24. Понятие, критерии и факторы качества деятельности менеджера

Менеджер - это руководитель, который наделен полномочиями и ответственностью, соответствующими его должности. Менеджер _ это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи. На качество деятельности менеджера оказывают влияние трудовые отношения в коллективе и отношения собственности. Менеджер является ключевой фигурой в организации и занимает центральное звено в её управлении. Вся жизнь в организации вращается вокруг менеджера.

Эффективное сотрудничество работников в группе - это одно из основных направлений работы менеджера. Сложность работы, вытекающая из отношений собственности, заключается в их постоянном развитии. Оба этих фактора влияют на изменение мотивации работников и, как следствие, трансформируют методы воздействия на них.

Различие между предпринимателем как собственником и менеджером как наемным сотрудником: предприниматель в ходе работы рискует всем своим имуществом, а менеджер лишь своим заработком. Объединяет их то, что оба они руководят коллективом в условиях рыночной экономики. Роль менеджера заключается в обеспечении процесса развития предприятия, который основывается на анализе возможных направлений развития их выявлении и разрешении противоречий, возникающих в процессе производственной деятельности и в системе общественных отношений. Условиями эффективного менеджмента являются результативность и качество внешних связей, развитость коммуникационной системы, а также благоприятный социально-психологический климат.

Для успешной работы менеджер должен обладать высокой профессиональной подготовкой. Регулярная аттестация менеджера позволяет поддерживать его профессиональный уровень, оказывает также не последнее влияние на конкурентоспособность организации в целом и ее продукцию в частности.

Существует ряд причин, по которым организация не может существовать без менеджеров:

1. менеджеры обеспечивают выполнение организацией её основного предназначения

2. менеджеры устанавливают взаимодействие между отдельными операциями и действиями , выполняемыми в организации

3. менеджеры разрабатывают стратегии поведения организации в изменяющемся окружении

4. менеджеры являются основным информационным звеном связи организации с окружением

5. менеджеры несут формальную ответственность за результаты деят-ти организации

6. менеджеры официально представляют организацию во внешней среде.

Являясь субъектом в управленческой деят-ти менеджеры в организации играют ряд разнообразных ролей.

Ключевые роли менеджера:

1. Роль по принятию решений

2. информационная роль

3. роль руководителя.

Менеджеров традиционно подразделяют на 3 уровни : низшие – руководят рабочими и другими работниками, средние – координируют и контролируют работу младших начальников, и высшие – отвечают за принятие решений для организации в целом.

В современных условиях менеджер должен быть лидером, за которым готовы идти люди и идеям которого должны верить. Поддержка членами коллектива руководители являются необходимой базой без которой менеджер не сможет успешно руководить.

Современный менеджер выступает в системе управления как: управляющий, дипломат, лидер, воспитатель, инноватор, человеческое существо.

Менеджер –управляющий: эта функция считается традиционно изначально присущей менеджеру. Он должен быть честным, верным своему слову, правдивым и бескорыстным, он должен иметь высокую персональную подготовку, владеть навыками делового общения, обладать мастерством оратора, педагога и психолога, консультанта.

Менеджер-дипломат: важнейшим управленческим навыком является умение вести переговоры. Современные менеджеры высшего и низшего звена значительную часть времени тратят на установление и развитие человеческих контактов, деловых связей, заключение сделок, разрешение споров и улаживание отношений с властями. Для всего этого требуютя дипломатические способности, которые необходимы не только внутри страны, но и на межгос. уровне.

Менеджер-лидер: современный менеджер осуществляет не только управленческие функции, но и лидерские..Американские теоретики менеджмента уже давно провозгласили лозунг: КАЖДЫЙ МЕНЕДЖЕР ДОЛЖЕН БЫТЬ ЛИДЕРОМ. Хотя функции менеджера и лидера далеко не одинаковы. Чтобы эффективно справиться с задачей управлений людьми нужно быть способными повести за собой подчинённых, т.е. быть лидером. В современном понимании лидерские функции складываются из 2 компонентов: профессионально-технократический и эмоциональноличностный.

Менеджер-воспитатель: по мере усложнения производственных процессов возрастают требования к персоналу: с одной стороны появляется потребность в повышенной эрудиции работников и технических знаниях, а с другой стороны совершенствование их нравственных человеческих качеств, Степень воспитанности, высокая нравственностьработников, этическое и эмоциональное воспитание работников является существенной стороной деятельности менеджера.

Менеджер-инноватор: в условиях развития НТП одной из важнейших функций менеджера является инновационная деятельность. В условиях развития НТП и НТР менеджер, проявляющий медлительность в инновациях оказывается в хвосте. Потребность в инновациях объясняется тем, что значительно легче и быстрее повышать производительность труда и качество выпускаемой продукции на базе новой технике и технологии. Это гораздо более эффективно, чем ремонтировать старое оборудование и экономить на введении новшеств.

Менеджер-человеческое существо: менеджер, это личность, сформировавшаяся в процессе воспитания. У каждого менеджера свой характер, но далеко не каждая черта характера способствует осуществлению менеджерских функций.

Тейлор выделяет у идеального менеджера следующие качества: ум, образованность, технические знания, сила, тактичность, энергичность, решительность, рассудительность.

Файоль выделял следующие необходимые качества: предвидение, организаторские способности, компитентность, хорошее физическое здоровье, развитый интеллект, высокий уровень культуры и нравственности.

Современные американские теоретики считают, что хорошему менеджеру должны быть присуще: лидерство, инициативность, решительность, рассудительность, независимость, умение делегировать власть, коммуникабельность, умение рисковать, стрессоустойчивость, настойчивость, развитое воображение, чувствительность.

Качества менеджера: коммуникабельность, умение слушать, авторитетность, компитентность, честность, твердость. Решительность, чувство юмора, продуктивность, дружелюбие,общительность, знание специальности, развитость ума, логичность. Преспективность, лидерство, ораторские способности.

Современная НТР не только создала новые товары, услуги и технологии, но и во многом преобразовала социально –экономическую жизнь общества:

1.коренным образом изменилась роль человека в производстве, Прежде тот воспринимался как один из его факторов наряду с машинами и оборудованием, сегодня же превратился в основной стратегический ресурс организации. Затраты, связанные с персоналом, представляются уже не досадными расходами, а инвестициями в человеческий капитал. Наступает эра человеческого измерения экономики.

2.изменилась роль фирм. Увеличение масштабов их деятельности, появление гигантских производственных комплексов стало оказывать ощутимое воздействие на общество и окружающую среду. Таким образом, менеджмент сегодня во многом обеспечивает соц-эк. развитие не только фирмы, но и общества в целом.

3.резко ускорились темпы изменений, возросла нестабильность во всех сферах соц-эк жизни.

4.стали набирать скорость процессы глобализации, обостряться общечеловеческие проблемы.

5.в развитых странах произошел переход от индустриальной к постиндустриальной, а сегодня и к информационной экономике, основанной на компьютерных технологиях.

Особенностями современного российского управления является высокий интеллектуальный потенциал руководителей, наличие большого опыта государственного управления и освоение высоких технологий. Но отечественный менеджмент сегодня находится ещё в состоянии количественного роста и качественные результаты его пока мало интересуют.

Специфической чертой российского менеджмента должна стать опора на трудолюбие работника, ориентация на старательность и пунктуальность. Эти заложенные в народе качества необходимо всячески поощрять. При воспитании данных качеств, в процессе становления национальной системы управления, мы можем осуществить постепенный переход от жестких управленческих решений к гибким. Сегодня жесткость является необходимой, но вынужденной мерой. Стратегическая перспектива русского менеджмента – движение к более мягкому по форме, но и более эффективному по содержанию управлению.