трудничество, а не на разовый выигрыш, достигнутый за счет потери доверия другой стороны. Доверие, основанное на искренних, тесных и надежных взаимоотношениях, повышает возможность справиться с конфликтом и достичь хорошего результата.

Центральная процедура позитивно развертывающегося переговорного процесса – эффективная коммуникация. Даже если стороны в целом понимают друг друга, качество и действенность будущего соглашения зависят от обсуждения каждого частного вопроса. Чтобы переговоры были продуктивными, необходимо установить некоторые основные правила коммуникации, которые выполняют функцию обычных уважительных человеческих взаимоотношений. Эти правила предполагают умение слушать и не перебивать оппонента, а также упомянутые выше стремление понять противоположную точку зрения, сдерживать отрицательные эмоции, взаимно уважать друг друга и т. д. Дополнительно коммуникативные нормы должны соответствовать ситуации, то есть учитывать модели поведения, культуру и «правила игры» каждой из сторон. Открытое общение и уверенность во взаимопонимании способствуют улучшению рабочих взаимоотношений и построению справедливого и сбалансированного соглашения.

Наконец, непременным элементом конструктивных переговоров выступает отказ от насилия и его замена процедурой взаимного убеждения. Очень часто стороны больше заинтересованы в немедленном результате, чем в долговременных отношениях. В процессе переговоров они пытаются повлиять на решения другой стороны и способ, каким они это делают, имеет глубокое воздействие на качество отношений. В одних случаях это могут быть логические аргументы, положительные эмоции, моральные убеждения, личный пример и т. д. В других – предостережения, угроза принуждения, вымогательство, шантаж и т. д. Практика показывает, что менее насильственные модели влияния в большей степени отражают интересы участников переговоров и улучшают возможность конструктивной работы друг с другом.

2. ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ

Занятие 4. Конфликты в системе управления

Вопросы

1.Понятие конфликта.

2.Классификация конфликтов. Конструктивный, деструктивный кон фликты их значение в профессиональной деятельности.

3.Последствия конфликтных ситуаций.

4.Управление, прогнозирование, предупреждение и регулирование конфликтов.

64

Литература

Основная литература

1.Коменская В. Г. Социально-психологические основы управленческой деятельности: учеб. пособие для студентов вузов по направлению и специальностям психологии. М.: Академия, 2002. 158 с.

2.Морозов А. В. Управленческая психология: учеб. пособие для высших и средних учебных заведений. М.: Трикста, 2005. 287 с.

3.Ковалевич И. А., Ковалевич В. Т. Социально психологические основы управления: учеб.-метод. пособие [Электронный вариант].

Дополнительная литература

1.Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разреше-

ния. М.: Луч, 2006.

2.Зеленков М. Ю. Социально-психологические проблемы конфликтов. М.: Юридический институт МИИТа, 2003.

3.Синякова М. Г., Сыманюк Э. Э. Управление конфликтом, или как эффективно внедрить инновации // Народное образование. 2010. № 2.

4.Денисова О. Г. Возможность прогнозирования социальных конфликтов // Вызовы современности и философия: материалы «Круглого стола», посвященного Дню философии ЮНЕСКО. Кыргызско-Российский Славянский университет / под общ. ред. И. И. Ивановой. Бишкек, 2004

5.Правильное поведение в конфликтных ситуациях. Серия «Навыки эффективной работы» // ЗАО «Решение: учебное видео. 1999–2007.

6.Принцип Айкидо в разрешении конфликтов. Серия «Навыки эффективной работы» // ЗАО «Решение: учебное видео. 1999–2007.

Примерные темы задания для самостоятельной работы

1.Регуляция психологической атмосферы, налаживание контакта.

2.Понимание видения проблемы партнером.

3.Техника слушания.

4.Объяснение своего видения проблемы партнеру.

5.Стиль ведения беседы.

6.«Трудные» типы слушателей.

7.Обсуждение вариантов решения проблемы

8.Сопротивление: причины и способы преодоления.

9.Переговоры в конфликтных ситуациях.

10.Динамическая модель конфликта.

11.Классификации конфликтов.

12.Управление конфликтами.

13.Стратегии поведения в конфликте.

14.Основные формы и методы разрешения конфликтов.

65