная информация - это сведения, которые впервые собирают для какой-либо конкретной цели.
Первичная информация становится необходимой в тех случаях, когда анализ вторичных источников не обеспечивает необходимыми сведениями. Общая значимость первичных данных имеет достоинства и недостатки
Достоинства |
Недостатки |
Собирается в соответствии с точными целями |
Сбор данных может занять много времени |
Методология сбора данных известна и контролируется фирмой, а потому отсутствие противоречивых данных |
Могут потребоваться большие затраты |
Часто принадлежат фирме и не доступна для конкурентов |
Некоторые виды информации не могут быть получены |
Степень надежности может быть определена |
Фирма может быть неспособной собирать первичные данные |
Может быть единственным способом получения необходимых сведений |
|
Как правило, объект исследования представляет собой совокупность объектов наблюдения. Если совокупность малочисленна, а исследовательская группа обладает необходимыми возможностями и ресурсами (трудовыми, финансовыми и временными) для установления контакта с каждым из ее элементов, то реально и предпочтительно проведение сплошного исследования всей совокупности В противном случае приходится ограничиваться выборочным обследованием.
Выборка - часть совокупности, призванная олицетворять совокупность в целом. Точность, с которой выборка отражает совокупность в целом, зависит от структуры и размера выборки.
Структура выборки определяется методом отбора представителей изучаемой совокупности. Чем больше объем выборки, тем выше ее точность и больше затраты на проведение обследования.
На практике используются следующие основные методы сбора первичной информации;
-наблюдение;
-эксперимент;
-имитация;
-опрос.
•Наблюдение представляет собой метод сбора информации через фиксацию функционирования исследуемых объектов без вмешательства исследователей в этот процесс.
Оно может быть скрытым (с применением телекамер, например) и открытым (с непосредственным участием исследователя).
Достоинства |
Недостатки |
Простота и относительная дешевизна |
Не позволяет однозначно установить внутренние мотивы поведения объектов и процессы принятия ими решений |
Исключение искажений, вызываемых контактами объектов с исследователем |
Могут быть неправильно интерпретированы наблюдателями |
Наблюдение чаще всего применяется при проведении исследований, носящих предварительный характер и направленных на конкретизацию проблем, стоящих перед исследователями.
•Эксперимент - метод сбора информации о поведении исследуемых объектов с установлением контроля над факторами, влияющими на функционирование этих объектов.
Цель эксперимента заключается в установлении причинно-следственных связей между факторами маркетинга персонала и поведением исследуемых объектов.
Эксперименты, проходящие в искусственной обстановке (например, тесты,) называются лабораторными, а осуществляемые в реальных условиях - полевыми.
Полевое исследование хотя и является наиболее сложным и дорогим, но в то же время и самым эффективным методом изучения персонала. Его применяют лишь крупные компании. Оно позволяет быстро и всесторонне ознакомиться с требованиями работников, с их поведением и мотивацией, дает возможность устанавливать личные контакты и пр.
•Имитация представляет собой математическую, графическую или иную модель контролируемых и неконтролируемых факторов, влияющих на объект исследования.
Достоинство имитации заключается в возможности оперативного анализа множества вариантов маркетинговых действий и выбора на этой основе наилучшего.
Недостаток имитации состоят в сложности и трудоемкости создания модели, требующей глубокого изучения и формализации причинно-следственных связей между факторами маркетинга, его внешней среды и факторами, определяющими поведение персонала.
•Опрос - это метод сбора информации, путем установления контактов с объектами исследования.
Это самый распространенный метод сбора данных в маркетинге, он используется при проведении около 90% исследований. Классификация опросов приведена на рис.
Источником информации при проведении массовых опросов выступает население, не связанное по роду своей деятельности с предметом анализа.
В специализированных опросах, именно специалисты (эксперты) - лица, чья профессиональная деятельность тесно связана с предметом исследования, выступают основными источниками информации. Они используются либо в начале маркетингового исследования для выявления проблемы, либо на завершающей стадии, когда требуется принять решение.
Разовые опросы показывают только текущую реакцию субъектов рынка на деятельность предприятия, в то время как повторные позволяют выявить требования и предпочтения персонала.
Сплошные опросы обычно применяются при изучении мнения ограниченного числа субъектов.
В практике маркетинга персонала в качестве формы опроса достаточно эффективно можно использовать личные интервью.
Личное интервью является универсальным и наиболее популярным способом связи с объектами исследования.
Личные интервью могут быть индивидуальными и групповыми (например, проводится одновременно с членами одного отдела, коллективом бригады и т.д.).