32 Черты харизматических личностей:

а) обмен энергией (он как бы излучает энергию на окружающих);

б) внушительная внешность (не обязательно красив, но привлекателен, с хорошей осанкой, прекрасно держится);

в) независимость характера (в стремлениях своих он не полагается на других);

г) хорошие риторические способности (умение говорить, способности к общению);

д) восприятие восхищения собой спокойно, не впадая в надменность или себялюбие. Снисходительное отношение к критике;

е) достойная и уверенная манера держаться (выглядит собранным и владеющим ситуацией).

Сегодня харизматическими личностями все чаще выступают отдельные политики, спортсмены, артисты. Они очень разные, но у них одно общее – суггестия (умение и способность влиять на других людей).

Вообще, каждому человеку присущ имидж (англ. image – образ, слепок) – умственное представление конкретного лица, содержательная сторона его поступков и характера.

33. Основные виды конфликтов.

Конфликт – отсуствие согласия, борьба между конкур-ми лицами и группами, мотивами людей.

Конфликты могут быть:

- внутриличностные (порождаются завышенной самооценкой, невротическими состояниями)

-межличностные (люди преследуют несовместимые цели, борьба за ресурсы, придерживаются различных интересов, часто имеют скрытые причины)

- «личность-группа» (возникает, когда личность противопоставляет себя группе)

-межгрупповой (может возникнуть как между формальными, так и неформальными группами)

34. Тактики поведения в конфликте.

1. Стиль соперничества – использует человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной, стремящийся удовлетворить свои интересы.

2. Стиль уклонения – используют, если исход не важен, если жалко времени и т.д.

3. Стиль приспособления – вы не пытаетесь отстаивать собственные интересы.

4. Компромисс – аргументы одинаковы и стороны имеют одинаковую власть.

5. Стиль сотрудничества – используют, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны.

6. Персональные – акцентировать внимание на возм-х руководителя активно противостоять конфликтам.

7. Переговорные – опред. сильные и слабые стороны уч. конфликта, четко сформулировать свою цель, проработать процедурные вопросы.

35. Признаки и причины стрессов.

Стресс – эмоциональное состояние человека, которое вызвано напряженной неожиданной обстановкой, необходимостью принятия быстрых решений в условиях риска.Различают:

Эустресс — стресс, вызванный положительными эмоциями, и несильный стресс, мобилизующий организм

Дистресс- Негативный тип стресса, выходящий за нормальные рамки, повреждающий, тормозящий, иногда полностью дезорганизующий деятельность.

Воздействие стресса на организм изучается физиологами и психологами.

Стрессов избежать невозможно.

Общий адаптационный синдром (ОАС)

Впервые физиологический стресс описан Гансом Селье как общий адаптационный синдром.

Селье выделил 3 стадии общего адаптационного синдрома:

реакция тревоги (реакция на возникающий стрессор)

стадия сопротивляемости (приспособление к новым условиям)

стадия истощения (после длительного воздействия стрессоров резервыодоптации подходят к концу)

Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации или событиями личной жизни человека.

Причины:- рабочая нагрузка- Конфликты- Интерес к работе- Неблагоприятные физ факторы- Отвественость

Признаки и симптомы стресса.

Когнитивные симптомы стресса.

Проблемы с запоминанием новой информации.

Забывчивость, неорганизованность, беспорядок.

Трудности в принятии решения.

Проблемы с концентрацией внимания.

Пессимизм.

Эмоциональные симптомы.

Раздражительность или вспыльчивость.

Ощущение перегруженности.

Гнев, разочарование, враждебность.

Чрезмерная реакция на маленькие неприятности.

Физические симптомы.

Затруднённое дыхание.

Боль в шее, боль в спине, мышечные спазмы.

Усталость, вялость, слабость.

Поведенческие симптомы.

Нервные привычки.

Снижение производительности.

Проблемы с общением.