25. Основные подходы в менеджменте

Кроме процессного подхода (развит в 50-е гг., но зарождался в классической школе управления) широко стали применяться системный (конец 60-х - 70-е гг.) и ситуационный (80-90 гг.) подходы.

Процессный подход был впервые предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менеджмента. Но они рассматривали эти функции как независимые друг от друга. Процессный подход, в противоположность, рассматривает эти функции как взаимосвязанные.

Управление рассматривается как процесс. Работа по достижению целей - это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция-это тоже процесс. Первоначальную разработку этой концепции присваивают А_?Файолю. Он выдели 5 исходных функций. По Файолю управлять - значит: планировать, организовывать, распоряжаться, координировать, контролировать.

Обзор современной литературы позволяет выявить следующие функции: планирование, организация, распорядительство, мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров, заключение сделок.

Наиболее существенные функции, применяемые ко всем организациям: планирование, организация, мотивация, контроль.

Эти 4 функции управления объединены связующими процессами: коммуникации, принятие решений.

1. планирование-это решение о том, какими должны быть цели предприятия и что нужно делать для достижения поставленных целей. Функция планирования отвечает на 3 основных вопроса:

а. где мы находимся в настоящее время (руководитель должен оценить слабые и сильные стороны организации в таких областях, как: финансы, маркетинг, производство, научные исследования и разработки, трудовые ресурсы). Все это осуществляется для того, чтобы определить, чего Реально может добиться организация в перспективе.

б. куда мы хотим двигаться (нужно оценить возможности и угрозы внешней среды предприятия: конкуренцию, возможных клиентов, законы, политические факторы, экономические условия, технологию, снабжение, социальные и культурные изменения). На этой стадии определяется, какими должны быть цели организации и что может помешать достижению целей.

в. Как мы собираемся сделать это (что должны делать члены организации, чтобы достичь поставленных целей). Планирование-это способ обесценил единого направления усилий всех членов организации к достижению общих целей. Планирование должно быть непрерывным. Причина -постояннная неопределенность будущего. В силу изменений в окружающей среде или ошибок в планировании события могут развиваться не так, как их предвидело руководство. Поэтому планы необходимо пересматривать, чтобы они согласовывались с реальностью.

2. Организация-это создание некой структуры. Существуют множество элементов, которые нужно структурировать. Чтобы предприятие могло выполнять планы и достигать поставленных целей. Промышленная революция началась с осознания того, что организация работы позволяет группе работников добиться гораздо большего, чем они могли бы сделать без должной организации. В процессе организации определяется, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание. Руководитель подбирает людей для конкретной работы, делегируя им отдельные права и полномочия. Эти люди принимают на себя ответственность за успешное выполнение своих обязанностей. Делегирование-это средство, с помощью которого руководство может обеспечить выполнение работы с помощью других лиц.

3. Мотивация. Руководитель всегда должен помнить, что даже прекрасно составленные планы и самая совершенная структура организации не имеют никакого смысла, если кто-то не выполняет фактическую работу организации.

Задача функции мотивации: чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями согласно плану и поставленным целям. Любой руководитель всегда осуществляет функцию мотивации своих работников, осознает он это или нет. Считалось, что мотивирование - это простой вопрос, сводящийся к предложению денежного вознаграждения в обмен на работу или услугу.

4. Контроль. Контроль-это процесс обеспечения того, что

1. установление стандартов -точное определение целей, которые могли быть достигнуты в обозначенный срок.

2. измерение того, что было в действительности достигнуто за определенный период и сравнение с ожидаемыми результатами.

3. корректировка отклонений от первоначального плана.

Все эти 4 функции имеют 2 общие характеристики: все они требуют принятия решений и для всех необходима коммуникация. Основным требованием для принятия решений является наличие информации. Единственным способом получения такой информации является коммуникация. Коммуникация-это процесс обмена информацией. Организация -всегда межличностные отношения. От качества коммуникации всегда зависит ее успешное функционирование. Коммуникация важна и в функции контроля. Руководители нуждаются в информации относительно того, что было выполнено и были ли достигнуты цели организации. Если коммуникации между людьми не будут эффективными, они не смогут договориться об общих планах и целях.

Системный подход позволяет рассмотреть организацию как систему, состоящую из определённого колличесва взаимосвязанных элементов. Автором является Берталанфи. Исходным положение системного подхода является понятие цели системного подхода. Наличие конкретной цели является важнейшим признаком организации. Задачей управления является комплексный процесс достижения целей, стоящих перед системой. Системный подход направлен на повышение эффективности организации в целом. Содержание системного подхода:

1.четкое определение целей и установление их иерархий.

2.достижение наилучших результатов при наименьших затратах

3.широкая всесторонняя оценка всех возможных результатов деятельности на основе количественной оценки целей, методов и средств их достижения. Между всеми элементами системы существуют многосторонние связи. Всё это вместе определяется как организационная система, направленная на достижение поставленных целей. Структурными элементами системы являются: цели, задачи, структура,ТЕХНИКА , ТЕХНОЛОГИИ И ЛЮДИ. Человек в социальной системе рассматривается как социально ориентированное и направленное существо, обладающее многочисленными потребностями, имеющими воздействие на производственную среду и испытывающее обратное влияние с её стороны. Связи в системе осуществляются через связующие процессы: коммуникации и принятия управленческих решений.

Системный подход в 60-70-е гг. становится универсальной идеологией менеджмента, а системный анализ - общепризнанным инструментарием. Применение теории систем к управлению облегчило для руководителей задачу увидеть организацию (фирму) в единстве составляющих ее частей и их разновременной динамики. Методология системности помогла интегрировать вклад всех школ, в разное время доминировавших в теории и практике управления, не противопоставляя, а дополняя и пополняя известные управленческие новации.

Ситуационный или кейзовый подход (кейз-ситуация) является и способом мышления и набором конкретных действий. Разработанный в Гарвардской школе бизнеса (США) этот подход направлен на выработку ситуационного мышления и непосредственное использование полученных теоретических знаний, ведет к анализу реальных ситуаций и принятию типологичных решений. Ситуационный подход, в отличие от процессного и даже системного, чаще используют в нестандартных случаях, в ситуациях неопределенности, неожиданного нестандартного реагирования окружающей среды. Подход такого рода воспитывает у менеджеров особые качества: гибкость, предвидение, умение принять запрограммированные решения в нестандартных ситуациях, быть оригинальными в достижении целей. Это управление антикризисного типа, массовых расстройств типичного хода процесса, катаклизмов и т.п. Для этого подхода требуется гибкое ситуационное мышление менеджера, его способность перестраиваться под новую проблемную ситуацию.

Рассмотрение ситуации как важного явления было предвосхищено еще Мери П. Фоллет в 20-е гг. Однако лишь значительно позже это вошло в «жизнь менеджмента».

Методология ситуационного подхода:

1. руководитель должен быть знаков со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность;

2. руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия от принятия данной методики или концепции;

3. руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию;

4. руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы с конкретными ситуациями, для достижения целей организации. Менеджмент-искусство управления, самая сложная задача менеджера-выбрать правильное решение, приемлемое для данной ситуации. От подобных альтернативных решений зависит дальнейшее развитие и процветание фирмы.