Тема 7. Связи с общественностью в кризисной ситуации (4 часа)

Занятие 1. Связи с общественностью в кризисной ситуации

1. Понятие и классификация кризисов

2. Подготовка к кризисным ситуациям

3. Управление проблемами с целью предотвращения кризисных ситуаций

4. Управление PR в кризисных ситуациях

Занятие 2. Управление репутацией организации в период кризиса

1. Значение репутации для организации

2. Формирование репутации. Исследования по измерению репутации

3. Управление репутацией в период кризиса

Рекомендуемая литература по теме (в том числе и для самостоятельной работы)

Основная:

1. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М., 2000.

2. Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. СПб., 2003.

3. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью. Теория и практика. М., 2008.

Дополнительная:

1. Белов А. А. Теория и практика связей с общественностью: Учеб.пособие Ростов н/Д ; СПб., 2005.

2. Варакута С.А. Связи с общественностью. М,, 2001.

3. Гусев К.А. Связи с общественностью в экономике. М., 2003.

4. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. М., 2003.

5. Емельянов, С. М. Теория и практика связей с общественностью: вводный курс. Учеб.пособие. СПб.: Питер, 2006.

6. Кочеткова А.В., В.Н.Филиппов, Я.Л.Скворцов, А.С.Тарасов. Теория и практика связей с общественностью. СПб.: Питер, 2006.

7. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. М., 2001.

Электронные ресурсы:

1. Абельмас Н.В. Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз // SOCIOLINE.RU: Социология по-новому. URL: http://socioline.ru/node/1150

2. Алешина И.В. Связи с общественностью – PR // SOCIOLINE.RU: Социология по-новому. URL: http://socioline.ru/node/428

3. Арсеньева А. Антикризисные компании в Авиации // Международный пресс-клуб: PR-библиотека и PR-технологии. URL: http://pr-club.com/PR_Lib/PR_Rabots.shtml

4. Баринов В.А. Конфликт как метод управления в кризисной ситуации // ELITARIUM.RU: Новости Центра дистанционного образования. URL: http://www.elitarium.ru/2006/09/07/konflikt_kak_metod_upravlenija_v_krizisnojj_situacii.html

5. Бланк И.А. Сущность, задачи и принципы антикризисного управления предприятием // ELITARIUM.RU: Новости Центра дистанционного образования. URL: http://www.elitarium.ru/2010/06/15/antikrizisnoje_upravlenije.html

6. Блохина Н. Главный санитарный врач России против пивоваренных предприятий: анализ механизмов управления конфликтом // Международный пресс-клуб: PR-библиотека и PR-технологии. URL: http://pr-club.com/PR_Lib/PR_Rabots.shtml

7. Гамза В.А. Сигналы раннего оповещения о проблемах в фирме // ELITARIUM.RU: Новости Центра дистанционного образования. URL: http://www.elitarium.ru/2007/07/18/signaly_o_problemakh_v_firme.html

8. Гусев К.А. Связи с общественностью в экономике // DVO.SUT.RU: Библиотека учебно-методических пособий. URL: http://dvo.sut.ru/libr/soirl/i218guse/index.htm

9. Даулинг Г. Методы спасения репутации фирмы // ELITARIUM.RU: Новости Центра дистанционного образования. URL: http://www.elitarium.ru/2004/10/14/metody_spasenija_reputacii_firmy.html

10. Долгих В.В. Повышение объемов продаж компании в условиях кризиса // ELITARIUM.RU: Новости Центра дистанционного образования. URL: http://www.elitarium.ru/2009/06/17/povyshenie_prodazh.html

11. Ипполитов А. Реалити шоу во время кризиса // Международный пресс-клуб: PR-библиотека и PR-технологии. URL: http://pr-club.com/PR_Lib/PR_Rabots.shtml

12. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз // POLBU.RU: Библиотека «Полка букиниста». 2006. URL: http://polbu.ru/korolko_pr/

13. Лапшов А.Б. Управление репутацией предпринимателя // ELITARIUM.RU: Новости Центра дистанционного образования. URL: http://www.elitarium.ru/2005/11/30/upravlenie_reputaciejj_predprinimatelja.html

14. Лядник А., Штин Е. Антикризисный PR коммерческих организаций // Международный пресс-клуб: PR-библиотека и PR-технологии. URL: http://pr-club.com/PR_Lib/PR_Rabots.shtml

15. Набутовский Ю. Кризисные репутационные стратегии // Международный пресс-клуб: PR-библиотека и PR-технологии. URL: http://pr-club.com/PR_Lib/PR_Rabots.shtml

16. Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг // ELITARIUM.RU: Новости Центра дистанционного образования. URL: http://socioline.ru/node/667

17. Павлова А. Антикризисные стратегии корпорации Microsoft // Международный пресс-клуб: PR-библиотека и PR-технологии. URL: http://pr-club.com/PR_Lib/PR_Rabots.shtml

18. Пигнастая Л. Коммуникации в кризисных ситуациях // Международный пресс-клуб: PR-библиотека и PR-технологии. URL: http://pr-club.com/PR_Lib/PR_Rabots.shtml

19. Серебринникова О., Зорина Э. PR войны. Правила ведения боевых действий // Международный пресс-клуб: PR-библиотека и PR-технологии. URL: http://pr-club.com/PR_Lib/PR_Rabots.shtml

20. Суздалева О. Авиакатастрофа в Ньюфаундленде: PR в кризисной ситуации // Международный пресс-клуб: PR-библиотека и PR-технологии. URL: http://pr-club.com/PR_Lib/PR_Rabots.shtml

21. Чернелевская А. Механизмы коммуникационного воздействия в условиях кризиса // Международный пресс-клуб: PR-библиотека и PR-технологии. URL: http://pr-club.com/PR_Lib/PR_Rabots.shtml

22. Чумиков А. Управление информацией в условиях кризиса // Международный пресс-клуб: PR-библиотека и PR-технологии. URL: http://pr-club.com/PR_Lib/PR_Rabots.shtml

23. Ярных В.И. Кризис в организации: типология, факторы и возможные пути развития // ELITARIUM.RU: Новости Центра дистанционного образования. URL: http://www.elitarium.ru/2007/06/04/krizis_organizacii_puti_razvitija.html

Методические указания

Занятие 1.

Ответ на первый вопрос начните с пояснения актуальности обращения PR-специалиста к планированию работы в кризисных ситуациях. Дайте определение понятия кризис, назовите существенные аспекты кризисной ситуации. Отметьте, чем кризис отличается от конфликта. Приведите примеры различных подходов к классификации кризисов.

При ответе на второй вопрос раскройте, почему важна подготовка к кризисным ситуациям. Назовите основные блоки, которые включает в себя процесс подготовки. Приведите актуальные примеры подготовки организаций к кризисным ситуациям.

Ответ на третий вопрос следует начать с понятия «управление проблемами». Опишите пять последовательных шагов управления проблемами по Говарду Чейсу. Дайте развернутую характеристику процесса управления проблемами, включающего следующие элементы: предвидение проблемы, селективная идентификация проблемы, внимание к сильным и слабым местам и т.д.

Характеристику управление PR в кризисных ситуациях начните с раскрытия сигналов начала кризиса. Расскажите о роли версии как ключевого момента в нейтрализации последствий чрезвычайного происшествия. Проанализируйте различные подходы к управлению кризисом, приведите актуальные примеры. В завершение расскажите об особенностях коммуникаций в период кризиса.

Занятие 2.

Ответ на первый вопрос начните с понятия «репутация». Поясните, в чем отличие репутации от имиджа. Назовите преимущества, которые дает организации хорошая репутация.

Ответ на второй вопрос начните с характеристики процесса построения репутации компании: выделите основные этапы и раскройте их содержание. Поясните, почему необходимо проводить исследования по измерению репутации. Укажите, какие сложности сопровождают процесс измерения репутации.

При ответе на третий вопрос раскройте, в чем специфика управления репутацией в период кризиса. Подумайте, какие ресурсы в период кризиса становятся недоступны или крайне ограничены и каким образом в этом случае необходимо выстраивать процесс управления репутацией. Проанализируйте наиболее распространенные приемы по спасению репутации организации в период кризиса. Приведите актуальные примеры.

Перечень вопросов и заданий для самостоятельной работы

1. Почему конфликт называют «повседневной реальностью»?

2. В чем заключается отличие понятий «конфликт» и кризис»?

3. Составьте таблицу «Разновидности кризисов».

4. Дайте развернутую характеристику плана подготовки организации к кризисной ситуации.

5. Назовите сигналы, свидетельствующие о наступлении кризиса.

6. Что собой представляют комплексные циклы действий в конфликтной ситуации?

7. Охарактеризуйте локальные приемы и механизмы управления конфликтами?

8. Какие PR-средства оказываются наиболее эффективными в кризисной ситуации?

9. Назовите наиболее частые ошибки, совершаемые организацией в кризисной ситуации.

10. Каковы особенности процесса коммуникации в кризисной ситуации?

11. Приведите примеры удачных и неудачных разрешений кризисных ситуаций в отечественной и мировой практике связей с общественностью.

37