31. Методика организации принятия и реализации управленческих решений.

В цикле управления принятие решения является наиболее ответственной фазой. От качества принятого решения зависит успех его исполнения. Принятие решения - это Часть ежедневной работы менеджера, которого отражается на всех направлениях управленческой деятельности.

Решения, которые принимает руководитель в рамках выполнения своих должностных обязанностей, называются организационными решениями. Их целью является продвижение на пути к выполнению задач организации. Наиболее ценными организационными решениями являются те, которые позволяют организации в кратчайшее время и с наименьшими затратами приблизится к поставленной цели. Организационные решения подразделяются на запрограммированные (являются результатом заранее предусмотренных действий в поставленных ситуациях) и незапрограммированные (решении в новых ситуациях, связанные с неизвестными факторами). Принятие решения - это психологический процесс. Человеком могут двигать логика и чувства. Психологическое состояние зависит от социальных установок, накопленного опыта и личностных ценностей. Они определяют и поведение человека в принятии решений. Решения принимаются под воздействием на человека комплекса факторов. Но все, же они носят интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер. ..Для интуитивных решений не требуется анализ ситуации. Руководитель делает выбор с ощущением того, что выбранное им направление действий правильно. Увеличение информации положительно сказывается на правильности принятия решений руководителями среднего звена. Решения руководителей высшего звена управления в значительной мере основаны на интуиции. Большинство решений низового и среднего звена основаны на суждениях, т.е. выбор делается на основании знаний или накопленного опыта. Человек судит о настоящем на основании знаний или накопленного опыта. Человек судит о настоящем на основании результатов прошлых сходных ситуаций. Поскольку многие ситуации в организации имеют тенденцию к повторению, то суждения в принятии решений всегда приносят пользу. Суждения - это мыслительная работа. Решения на основе суждения принимаются быстро и не требуют никаких дополнительных затрат. В целом, имея положительное значение решений, основанные на суждениях, непригодны в нестандартных ситуациях. Вероятность правильного выбора повышается при рациональном решении проблемы. Проблему рассматривают в 2 направлениях: как главное противоречие на пути достижения цели и как потенциальную возможность. Как правило, проблема охватывает множество подразделений и различные сферы деятельности, поэтому для устранения проблемы требуется не одно, а множество решений, а правильное определение проблемы - это отдельная процедура, требующая принятия промежуточных решений. Затруднений в принятии решений вызываются средой, в которой они принимаются. Среда характеризуется условиями определенности, риска и неопределенности. Под условиями определенности понимают такое состояние, при котором руководитель точно знает результат каждой альтернативы. Однако решений, принимаемых в условиях определенности, сравнительно немного.

Если результаты решении не являются определенными, но вероятность каждого результата известна, то их относят к принятым в условиях риска. Риск - это степень определенности, с которой прогнозируют результат. Она изменяется от 0 до 1. единице равняется сумма вероятности всех альтернатив. Объективность степени вероятности зависит от объемов и качества информации, используемой для ее определения.

Если нет возможности определить вероятность будущих результатов, то считается, что решения приняты в условиях неопределенности. Обычно это решения по абсолютно новым факторам производства и окружающей среды. Высокой степенью неопределенности обладают решения по нововведениям, в области политики, науки.

Управленческое решение: Процесс планирования→ ·Процесс подготовки вариантов и акт выбора конкретного варианта действия ·Информация о том, что и как делать. Процесс исполнения → организация исполнения, мотивация. 1. Осознание проблемы. Проблема всегда нечто сложное, но требующее разрешения. Выработка решения побуждается возникшей проблемой. 2.Формулировка проблемы. Должна точно отражать существо проблемы и излагаться в кратких емких формулах. З. Целеполагание. Осуществляется в соответствии с правилами целеполагания. Здесь же и дальше наряду с прогнозированием ведется сбор и анализ информации, учитываются ограничения и назначаются исполнители. 4.Разработка вариантов решения. 5. Оценка вариантов. Производится на основе требований эффективности с учетом побочных эффектов.6.Акт принятия решении. Означает выбор конкретного варианта, является прерогативой руководителя. (1,2,3,4,5,6-блоки планирования) 7. Организация исполнений и мотивация исполнителей. Имеется в виду непосредственная работа, продуманная и спланированная в блоке. 8.Контроль процесса исполнении. Осуществляется дискретно по конкретным срокам. Одновременно осуществляется мониторинг управленческих параметров. 9.Осознание поведенческой ситуации. Необходимо для коррекции проблемы и нового целеполагания. Вслед за тем, как решение было выработано и принято, его необходимо реализовать. Данной деятельностью занимается руководство предприятия, которое составляет детальную программу по реализации решений.