22. Основные школы менеджмента

История менеджмента - это наука о становлении, формировании и развитии управленческой мысли. Изучение этой науки позволяет проследить этапы развития теории менеджмента, рассмотреть многообразие научных школ, направлений и подходов. Предметом науки истории менеджмента является сама управленческая мысль и то как она зарождалась, развивалась и совершенствовалась.

Практика управления насчитывает уже многие тысячелетия и существует столько, сколько существует мир. Уже древние люди жили организованными группами, история знает множество примеров практического менеджмента. Теория менеджмента формировалась постепенно, это относительно молодая наука, которая насчитывает около 100 лет. Изменение практики менелжмента повлияло на развитие этой науки. За время истории развития менеджмента как науки накоплен большой практический материал, разработано множество теорий, направлений и подходов к управлению. К настоящему времени известны следующие управленческие подходы:

1. Имперический подход ( опыт, изучается предшествующий опыт успехов и неудач в управлении с целью использования его в подобных ситуациях в будущем)

2. Межличностный подход ( взаимоотношение между людьми-работниками)

3. Коллективный подход (изучается поведение людей в группах, социальные группы рассматриваются как целостный организм, который стремится к достижению общих целей)

4. Процессный подход ( рассматривает управление как непрерывную цепь взаимосвязанных управленческих функций)

5. Системный подход ( рассматривает управление как комплексную систему состоящую из взаимосвязанных элементов)

6. Ситуационный подход ( рассматривает принятие управленческих решений на основе нескольких альтернативных вариантах, решение руководителя определяет конкретная ситуация и методы управления выбираются в соответствии с конкретными обстоятельствами)

7. Информационный подход ( управление рассматривается как процесс обмена и информацией)

8. Колличественый подход (центральное место здесь занимает модель процесса управления, а затем используются математические и статистические методы обработки данных)

9. Операционный подход ( для этого подхода характерно вычленение отдельных управленческих операций, благодаря чему повышается общая эффективность процесса управления).

Наука управления развивалась как эмперическое знание , т.е. она представляет собой обобщение практического опыта.

Основная причина формирования науки менеджмента это промышленная революция в Зап.Европе ( конец 19 начало 20 вв). В этот период укрупняются промышленные структуры, появляется большое кол-во новых предприятий, а следовательно, усложняется процесс управления ими. Необходимо сформировать методические рекомендации и новые управленческие правила. Впервые научный интерес к управлению был отмечен в 1911г,когда ф. Тейлор опубликовал свою книгу «Принципы научного управления».Эту книгу считают первым систематизированным взглядом на управление. С этого момента управление стало считаться наукой и самостоятельной областью исследования. Появление и оформление как науки было:

1. ответом на потребности большого бизнеса

2. попыткой использовать достижения технического прогресса

3. результатом промышленной революции.

Основные черты промышленной революции в западной Европе:

1.появление большого кол-ва промышленных предприятий.

2.большой приток рабочей силы и рост рынка труда

3.повышение общего уровня образованности населения и как следствие появление квалифицированных управленческих кадров

4. в то время практически отсутствовало вмешательство гос-ва в рыночную экономику.

Большой вклад в развитие управления организацией внесла Америка. Факторы, повлиявшие на то, что именно Америка стала родиной современного управления:

1.США легко преодолевались трудности, связанные с происхождением и национальностью( легко брали на работу)

2. В США наблюдался большой приток рабочей силы засчёт эмигрантов из Европы

В США почти с самого возникновения поддерживалась идея образования для всех желающих.

В теории менеджмента можно выделить следующие школы управления:

1.школа научного управления

2.классическая или административная школа

3.школа психологии и человеческих отношений

4.школа науки управления или количественная школа.

ШКОЛА НАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Основоположник школы научного управления Ф.У. Тейлор. Продолжатель Френк и Лилиян Гилбрет, Генри Форд. Школа действует С 1885-1920 гг

Основная идея школы: поднять уровень управления на научную основу; в отличие от старых систем производства рабочие не должны сами планировать свою работу, функции менеджера и рабочего чётко разграничены; рабочие получают чёткие инструкции и следуют им; они имеют установленный минимум работы, а за его перевыполнение получают соответствующее вознаграждение. Данная школа использует методы наблюдения за трудом рабочих, замеряла полученные результаты и производила их анализ, процесс физического труда расчленён на составные части с целью улучшить эффективность каждой из них и рационализировать труд рабочих. Школа стремилась к увеличению производительности труда и объёму производства с наименьшими затратами ресурсов. К рабочим принималась стимулирующая система оплаты труда, которая носила дифференцированный характер.

Недостатки школы: повышенная эксплуатация рабочих, понятие управления сводилось к понятию управления производством, ошибочное представление о том. Что денежное вознаграждение является единственным стимулом для работы, эта школа не учитывает проблемы организации в целом, она ограничена ( охватывает только низовое звено управления, отношение бригадир-рабочий).

Учения Тейлора можно свести к следующим основным положениям:

1.управлять нужно научно опираясь на экономические, технические и социальные эксперименты, а так же на научный анализ процесса управления.

2.труд на предприятии должен быть разделён на 2 составляющие: труд исполнительный и распорядительный

3. повышение исполнительности труда принесёт благосостояние как владельцам предприятия так и рабочим.

4.низкая производительность труда обусловлена неэффективными системами управления.

5.рабочему необходимо устанавливать дневной план работы и методы его выполнения

6.необходим строгий контроль за выполнением работы на каждой стадии производства

7. применялась система административных мер давления и принуждения

8. применялась стимулирующая система оплаты труда, диффиринцированная зарплата, существовала система двойных расценок.

9.необходима личная заинтересованность работника в повышении производительности труда

10. было создано плановое бюро предприятия, которое определяло методы контроля,должностные инструкции на каждого работника, объём работы, методы выполнения и сроки завершения.

11. большое внимание уделялось организации учёта и отчетности на предприятии, составлание различных графиков и планов

12.для руководства всем предприятием предусматривался штаб мастеров ( иерархия управления).

Достижения Тейлора и вклад в науку:

1.один из первых сформулировал принципы эффективности производства

2. рационализировал все элементы производства:живой труд рабочих, средства труда, предметы труда

3. образовалась и укрепилась иерархическая структура производства, усилился контроль за деятельностью рабочих

4.разработки Тейлора способствовали обучению рабочих и повышению их квалификации.

Недостатки Тейлора:

1.сверхэксплуатация рабочих для достижения наилучших результатов производства

2.концепция не учитывала малоэффективность ручного труда

3.отсутствовал административный управленческий аппарат

4.опирался на популярную в его время, но ошибочную концепцию экономического человека ( моделирование человеческого поведения опиралось только на экономические стимулы и материальные потребности)

5. провозглашение единства экономических интересов рабочих и менеджеров.

Идеи Ф. Тейлора были развиты его последователями, среди которых в первую очередь следует назвать Генри Гантта, наиболее близкого его ученика. Гантт внес значительный вклад в разработку теории лидерства.

Френк Гилбрет и его супруга Лилиан Гилбрет занимались вопросами рациона­лизации труда рабочих и исследованием возмож­ностей увеличения выпуска продукции за счет роста производительности труда.

Значительный вклад в развитие системы Тейлора внес Г. Эмерсон. Основной вклад Эмерсона в науку было 12 принципов производительности, которые и не потеряли актуальность и в настоящее время. Универсальность этих принципов заключается в следующем:

1.они были преминимы к любому виду производства

2.давали возможность максимально увеличить производительность труда в любой сфере деятельности

3.эти принципы отличались от методов Гилбрета, Ганта, Тейлора и не ограничивались приделами одного предприятия.

Принципы производительности Эмерсона:

1.наличие чётко поставленных целей или идеалов как главные предпосылки эффективной работы.

2.присутствие здравого смысла во всякой работе

3.возможность получения квалифицированного совета и компетентной консультации специалиста или группы специалистов которые вырабатывали рекомендации по совершенствованию управления во всех подразделениях.

4.соблюдение строгой дисциплины на основе стандартных письменных инструкций полного или точного учёта, использование систем поощрения и наказания

5.справедливое отношение к персоналу

6.наличие своевременного, полного, постоянного и точного учёта деятельности

7.регулирование производства через диспетчерскую сеть

8.планирование ( расписание работ)

9.нормирование операций на основе рациональных приёмов их выполнения

10.нормализация условий работы

11.наличие разработанных инструкций и стандартов в письменном виде

12.наличие рациональной системы оплаты за повышение производительности труда.

Цель выше описанных принципов Эмерсона заключается в повышении производительности труда засчет устранения потерь на каждом этапе производства. Теория Эмерсона направлена на нахождение таких способов и методов организации труда, которые позволяя ли бы повышать производительность не так болезненно как в системе Тейлора.

Генри Форд продолжил идеи Тейлора в области организации производства. В системе Тейлора центральное место занимал руч­ной труд. Форд заменил ручной труд машинами, т. е. сделал дальнейший шаг в развитии системы Тейлора.

Основные правила организации производства Форда:

1. максимальное разделение труда и специализация

2. широкое применение высоко производительного специального оборудования, инструментов и приспособлений

3. внедрение конвеерного метода производства

4. размещение оборудования по ходу технологического процесса

5. регламентированный ритм производства продукции

6. механизация транспортных операций

На основе этих правил организации производства появилась возможность организации поточного производства, которое позволяет повышать производительность труда рабочих без вмешательства менеджеров. Рабочий вынужден был сам приспосабливаться к скорости движения конвейера. Форд впервые отделил основную работу от её обслуживания. Все необходимые для работы инструменты и материалы заблаговременно подаются на рабочее место. Рабочему не нужно отвлекаться на выполнение вспомогательных операций.

Достоинства конвеерного метода:

1.способствовал резкому повышению темпов производства, интенсивности труда, контроля качества продукции

2. на конвеере могли работать низко квалифицированные рабочие, которым не требовалось специальной подготовки.

Недостатки конвеерного метод:

1.напряженный труд рабочих

2.изнурительность и монотонность труда

3.жесткие условия труда

4.зависимость от скорости движения конвеера.

КЛАССИЧЕСКАЯ (АДМИНИСТРАТИВНАЯ) ШКОЛА В УПРАВЛЕНИИ

Классическая или администра­тивная школа в управлении занимает отрезок времени с 1920 по 1950 гг. Родоначальником этой школы считается Анри Файоль, французский горный инже­нер, выдающийся менеджер-практик, один из основопо­ложников теории управления.

Основная идея школы: выработать подходы к совершенствованию управления организаций в целом.

Основные черты школы: формулируются универсальные принципы администрирования (разделение труда, полномочия и ответственность, дисциплина, единоначалие…. И т.д.), разделение организации на подразделения и рабочие группы, выделение таких функций бизнеса как финансы, производство, маркетинг.

Недостатки школы:

1. организация рассматривается как формальная закрытая система не связанная с внешней средой

2. недооценивается человеческий фактор, имеет место упрощённое представление о мотивах человеческого поведения

3. мало внимания уделяется социальным аспектам управления.

Классическая школа разделила управленческую деятельность на 6 групп:

1. технологическая (производство, изготовление, переработка)

2. финансовая (управление капиталом)

3. охранная ( охрана собственности людей)

4. учётная (бухгалтерия, статистика)

5. коммерческая ( закупка, продажа, обмен)

6. административная ( планирование, организация, распорядительство, координирование, контроль).

Целью классической школы было создание универ­сальных принципов управления. Файоль и другие относились к администрации организаций, поэтому часто классиче­скую школу называют административной.

Заслуга Файоля заключается в том, что он разде­лил все функции управления на общие, относящиеся к любой сфере деятельности, и специфические, относя­щиеся непосредственно к управлению промышленным предприятием.

Последователями Файоля, развившими и углубивши­ми основные положения его доктрины, являются Линдал Урвик, Л. Гьюлик, М. Вебер, Д. Муни, Алфред П. Слоун, Г.Черч.

Принципы управления Файоля:

1. разделение труда. Непосредственно связано со специализацией. Целью разделения труда является выполнение работы большей по объёму и лучшей по качеству при тех же затраченных усилиях.

2. полномочия и ответственность

3. дисциплина. Файоль считал обязательным соблюдение дисциплтны.

4. единоначалие. Работник должен получать распоряжения от своего непосредственного руководителя.

5. единство направления

6. подчиненность личных интересов общим

7. вознаграждение персонала

8. централизация. сосредоточение власти и полномочий на высшем уровне управления

9. скалярная цепь (иерархия)

10. порядок

11. справедливость

12. стабильность рабочего места для персонала

13. инициатива

14. корпоративный дух. Сила предприятия заключается в гармонии и единстве всех работников.

ШКОЛА ПСИХОЛОГИИ И ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ

Одним из недостатков школы научного управления и классической школы было то, что они до конца не осоз­навали роли и значения человеческого фактора, который в конечном счете является основным элементом эффек­тивности организации. Поэтому школу психологии и че­ловеческих отношений, которая устранила недостатки классической школы, часто называют неоклассической школой. Первая попытка применить психологический анализ к практическим задачам производства была предпринята профессором Гарвардского университета США Г. Мюнстербергом. В 20—50-е годы нашего сто­летия зародилась школа человеческих отношений, в центре внимания которой находится человек. Возникновение док­трины «человеческих отношений» обычно связывают с именами американский ученых Э. Мэйо и Мери Паркер Фолет.

Основная идея школы: человек располагается в центре управленческой деятельности, акценты смещаются в пользу человека.

Основные черты школы: основное внимание уделялось изучению поведения людей в группах, изучению групповых норм, психологических мотивов поведения людей, используются психологические приемы управления человеческим поведением, уделяется внимание проблемам мотивации авторитета, лидерства, неформальным организациям, рассматривается проблема конфликтов и сотрудничества.

Недостатки школы:

1. субъективность восприятия психологических ситуаций и проблем

2. обычно очень трудно добиться управления людьми с помощью психологических приёмов.

Одним из главных отличий школы психологии и че­ловеческих отношений является внесение в нее бихевио­ризма, т. е. теории человеческого поведения. Одним из основателей школы психологии и челове­ческих отношений является профессор Школы бизнеса Гарвардского университета Элтон Мэйо. Представители школы «человеческих отношений» ре­комендовали уделять серьезное внимание изменению неформальной структуры при перестройке формальной структуры организации. Формальный менеджер должен стремиться к тому, чтобы стать и неформальным лиде­ром, завоевав «привязанности людей». Это — не простая задача, а «социальное искусство».

К недостаткам школы психологии и человеческих от­ношений можно отнести игнорирование вопросов са­моуправления и самоорганизации рабочих в производстве, учеными был явно завышен уровень воздействия на рабочих с помощью социально-психологических методов.

Однако, несмотря на критику, которой подвергалась школа психологии и человеческих отношений, основные ее положения нашли впоследствии отражение в новых, более сложных и современных концепциях менеджмента.

Большое место в исследованиях ученых, примыкаю­щих к школе психологии и человеческих отношений, за­нимают проблемы мотивации людей в организации. К числу исследователей, уделивших этим проблемам зна­чительное внимание, следует отнести: А. Маслоу, Ф. Герцбергера, Д. Макклеланда, К. Альдерфера.

Наиболее последовательно концепция мотивации развита видным представителем школы психологии и че­ловеческих отношений, профессором школы менедж­мента Мичиганского университета Дугласом Макгрегором. Макгрегор внес значительный вклад в развитие со­держания теории человеческих ресурсов, сосредоточив свое внимание на вопросах лидерства, стиля руково­дства, поведения людей в организациях.

Под руководством Э. Маслоу был проведён хоторнский эксперимент. Длился 8 лет. объектом эксперимента стала бригада из 6 рабочих, которых изолировали от остальных в отдельное помещение, для этой группы были созданы особые условия. Во время эксперимента менялись условия труда освещаемость, рабочее место, температура воздуха, питание, режимЮ система оплаты, производительность труда возростала незначительно. За время эксперимента в группе была создана особая обстановка, старались расположить к себе работников, проводили с ними беседы, проявляли внимание к их работе, значимость и полезность их труда, расспрашивали о семейных делах, настроении, здоровье, благодаря этой обстановке работники подружились друг с другом во время работы. В результате эксперимента производительность возросла в 10 раз, обратившись к участникам эксперимента наблюдатели выяснили что для рабочих важны многие физические условия работ., это то какие отношения складываются в коллективе и между работниками. так возник термин человеческие отношения. Предметов исследований школы человеческих отношений становятся чувства рабочих, его поведения, настроение и убеждение. Человек рассматривается ни как машина, а как социальное существо, проявляется внимание к его личности, труду, ему оказывается доверие, создается психологический конторль.

Мотивация по маслоу: модель иерархии потребностей. Выделил 5 категорий потребностей и расположение их в виде строгой иерархической структуры. потребности нижних уровней должны удовлетворяться в первую очередь и влияют на поведение человека прежде чем начнут сказываться потрености нижних уровней.1 уровень – физиологические потребности, 2 – потребности в безопасности, 3 – соц. Потребности, 4- потребности в уважении, 5 – потребности самовыражения. Теория маслоу требует, чтобы руководитли тщательно наблюдали за своими подчиненными и выявляли актуальные потребности движущие ими.

Теория мотивации герцберга: двухфакторная модель мотивации: 1. гигиенические факторы, 2. мотивирующие факторы.

ШКОЛА НАУКИ УПРАВЛЕНИЯ (КОЛИЧЕСТВЕННАЯ ШКОЛА)

Становление школы науки управления связано с раз­витием математики, статистики, инженерных наук и дру­гих смежных с ними областей знаний. Наиболее извест­ными представителями этой школы являются Р. Акофф, Л. Берталанфи.

Школа науки управления сформировалась в начале 50-х гг. и успешно функционирует и в настоящее время. Основная идея школы: замена словесных рассуждений и имперических наблюдений моделями, символами и количественными значениями. В школе науки управления различают два главных направления:

1. Рассмотрение производства как «социальной сис­темы» с использованием системного, процессного и ситуационного подходов.

2. Исследование проблем управления на основе сис­темного анализа и использования кибернетиче­ского подхода, включая применение математиче­ских методов и ЭВМ.

Эта школа берёт свои истоки от первой школы научного управления, но на более высоком, качественном уровне. Осуществляется применение новых технологий и появление компьютеров, что позволяет моделировать не только труд рабочего, но и все виды управленческой деятельности. Благодаря компьютерам разрабатываются модели возрастающей точности, сложности и наиболее приближённое к реальности.

Недостаток: эта школа не самостоятельна в применении и находится во взаимосвязи с другими школами и управленческими подходами.

Школа , основанная на количественных методах, особое внимание уделяется моделированию процесса управления.

Эта школа в своих исследованиях опирается на 3 методологических подходов управления: системный, процессный, ситуационный.

Системный подход предполагает, что каждый из эле­ментов, составляющих систему (рассматриваемую организацию), имеет свои определен­ные цели.

Процессный подход основывается на положении о том, что все функции управления зависят друг от друга.

Ситуационный подход непосредственно связан с сис­темным и процессным подходами и расширяет их при­менение на практике. Сущность его заключается в опре­делении понятия ситуации, под которой подразумевается конкретный набор обстоятельств, переменных, оказы­вающих влияние на организацию в определенное время.

Заслуга школы науки управления заключается в том, что она сумела определить основные внутренние и внешние переменные (факторы), влияющие на организацию.

Второе направление школы науки управления связано с развитием точных наук и, прежде всего, математики. В современных условиях многие ученые называют это на­правление новой школой.

Начало применения математических методов в эко­номических исследованиях в XIX в. связывают с именем французского экономиста А. Каунота (1801—1877).

Возможность использования математики для реше­ния экономических проблем вызвала большой интерес в России.

Ряд крупных специалистов, таких как В.К.Дмитриев, Г.А.Фельдман, Л.В.Канторович, внесли большой вклад в разработку и развитие экономико-математических методов (ЭММ).

Особое место принадлежит Д.Е. Слуцкому, известному своими работами по теории вероятности и математической статистике. В 1915 г. он опубликовал статью «К теории сбалансированности бюджета потребителя», которая оказала большое влияние на развитие экономико-математической теории. Через 20 лет эта ста­тья получила мировое признание.

Первая в стране Лаборатория экономико-математи­ческих методов была создана в 1958 г. в Академии наук B.C. Немчиновым.

В 1930 г. в г. Кливленде (США) была образована ас­социация «Международное общество для развития эко­номической теории в связи со статистикой и математи­кой», в которую входили известные буржуазные эконо­мисты И. Шумпетер, И. Фишер, Р. Фриш, М. Калецкий, Я. Тинберген и др. Ассоциация стала выпускать журнал «Эконометрика». Образование этой ассоциации послу­жило отправным моментом создания математической школы экономистов.

Отличительной особенностью науки управления является использование моделей. Модели приобретают особенно важное значение, когда необходимо принимать решения в сложных ситуациях, требующих оценки нескольких альтернатив. Недостаток школы: не самостоятельна в применинии и находится во взаимосвязи с другими школами и управленческими подходами.

Таким образом, 50-е гг. XX в. характеризуются фор­мированием нового этапа в развитии управленческой мысли. На основе синтеза идей, выдвинутых в предше­ствующие периоды, исследователи пришли к пониманию необходимости комплексного подхода к управлению. Кроме того, была сформулирована идея о том, что управление — это не только наука, но и искусство.