4. Этические принципы хорошего подчиненного

1. Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте Ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы…?» и т. д.

2. Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.

3. Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы.

4. Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т. д. «через голову», сразу к руководителю Вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае Ваше поведение может быть расценено как пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности.

5.Этика делового общения «по горизонтали»

Общение «по горизонтали» - это общение между коллегами. Общий этический принцип общения «по горизонтали» можно сформулировать следующим образом: в деловом общении относитесь к своему коллеге так, как Вы хотели бы, чтобы он относился к Вам. Если Вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место Вашего коллеги. Следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками - дело весьма непростое, ведь вы нередко являетесь соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. Существует несколько принципов этики делового общения между коллегами:

1. Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.

2. Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам.

3. Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это почаще.

4. Улыбайтесь, будьте дружелюбны. Помните — что посеешь, то и пожнешь.

5. Не давайте обещаний, которые Вы не сможете выполнить.

6. Рассматривайте Вашего коллегу как личность, а не как средство для достижения Ваших собственных целей.

6. Деловой этикет и культура поведения делового человека

Этикет (фр. - etiquette) - нормы и обычаи, регулирующие культуру поведения человека в обществе. В зависимости от назначения, этикет может быть государственный, дипломатический, национальный, международный, военный, деловой и т.п. Общая тенденция, характеризующая современный этикет, - его демократизация, избавление от излишней усложненности и вычурности, стремление к естественности и разумности. Эта тенденция, однако, не отменяет всей строгости и обязательности применения этикета, например, в такой сфере, как международное общение, где отступление от общепринятых норм может нанести ущерб и стране, и ее представителям.

Деловой этикет - свод правил и форм наиболее целесообразного делового поведения, способствующего успеху в деловых отношениях. Обязательность требований этикета подразумевает, что их необходимо соблюдать независимо от психологического состояния и пр.

Принципы делового этикета

Дж. Ягер в книге "Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса" выделяет шесть следующих основных принципов:

1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

5. Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход - вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.