12. Деятельность фирм по эффективному использованию человеческого потенциала.

Топ-менеджеры всех компаний задаются вопросом: «Как же эффективно использовать человеческий потенциал во благо компании и развивать его?»

Одним из ответов может быть разработка и создание процесса управления знаниями в компании. Цель процесса управления знаниями — нахождение оптимальных путей успешного решения задач, поставленных перед сотрудником, подразделением, компанией. Управление знаниями или knowledge management – это одна из инноваций в управления персоналом. Управление знаниями позволяет компании накапливать интеллектуальный капитал и генерировать инновационные решения. Если говорить проще, создавать новые знания, собирать их (если хотите, извлекать их из сотрудников, в первую очередь – ценных), систематизировать и сохранять, грамотно распределять, использовать для того, чтобы формировать успешную стратегию развития компании, получать дополнительную прибыль и эффективно управлять персоналом. Таким образом, управление знаниями выводит использование человеческого потенциала на новый уровень.

Например, в компании Lockheed Martin (США) многое зависит от инженерных работников. Будет ли проект успешным, определяется опытом, знаниями и умениями этих специалистов. Их очень ценят в компании – если они начнут увольняться, на кону окажется ее финансовая стабильность. Чтобы избавиться от зависимости, HR-департамент предложил внедрить СУЗ и постепенно вытягивать из инженеров их опыт и знания, фиксировать их, чтобы они стали собственностью компании и чтобы ими могли пользоваться другие работники. Для этого объявили о создании системы «Лучшие практики». Инженерам, которые детально описывали эти лучшие практики, выплачивали премии. Благодаря этому вскоре появилась целая база хорошо описанных методов работы. Было ясно, когда, почему и какие инструменты применять. Используя эту базу, HR-департамент компании разработал систему внутрикорпоративного обучения для новых инженеров, которые приходили на смену тем, кто покидал компанию. Это позволило компании уверенно стоять на ногах и не зависеть от текучести кадров.

Например, один из ярких представителей компаний, применяющих управление знаниями, является компания МТС. Они разработали программу «Фабрика идей», где любой сотрудник может предложить свои новые идеи. Если такая идея признается полезной, то предложивший её будет вознагражден. Программа «Фабрика идей» работает в МТС с 2008 г. За время работы на «Фабрику идей» поступило более 13 000 предложений по улучшению качества работы и достижению более высоких результатов при снижении затрат; 1000 из них уже реализовано. Для компании экономический эффект от проекта превысил 49 млн. долларов. В рамках программы каждый сотрудник компании имеет возможность воплотить в жизнь самые смелые инициативы. Важно, что сотрудники, подавшие полезные предложения активно поощряются. Регулярно присваивается звание «Лидер года в области инноваций», торжественно вручаются грамоты и кубки.

ОАО «Сбербанк Росси» является лидером по внедрению инновационных идей. С 2009 года у них работает программа «Биржа идей». Любой сотрудник Сбербанка может зайти в «Биржу идей» и поместить там свою инновацию. Авторы тех идей, которые признаны успешными и будут использованы в работе банка, получают вознаграждение, соответствующее 10% от будущего экономического эффекта от его внедрения.

Таким образом, мы видим, что управление знаниями помогает эффективно использовать человеческий потенциал сотрудников и получать от этого определенные выгоды. И сейчас в России управление знаниями начинает активно применяться, т.к. уже все управленцы понимают важность человеческого потенциала и его развития для успешного функционирования компании.