1. 11. Цели и задачи применения контент-анализа в со

Его осн. операции были разработаны Лассуэллом Г. и Берельсоном Б.

В современной науке наблюдается два полюса восприятия метода контент-анализа:

количественный КА, интересующийся, в первую очередь, частотой появления в тексте определенных характеристик (переменных) содержания;

качественный КА, позволяющий делать выводы даже на основе единственного присутствия или отсутствия определенной хар-ки содержания;

Цели контент-анализа:

• изучать социально-психологические потребности аудитории,

• анализировать письма, документы,

• устанавливать авторства текстов,

• может применяться для анализа потока информации в информационных сетях и мн. др

• определение рейтингов политиков и других лиц

• определения отношений СМИ и других организаций к людям, событиям, компаниям

Метод контент-анализа широко применяется в политологических исследованиях. Так как основным объектом контент-анализа являются документальные источники.

В процессе планирования и осуществления деятельности по СО, метод контент-анализа позволяет:

• оценивать вероятные изменения в расстановке сил и распределении интересов

• прогнозировать возможные последствия тех или иных шагов

• предсказывать ответные действия конкурентов

• отслеживать возможные противоречия в публичных выступлениях

• определять отношение различных СМИ к организации, событию,

кандидату,

• предлагать варианты политических или рыночных решений

• производить системные оценки политической или рыночной реальности

Контент-анализ является важным инструментом стратегического планирования предвыборных, маркетинговых кампаний и кампаний по СО, позволяющим получить важную информацию, необходимую для распределения материальных и людских ресурсов, определения событийного ряда, создания медиа-планов, разработки информационной и рекламной кампаний. Кроме того, это и один из способов манипуляции общественным сознанием.

1. 12. Прогноз как метод предотвращения кризисных ситуаций в со

Кризис – это и прекращение нормального процесса, и непредвиденное событие, ставящее под угрозу стабильность предприятия, и внезапное серьезное происшествие, обладающее потенциалом повредить репутации компании или даже разрушить ее.

Экстремальные ситуации складываются достаточно редко, однако готовиться к ним все равно необходимо. Подготовка должна базироваться на таких позициях как согласованная политика компании, основанная на анализе потенциальных опасностей; проверенные ср-ва связи и оборудование; группа ответств. сотрудников, кот. в случае чрезвычайного происшествия будут выступать от имени компании в СМИ и отвечать по телефону.

При анализе ситуации и составлении прогнозов гл. задачей становится определение списка потенциальных опасностей, кот. соответствуют критериям «опасность» для конкретной орг-ции.

Фактически, источником кризиса может стать любой фактор, имеющий хоть какое-нибудь отношение к деят-ти компании.

В особенности это будет касаться анализа слабых мест компании. Именно поиск недочетов и ошибок в работе орг-ции позволит верно спрогнозировать возможный кризис.

Следующий шаг – распределение приоритетов между потенциальными источниками опасности путем ответов на следующие вопросы:

- Что случалось с компанией в прошлом? (всегда существует риск повтора кризисной ситуации);

- Что происходило с организациями в этой отрасли? (если это происходило с другими организациями, может произойти и с данной);

- Что компания планирует делать в будущем? (проводится прогнозирование потенциальных угроз от еще неразвитых видов деятельности);

- Каким будет влияние выявленной опасности на показатель эффективности деятельности организации?

- Кто в наибольшей степени будет затронут выявленной опасностью? Какие целевые аудитории или группы общественности могут пострадать в первую очередь?

- Что процесс управления рисками определяет как потенциально угрожающее для организации?

Таким образом, можно спрогнозировать кризисные ситуации с учетом приоритетов, и эти прогнозы будут достаточно убедительны для руководства орг-ции.