3.Построение дерева свойств.

телефон

функциональность

Надежность, прочность

цена

Эстетические свойства

Для выявления комплексного показателя качества строят дерево свойств. На начальном этапе построения составляется описание ситуации оценивания, которая включает в себя:

1. Определение однородных групп потребителей и указания на те их них, с чьих позиций будет произведено оценивание.

2. Определение однородной группы объектов, подлежащих оцениванию и определение особых условий, в которых будет эксплуатироваться объект.

3. Определение лучших объектов, с которыми может быть проведено сопоставление.

4. Определение целей оценивания, т.е. решений, которые будут приняты при тех или иных значениях комплексной оценки качества.

Решения, которые будут приняты по результатам оценивания, могут быть жестко связаны с оценкой, а могут рассматриваться в сравнении с оценкой других аналогичных товаров. Выбор определяющих показателей качества решающим образом зависит от целей оценивания.

Для построения дерева свойств необходимо составить возможно более полный перечень требований, предъявляемых основными потребителями.

Общая последовательность действий при построении дерева свойств:

1. Выбирается способ назначения бальных оценок весомости и получают индивидуальные экспертные оценки.

2. Проверяют индивидуальные оценки каждого эксперта на непротиворечивость (при обнаружении противоречий проводят повторный опрос).

3. Проверяют согласованность оценок между собой и выявляют выпадающие индивидуальные оценки.

4. Проводят собрание экспертной группы, на котором обсуждают причины расхождений и, устранив их, повторяют группировки.

Делят всю совокупность экспертов на внутренние согласованные группы и проводят несколько вариантов группировок по числу согласованных групп. Если этот вариант неприменим, следует распустить экспертную группу, изменить принцип отбора экспертов и сформировать ее занова.

5. Определяют обобщенное значение коэффициента весомости.

6. Производят нормирование коэффициента весомости частных и комплексных показателей, исключают малозначимые и производят перенормировку.

7. Построение дерева свойств закончено.

4. Назначение коэффициентов весомости.

Способ вспомогательной процентной шкалы.

Вспомогательная шкала, предназначенная для назначения коэффициентов весомости частных показателей, представляет собой совокупность качественных (словесных) описаний, которые в обобщенной форме

характеризуют значимость показателя с точки зрения его влияния на качество оцениваемого объекта. Вспомогательную шкалу, в этом варианте ее

применения, строят обычно в несимметричной форме и значимость

показателей выражают в %, принимая за 100 % важность всех показателей

оцениваемой группы вместе. Способ удобно применять, начиная с первых

уровней дерева.

Способ парных сравнений.

Берут показатели одной группы, подлежащие оцениванию.

На бумаге строят таблицу размерностью n(n-1), где n – число показателей в группе. По левой и верхней сторонам таблицы заносят названия (или просто номера) показателей. Удобно записывать первым более значимый, по предварительному суждению эксперта, показатель и далее - по убыванию значимости. Такое расположение облегчает проверку внутренней непротиворечивости индивидуальных оценок эксперта, ибо числа в каждой строке должны монотонно убывать слева направо. Если они возрастают, то оценки эксперта внутренне противоречивы.

Наиболее значимый показатель оценивают в 10 баллов. Сравнивая его со вторым показателем, последнему проставляют в первой строке оценку в баллах, соответствующую его значимости, например, 6 баллов. После этого первый показатель сравнивают с третьим и т.д. Закончив заполнение первой строки, таким же способом заполняют вторую, принимая на этот раз весомость второго показателя в 10 баллов и т.д. Заполнение таблицы выполняют не менее 3-х экспертов.

Стоимостный способ.

Существует несколько разновидностей стоимостного способа. Их общая черта состоит в том, что эксперт оценивает, какую сумму он согласен доплатить к базовой стоимости объекта за то или иное улучшение его качества. Таким образом, эксперт оценивает объект с позиций возможного потребителя, которому он хочет продать объект и при этом не продешевить.

Возможно другое применение стоимостного способа: эксперт исходит из позиции представителя фирмы, производящей продукцию аналогичного назначения. Сравнивая свою продукцию с конкурирующей и обнаруживая по каким-то показателям отставание, эксперт оценивает, во сколько обойдется его фирме достижение качества конкурента и исходя из этого, снижает цену на свою продукцию, или же добивается ее доведения до конкурентоспособного уровня.