Тема 2 Психолого-коммуникативный потенциал личности

и практика делового общения (2 часа)

2.1 Вопросы для обсуждения

1 Психологические типы акцентуации характера личности.

2 Конституционная и сенсорная типологии личности.

3 Учет типа темперамента в деловом общении.

4 Психогеометрическая типология личности.

5 Социально – психологический практикум.

2.2 Социально – психологический практикум

( задания, упражнения, деловые ситуации, тренинги, игры)

1 Задание Выучите ключевые понятия темы: «личность», «индивидуальность», «акцентуация характера», «психотип», «психодиагностика», «типы личности», «интроверсия», «экстраверсия», «квадрат», «круг», «треугольник», «зигзаг», «прямоугольник», «холерик», «флегматик», «сангвиник», «меланхолик», «астеник», «пикник», «атлетик», «дипластик».

2 Задание Запомните важные для делового человека правила:

1) Человек, вступающий в общение, должен знать: чтобы партнер продуктивно работал, он должен получить соответствующую положительную эмоцию. Любое грубое и резкое обращение снижает его работоспособность.

2) Если же в процессе общения человек не сдержался и обругал своего партнера, то для того чтобы восстановить его работоспособность, нужно его похвалить семь раз. Такое соотношение обусловлено соотношением между оптимальным балансом положительных (35%) и отрицательных (5%) эмоций.

3 Задание Как Вы думаете, почему в современной России, в частности, в сфере экономики, получили распространение психологические типы характера с неплодотворной ориентацией: рецептивный, стяжательский, эксплуататорский и рыночный. Аргументируйте свой ответ.

4 Упражнение Избегание категоричности в высказываниях.

Замените категоричные утверждения на более мягкие высказывания.

Категоричные утверждения	Некатегоричные утверждения
1. Вы всегда опаздываете
2. Вы всегда противоречите мне
3.Ты никогда не доводишь свои планы до конца
4.Ты никогда не дослушиваешь меня до конца
5. Вы всегда оправдываетесь
6. Вы всегда на что-то жалуешься
7.Ты никогда не делаешь ничего вовремя

5 Упражнение Использование в общении «Вы-подхода».

Я-подход	Вы-подход
1.Я считаю, что вы не правы	1.Вы не находите, что в этом вопросе мы оба частично не правы?
2. Я утверждаю, что данный проект несовершенен	2.
3. Я хочу видеть вас в 18 часов	3.
4. Я хочу, чтобы вы выполнили это задание	4.
5. Я докажу вам сейчас	5.
6. Я считаю, что вы должны извиниться	6.

6 Упражнение Использование стратегии «Мы-высказывание».

Вы-высказывание	Мы-высказывание
1.Вы действительно заинтересованы в обсуждении этого вопроса?	1.Мы с вами, безусловно, заинтересованы в обсуждении этого вопроса
2.Вы наш единомышленник	2.
3.Вы приложили немало усилий, чтобы решить эту проблему.	3.

7 Упражнение «Кто языком штурмует, немного навоюет». В.Даль.

Цель: снижение негативного эмоционального фона деловой коммуникации путем подбора эвфемизмов.

Подберите к резким словам, неприятным для партнера, эвфемизмы.

Резкие слова	Эвфемизмы
Грубый (о партнере) Грязная (игра) Интриган (о партнере) Неуклюжий (о партнере) Дохлое (дело) Дошлый (о партнере) Продажный (о партнере) Транжир (о партнере)	Примеры подбора: грубый – недостаточно культурный, неделикатный; грязная игра – недостойная игра

Справка. Эвфемизмы – мягкие эквиваленты резких слов.