2. Основы экспертного метода.

Экспертный метод – это способ определения значений показателей качества или способ вынесения суждения о качестве товаров, при котором используется обобщенный опыт, интуиция или решение группы специалистов – экспертов. В экспертную группу включаются высококвалифицированные специалисты по оцениваемой продукции – ученые, конструкторы, дизайнеры, технологи, товароведы-эксперты и другие работники торговли. Экспертный метод применяется при разработке балльной системы оценки уровня качества продукции, присвоении дипломов, аттестатов, медалей за высокие товарные и потребительские достоинства. Экспертный метод применяют тогда, когда невозможно или нецелесообразно применять измерительные или расчетные методы. Например, он используется при оценке нормативной документации на продукцию, управлении системами качества, при классификации продукции и потребителей, при выборе базовых образцов и показателей, определении показателей качества и их весомости в общей оценке продукции и в других случаях.

3. Определение коэффициентов весомости показателей качества.

Показатели качества имеют разную весомость в общей ее оценке. Для определения коэффициента весомости экспертным путем строится структурная схема показателей качества. Экспертам предлагается анкета. В ней просят указать показатели качества, которые могут интересовать потребителей и которые требуется учитывать при экспертизе качества. Заполненные анкеты поступают в рабочую группу, которая обобщает данные экспертов. Они составляют основу структурной иерархической схемы показателей качества продукции (рис. 4). Из рисунка 4 видно, что качество располагается на самом высоком нулевом уровне иерархической структуры, а показатели на 1-ом уровне. В свою очередь, каждый их этих показателей рассматривается как состоящий из некоторого числа показателей качества, лежащих на 2-ом уровне рассмотрения и т.д. Иерархическую структуру показателей качества строят так, чтобы опуститься до такого низкого n-го уровня рассмотрения, на котором находятся показатели качества, имеющие объективные методы оценки. Иерархическая структура показателей качества обеспечивает экспертам наилучшие возможности для определения коэффициентов весомости. Эксперт сравнивает между собой важность различных показателей качества, входящих в однородную группу, т.е. определяющих какой-либо показатель качества предыдущего более высокого уровня. После анализа мнений экспертов структурная схема корректируется. Она служит основанием определения коэффициентов весомости показателей качества продукции.

Иерархическое дерево показателей

Уровни рассмотрения